Nach der Änderung des Postdienstegesetzes vom März 2026 wird eine Reklamation wegen einer verlorenen, nicht zugestellten oder verspäteten registrierten Sendung innerhalb von drei Monaten nach der Einlieferung im Inland bzw. sechs Monaten im internationalen Verkehr bei der Post eingereicht. Eine Reklamation wegen Beschädigung oder fehlenden Inhalts erfolgt bei der Zustellung, spätestens am nächsten Werktag; wer diese Fristen versäumt, verliert den Anspruch auf Geldentschädigung. Für eine verlorene oder vollständig beschädigte Einschreibsendung zahlt die Post das Fünffache des berechneten Entgelts, für eine Sendung mit angegebenem Wert diesen Wert und bei überschrittener Zustellfrist das Dreifache des Entgelts. Die Entschädigung wird innerhalb von 30 Tagen gezahlt; gegen die Entscheidung der Post wendet sich der Nutzer innerhalb von 15 Tagen an die Agentur für elektronische Kommunikation und Postwesen.
Dieser Ratgeber bündelt Fristen und Entschädigungsbeträge an einer Stelle, nützlich auch, wenn Sie etwas verschicken, das Sie über eine Anzeige verkauft haben.
Welche Reklamationsfristen gelten?
| Situation | Frist |
| verlorene, nicht zugestellte oder verspätete registrierte Sendung im Inland | drei Monate ab Einlieferung |
| dasselbe im internationalen Verkehr | sechs Monate ab Einlieferung |
| Beschädigung oder fehlender Inhalt | bei der Zustellung, spätestens am nächsten Werktag |
| Antwort der Post auf eine Reklamation zu einer internationalen Sendung | die Post informiert, wenn sie nicht binnen 60 Tagen antworten kann |
| Antrag an die Agentur gegen die Entscheidung der Post oder bei fehlender Antwort | 15 Tage ab Antwort oder Ablauf der Antwortfrist |
- Der Absender kann auch ein Nachforschungsverfahren einleiten; die Kosten trägt der Absender, die Post erstattet sie jedoch, wenn feststeht, dass die Sendung verloren, nicht zugestellt oder verspätet war.
Wie hoch ist die Entschädigung?
| Schaden | Einschreibsendung | Sendung mit angegebenem Wert |
| Verlust, vollständige Beschädigung oder Verlust des Inhalts | das Fünffache des berechneten Entgelts | der angegebene Wert |
| teilweise Beschädigung oder teilweiser Verlust des Inhalts | tatsächlicher Schaden, höchstens das Fünffache des Entgelts | tatsächlicher Schaden, höchstens der angegebene Wert |
| Überschreitung der Beförderungs- und Zustellfrist | das Dreifache des berechneten Entgelts | das Dreifache des berechneten Entgelts |
- Mit der Entschädigung erstattet die Post auch das Entgelt und die Nachforschungsgebühr, außer dem Teil des Entgelts für den angegebenen Wert.
- Wurde die Leistung gar nicht erbracht, erstattet die Post das berechnete Entgelt.
- Die Entschädigung wird innerhalb von 30 Tagen nach Annahme der Reklamation oder der Entscheidung der Agentur gezahlt; bleibt sie aus, wird sie vor Gericht geltend gemacht.
- Wird die Sendung nach der Zahlung gefunden, erhält der Absender sie nur gegen Rückzahlung der Entschädigung.
- Für den internationalen Verkehr gelten die Akte des Weltpostvereins.
Was bringen die Änderungen von 2026 noch?
- Paketautomaten und andere Automaten werden Teil des Postnetzes für Annahme und Zustellung von Sendungen.
- ER-pismo ist ein elektronischer Einschreibbrief mit Rückschein, e-postSanduče ein System für den elektronischen Versand von Schriftstücken; Behörden und bei Schriftstücken mit personenbezogenen Daten auch Banken, Betreiber und Versorgungsunternehmen nutzen es, wenn sie Schriftstücke elektronisch versenden.
- Bei der Zustellung einer registrierten Sendung prüft die Post die Identität des Empfängers anhand eines Ausweisdokuments.
- Eine unzustellbare Sendung, die nicht an den Absender zurückgehen kann, wird ein Jahr lang aufbewahrt.
Zu Paketen aus dem Ausland siehe den Ratgeber zum Zoll auf Pakete, zu Käuferrechten gegenüber Händlern den Ratgeber zu Verbraucherrechten. Wie Gebrauchtes verkauft wird, steht im Ratgeber zu Gebrauchtwaren, die Postleitzahlen im Ratgeber zu Postleitzahlen.
Häufige Fragen
Bis wann kann ich ein verlorenes Paket reklamieren? Bei einer registrierten Inlandssendung innerhalb von drei Monaten ab Einlieferung, im internationalen Verkehr innerhalb von sechs Monaten.
Wie viel zahlt die Post für eine verlorene Einschreibsendung? Das Fünffache des berechneten Entgelts, bei einer Sendung mit angegebenem Wert den Betrag dieses Werts.
Mein Paket kam beschädigt an. Was tun? Reklamieren Sie bei der Zustellung, spätestens am nächsten Werktag. Wer das versäumt, verliert den Anspruch auf Geldentschädigung.
Was, wenn die Post nicht auf die Reklamation antwortet? Der Antrag auf Rechtsschutz geht innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf der Antwortfrist an die Agentur.
Wie viel zahlt die Post für eine verspätete Sendung? Das Dreifache des berechneten Entgelts für die Postdienstleistung.
Lohnt sich der Versand mit angegebenem Wert? Geht eine Sendung mit angegebenem Wert verloren, entspricht die Entschädigung diesem Wert, bei einer Einschreibsendung ist sie auf das Fünffache des Entgelts begrenzt.
Quellen
Fristen und Entschädigung regelt das Gesetz zur Änderung des Postdienstegesetzes (Amtsblatt 31/2026), das die Artikel 44, 47, 48, 50, 55 und 56 geändert und Paketautomat, ER-pismo und e-postSanduče eingeführt hat. Stand der Angaben: 30. September 2026. Fijaka ist eine Kleinanzeigenplattform; dieser Text ist keine Rechtsberatung.