Jak złożyć reklamację zaginionej albo uszkodzonej paczki w Czarnogórze? Według nowelizacji ustawy o usługach pocztowych z marca 2026 roku reklamację dotyczącą zaginionej, niedoręczonej albo spóźnionej przesyłki poleconej składa się na poczcie w ciągu trzech miesięcy od nadania przesyłki krajowej albo sześciu miesięcy w przypadku przesyłki międzynarodowej. Reklamację dotyczącą uszkodzenia albo braku zawartości składa się przy doręczeniu, najpóźniej następnego dnia roboczego.
Kto nie dotrzyma tych terminów, traci prawo do odszkodowania pieniężnego. Za zaginioną albo całkowicie uszkodzoną przesyłkę poleconą poczta płaci pięciokrotność ceny pobranej za usługę, za przesyłkę z zadeklarowaną wartością tę wartość, a za przekroczenie terminu doręczenia trzykrotność ceny. Odszkodowanie wypłaca się w ciągu 30 dni, a decyzję poczty można zaskarżyć do Agencji Łączności Elektronicznej i Usług Pocztowych w ciągu 15 dni. Ten poradnik zbiera w jednym miejscu terminy i kwoty odszkodowań, co przydaje się też przy wysyłce rzeczy sprzedanych przez ogłoszenie.
Jakie są terminy reklamacji?
| Sytuacja | Termin |
| zaginiona, niedoręczona albo spóźniona przesyłka polecona w Czarnogórze | trzy miesiące od nadania |
| to samo, przesyłka międzynarodowa | sześć miesięcy od nadania |
| uszkodzenie albo brak zawartości | przy doręczeniu, najpóźniej następnego dnia roboczego |
| odpowiedź poczty na reklamację przesyłki międzynarodowej | poczta informuje, jeśli nie może odpowiedzieć w ciągu 60 dni |
| wniosek do Agencji przeciwko decyzji poczty albo przy braku odpowiedzi | 15 dni od odpowiedzi albo od upływu terminu na odpowiedź |
- Nadawca może też wszcząć procedurę poszukiwania przesyłki; koszty ponosi nadawca, ale poczta je zwraca, jeśli okaże się, że przesyłka zaginęła, nie została doręczona albo się spóźniła.
Ile wynosi odszkodowanie?
| Szkoda | Przesyłka polecona | Przesyłka z zadeklarowaną wartością |
| utrata, całkowite uszkodzenie albo utrata zawartości | pięciokrotność ceny pobranej za usługę | zadeklarowana wartość |
| częściowe uszkodzenie albo częściowa utrata zawartości | rzeczywista wartość szkody, najwyżej pięciokrotność ceny usługi | rzeczywista wartość szkody, najwyżej zadeklarowana wartość |
| przekroczenie terminu przewozu i doręczenia | trzykrotność ceny pobranej za usługę | trzykrotność ceny pobranej za usługę |
- Wraz z odszkodowaniem poczta zwraca cenę usługi i opłatę za poszukiwanie, z wyjątkiem części ceny pobranej za zadeklarowaną wartość.
- Jeśli usługa w ogóle nie została wykonana, poczta zwraca pobraną cenę.
- Odszkodowanie wypłaca się w ciągu 30 dni od uwzględnienia reklamacji albo od decyzji Agencji; jeśli nie zostanie wypłacone, dochodzi się go w sądzie.
- Jeśli przesyłka odnajdzie się po wypłacie, nadawca może ją odzyskać tylko po zwrocie odszkodowania.
- Przesyłki międzynarodowe podlegają aktom Światowego Związku Pocztowego.
Co jeszcze przynosi nowelizacja z 2026 roku?
- Paczkomaty i inne automaty stają się częścią sieci pocztowej do nadawania i odbioru przesyłek.
- ER-pismo to elektroniczny list polecony z potwierdzeniem odbioru, a e-postSanduče to system elektronicznego przesyłania dokumentów; korzystają z niego organy państwowe, a w przypadku dokumentów zawierających dane osobowe także banki, operatorzy i przedsiębiorstwa komunalne, gdy wysyłają dokumenty elektronicznie.
- Przy doręczaniu przesyłki poleconej poczta sprawdza tożsamość odbiorcy na podstawie dokumentu tożsamości.
- Przesyłkę, której nie można doręczyć ani zwrócić nadawcy, przechowuje się jeden rok.
O paczkach z zagranicy piszemy w poradniku o cle na paczki, a o prawach kupującego wobec przedsiębiorcy w poradniku o prawach konsumenta. Jak sprzedaje się rzeczy używane, wyjaśniamy w poradniku o rzeczach używanych, a kody pocztowe podajemy w poradniku o kodach pocztowych.
Najczęściej zadawane pytania
Ile czasu jest na reklamację zaginionej paczki? W przypadku przesyłki poleconej w Czarnogórze trzy miesiące od nadania, a w przypadku przesyłki międzynarodowej sześć miesięcy.
Ile poczta płaci za zaginioną przesyłkę poleconą? Pięciokrotność ceny pobranej za usługę, a za przesyłkę z zadeklarowaną wartością kwotę tej wartości.
Co zrobić, gdy paczka dotarła uszkodzona? Reklamację składa się przy doręczeniu, najpóźniej następnego dnia roboczego. Kto tego nie zrobi, traci prawo do odszkodowania pieniężnego.
Co, jeśli poczta nie odpowie na reklamację? Wniosek o ochronę praw składa się do Agencji w ciągu 15 dni od upływu terminu na odpowiedź.
Ile poczta płaci za spóźnioną przesyłkę? Trzykrotność ceny pobranej za usługę pocztową.
Czy warto wysyłać przesyłki z zadeklarowaną wartością? Jeśli przesyłka z zadeklarowaną wartością zaginie, odszkodowanie odpowiada tej wartości, a w przypadku przesyłki poleconej jest ograniczone do pięciokrotności ceny usługi.
Źródła
Terminy i odszkodowania określa ustawa o zmianie ustawy o usługach pocztowych (Dziennik Urzędowy 31/2026), która zmieniła art. 44, 47, 48, 50, 55 i 56 oraz wprowadziła paczkomaty, ER-pismo i e-postSanduče. Informacje sprawdzono 30 września 2026 roku. Fijaka jest platformą ogłoszeniową; ten tekst nie stanowi porady prawnej.