Po izmenama Zakona o poštanskim uslugama iz marta 2026, prigovor za izgubljenu, neuručenu ili zakašnjelu registrovanu pošiljku podnosi se pošti u roku od tri meseca od predaje u unutrašnjem, odnosno šest meseci u međunarodnom saobraćaju. Prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja podnosi se odmah pri uručenju, a najkasnije narednog radnog dana; ko propusti rokove, gubi pravo na novčanu naknadu. Za izgubljenu ili potpuno oštećenu preporučenu pošiljku pošta plaća petostruki iznos naplaćene cene usluge, za pošiljku sa označenom vrednošću tu vrednost, a za prekoračen rok uručenja trostruku cenu. Naknada se isplaćuje u roku od 30 dana, a protiv odluke pošte korisnik se u roku od 15 dana obraća Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku delatnost.
Ovaj vodič sabira rokove i iznose naknade na jednom mestu, korisno i kad šaljete stvar koju ste prodali preko oglasa.
Koji su rokovi za prigovor?
| Situacija | Rok |
| izgubljena, neuručena ili zakašnjela registrovana pošiljka u zemlji | tri meseca od predaje |
| isto, u međunarodnom saobraćaju | šest meseci od predaje |
| oštećenje ili umanjenje sadržaja | odmah pri uručenju, najkasnije narednog radnog dana |
| odgovor pošte na prigovor za međunarodnu pošiljku | pošta obaveštava ako ne može odgovoriti u roku od 60 dana |
| zahtev Agenciji protiv odluke pošte ili ako odgovora nema | 15 dana od odgovora ili isteka roka za odgovor |
- Pošiljalac može pokrenuti i postupak potraživanja pošiljke; troškove plaća pošiljalac, ali ih pošta vraća ako se utvrdi da je pošiljka izgubljena, neuručena ili zakasnila.
Kolika je naknada štete?
| Šteta | Preporučena pošiljka | Pošiljka sa označenom vrednošću |
| gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja | petostruki iznos naplaćene cene usluge | iznos označene vrednosti |
| delimično oštećenje ili umanjenje sadržaja | stvarna vrednost štete, najviše petostruka cena usluge | stvarna vrednost štete, najviše označena vrednost |
| prekoračenje roka prenosa i uručenja | trostruki iznos naplaćene cene usluge | trostruki iznos naplaćene cene usluge |
- Pošta uz naknadu vraća i cenu usluge i cenu potraživanja, osim dela cene naplaćenog za označenu vrednost.
- Ako usluga uopšte nije obavljena, pošta vraća naplaćenu cenu.
- Naknada se isplaćuje u roku od 30 dana od prihvatanja prigovora ili odluke Agencije; ako ne bude isplaćena, naknada se ostvaruje pred sudom.
- Ako se pošiljka nađe posle isplate, pošiljalac je može dobiti samo ako vrati naknadu.
- Za međunarodni saobraćaj primenjuju se akti Svetskog poštanskog saveza.
Šta još donose izmene iz 2026?
- Paketomat i drugi automati postaju deo poštanske mreže za prijem i uručenje pošiljki.
- ER-pismo je elektronska preporučena pošiljka sa povratnicom, a e-postSanduče sistem za elektronsko slanje pismena; državni organi, a za pismena sa ličnim podacima i banke, operateri i komunalna preduzeća, koriste ga kad pismena šalju elektronskim putem.
- Pri uručenju registrovane pošiljke pošta proverava identitet primaoca uvidom u identifikacioni dokument.
- Neuručiva pošiljka koja se ne može vratiti pošiljaocu čuva se godinu dana.
Za pakete iz inostranstva pogledajte vodič o carini na pakete, a za prava kupca kod trgovca vodič o pravima potrošača. Kako se prodaju polovne stvari piše u vodiču o polovnim stvarima, a poštanske brojeve imate u vodiču o poštanskim brojevima.
Česta pitanja
Do kada mogu podneti prigovor za izgubljeni paket? Za registrovanu pošiljku u zemlji u roku od tri meseca od predaje, a u međunarodnom saobraćaju u roku od šest meseci.
Koliko pošta plaća za izgubljenu preporučenu pošiljku? Petostruki iznos naplaćene cene usluge, a za pošiljku sa označenom vrednošću iznos te vrednosti.
Paket je stigao oštećen, šta da radim? Prigovor podnesite odmah pri uručenju, a najkasnije narednog radnog dana. Ko to ne uradi, gubi pravo na novčanu naknadu.
Šta ako pošta ne odgovori na prigovor? Zahtev za zaštitu prava podnosi se Agenciji u roku od 15 dana od isteka roka za odgovor.
Koliko pošta plaća za zakašnjelu pošiljku? Trostruki iznos naplaćene cene poštanske usluge.
Da li je vredno slati stvari sa označenom vrednošću? Kod gubitka pošiljke sa označenom vrednošću naknada odgovara toj vrednosti, dok je kod preporučene pošiljke ograničena na petostruku cenu usluge.
Izvori
Rokove i naknadu štete propisuje Zakon o izmenama i dopunama Zakona o poštanskim uslugama ("Sl. list CG", br. 31/2026), kojim su izmenjeni čl. 44, 47, 48, 50, 55 i 56 i uvedeni paketomat, ER-pismo i e-postSanduče. Podaci su provereni 30. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor; ovaj tekst nije pravni savet.