לפי התיקונים של מרץ 2026 לחוק שירותי הדואר, תלונה על דבר דואר רשום שאבד, לא נמסר או התעכב מגישים לדואר בתוך שלושה חודשים מיום המשלוח בדואר פנים, או בתוך שישה חודשים בדואר בין-לאומי. תלונה על נזק או על תכולה חסרה מגישים בעת המסירה, ולכל המאוחר ביום העבודה הבא; מי שמחמיץ את המועדים האלה מאבד את הזכות לפיצוי כספי. על דבר דואר רשום שאבד או ניזוק כליל הדואר משלם פי חמישה מהמחיר שנגבה על השירות, על דבר דואר בערך מוצהר את הערך הזה, ועל איחור במועד המסירה פי שלושה מהמחיר. הפיצוי משולם בתוך 30 יום, והמשתמש יכול לערער על החלטת הדואר בפני הסוכנות לתקשורת אלקטרונית ולשירותי דואר בתוך 15 יום.
המדריך הזה מרכז במקום אחד את המועדים ואת סכומי הפיצוי, וזה עוזר גם כששולחים בדואר משהו שמכרתם דרך מודעה.
מהם המועדים להגשת תלונה?
| מצב | מועד |
| דבר דואר רשום שאבד, לא נמסר או התעכב בתוך מונטנגרו | שלושה חודשים מיום המשלוח |
| אותו דבר, בדואר בין-לאומי | שישה חודשים מיום המשלוח |
| נזק או תכולה חסרה | בעת המסירה, לכל המאוחר ביום העבודה הבא |
| תשובת הדואר לתלונה על דבר דואר בין-לאומי | הדואר מודיע לכם אם אינו יכול להשיב בתוך 60 יום |
| פנייה לסוכנות נגד החלטת הדואר או כשאין תשובה | 15 יום מהתשובה או מתום התקופה למתן תשובה |
- השולח יכול גם לפתוח הליך איתור של דבר הדואר; השולח נושא בעלויות, אבל הדואר מחזיר אותן אם מתברר שדבר הדואר אבד, לא נמסר או התעכב.
כמה פיצוי משלמים?
| נזק | דבר דואר רשום | דבר דואר בערך מוצהר |
| אובדן, נזק מוחלט או אובדן התכולה | פי חמישה מהמחיר שנגבה על השירות | הערך המוצהר |
| נזק חלקי או אובדן חלקי של התכולה | השווי בפועל של הנזק, לכל היותר פי חמישה ממחיר השירות | השווי בפועל של הנזק, לכל היותר הערך המוצהר |
| החמצת המועד להובלה ולמסירה | פי שלושה מהמחיר שנגבה על השירות | פי שלושה מהמחיר שנגבה על השירות |
- יחד עם הפיצוי הדואר מחזיר את מחיר השירות ואת דמי האיתור, חוץ מהחלק של המחיר שנגבה על הערך המוצהר.
- אם השירות לא בוצע כלל, הדואר מחזיר את המחיר שנגבה.
- הפיצוי משולם בתוך 30 יום מיום שהתלונה התקבלה כמוצדקת או מהחלטת הסוכנות; אם אינו משולם, תובעים אותו בבית המשפט.
- אם דבר הדואר נמצא אחרי התשלום, השולח יכול לקבל אותו בחזרה רק אם יחזיר את הפיצוי.
- על דואר בין-לאומי חלים המסמכים של איגוד הדואר העולמי.
מה עוד מביאים התיקונים של 2026?
- לוקרים לחבילות ומכונות אחרות הופכים לחלק מרשת הדואר לקבלת דברי דואר ולמסירתם.
- ER-pismo הוא מכתב רשום אלקטרוני עם אישור מסירה, ואילו e-postSanduče היא מערכת לשליחת מסמכים באופן אלקטרוני; גופי המדינה, ובמסמכים שמכילים מידע אישי גם בנקים, מפעילי תקשורת וחברות תשתית, משתמשים בה כשהם שולחים מסמכים באופן אלקטרוני.
- במסירת דבר דואר רשום הדואר בודק את זהות הנמען לפי תעודה מזהה.
- דבר דואר שאי אפשר למסור ואי אפשר להחזיר לשולח נשמר שנה אחת.
על חבילות מחו״ל ראו את המדריך למכס על חבילות, ועל זכויות הקונה מול סוחר את המדריך לזכויות הצרכן. איך מוכרים פריטים משומשים מוסבר במדריך ליד שנייה, והמיקודים מופיעים במדריך למיקודים.
שאלות נפוצות
כמה זמן יש לי להגיש תלונה על חבילה שאבדה? על דבר דואר רשום בתוך מונטנגרו, שלושה חודשים מיום המשלוח; בדואר בין-לאומי, שישה חודשים.
כמה הדואר משלם על דבר דואר רשום שאבד? פי חמישה מהמחיר שנגבה על השירות, ועל דבר דואר בערך מוצהר את סכום הערך הזה.
החבילה שלי הגיעה פגומה. מה עושים? מגישים תלונה בעת המסירה, ולכל המאוחר ביום העבודה הבא. מי שלא עושה זאת מאבד את הזכות לפיצוי כספי.
מה אם הדואר לא משיב לתלונה שלי? בקשה להגנה על הזכויות מגישים לסוכנות בתוך 15 יום מתום התקופה למתן תשובה.
כמה הדואר משלם על דבר דואר שהתעכב? פי שלושה מהמחיר שנגבה על שירות הדואר.
האם כדאי לשלוח פריטים בערך מוצהר? אם דבר דואר בערך מוצהר אובד, הפיצוי תואם את הערך הזה, ואילו בדבר דואר רשום הוא מוגבל לפי חמישה ממחיר השירות.
מקורות
את המועדים ואת הפיצויים קובע החוק לתיקון חוק שירותי הדואר (העיתון הרשמי 31/2026), שתיקן את סעיפים 44, 47, 48, 50, 55 ו-56 והכניס את הלוקרים לחבילות, את ER-pismo ואת e-postSanduče. המידע נבדק ב-30 בספטמבר 2026. Fijaka היא זירת מודעות; הטקסט הזה אינו ייעוץ משפטי.