Posta Hizmetleri Kanunu'nda Mart 2026'da yapılan değişikliklere göre kaybolan, teslim edilmeyen veya geciken kayıtlı gönderi için şikâyet, yurt içinde gönderinin verilmesinden itibaren üç ay, uluslararası gönderide altı ay içinde postaya yapılır. Hasar veya içerik eksikliği için şikâyet teslim anında, en geç ertesi iş günü yapılır; bu süreleri kaçıran parasal tazminat hakkını kaybeder. Kaybolan veya tamamen hasar gören taahhütlü gönderi için posta, alınan hizmet bedelinin beş katını, beyan edilmiş değerli gönderide bu değeri, teslim süresi aşıldığında ise bedelin üç katını öder. Tazminat 30 gün içinde ödenir; postanın kararına karşı kullanıcı 15 gün içinde Elektronik Haberleşme ve Posta Faaliyeti Ajansı'na başvurur.
Bu rehber süreleri ve tazminat tutarlarını tek yerde topluyor; ilanla sattığınız bir eşyayı postayla gönderirken de işe yarar.
Şikâyet süreleri nelerdir?
| Durum | Süre |
| yurt içinde kaybolan, teslim edilmeyen veya geciken kayıtlı gönderi | gönderinin verilmesinden itibaren üç ay |
| aynısı, uluslararası gönderide | gönderinin verilmesinden itibaren altı ay |
| hasar veya içerik eksikliği | teslim anında, en geç ertesi iş günü |
| uluslararası gönderi şikâyetine postanın cevabı | posta 60 gün içinde cevap veremeyecekse bunu bildirir |
| postanın kararına karşı ya da cevap gelmezse Ajansa başvuru | cevaptan veya cevap süresinin bitiminden itibaren 15 gün |
- Gönderen, gönderi için arama işlemi de başlatabilir; masrafları gönderen öder, ancak gönderinin kaybolduğu, teslim edilmediği veya geciktiği anlaşılırsa posta bunları geri verir.
Tazminat ne kadar?
| Zarar | Taahhütlü gönderi | Beyan edilmiş değerli gönderi |
| kayıp, tam hasar veya içeriğin eksilmesi | alınan hizmet bedelinin beş katı | beyan edilen değer |
| kısmi hasar veya kısmi içerik eksikliği | zararın gerçek değeri, en fazla hizmet bedelinin beş katı | zararın gerçek değeri, en fazla beyan edilen değer |
| taşıma ve teslim süresinin aşılması | alınan hizmet bedelinin üç katı | alınan hizmet bedelinin üç katı |
- Posta tazminatla birlikte hizmet bedelini ve arama ücretini de iade eder; beyan edilen değer için alınan kısım hariçtir.
- Hizmet hiç yerine getirilmemişse posta alınan bedeli iade eder.
- Tazminat, şikâyetin kabulünden veya Ajans kararından itibaren 30 gün içinde ödenir; ödenmezse mahkemede talep edilir.
- Gönderi ödemeden sonra bulunursa, gönderen onu ancak tazminatı iade ederek geri alabilir.
- Uluslararası gönderilerde Dünya Posta Birliği'nin düzenlemeleri uygulanır.
2026 değişiklikleri başka neler getiriyor?
- Paketomat ve diğer otomatlar, gönderi kabulü ve teslimi için posta ağının parçası oluyor.
- ER-pismo, alındı belgeli elektronik taahhütlü mektuptur; e-postSanduče ise belgelerin elektronik gönderim sistemidir. Devlet kurumları, kişisel veri içeren belgelerde ise bankalar, operatörler ve kamu hizmet şirketleri de belgeleri elektronik yolla gönderdiklerinde bu sistemi kullanır.
- Kayıtlı gönderiyi teslim ederken posta, kimlik belgesine bakarak alıcının kimliğini kontrol eder.
- Teslim edilemeyen ve gönderene iade edilemeyen gönderi bir yıl saklanır.
Yurt dışından gelen koliler için kolilerde gümrük rehberine, satıcıya karşı alıcı hakları için tüketici hakları rehberine bakın. İkinci el eşyanın nasıl satıldığı ikinci el eşya rehberinde anlatılıyor, posta kodları ise posta kodları rehberinde yer alıyor.
Sık sorulan sorular
Kayıp koli için ne zamana kadar şikâyet edebilirim? Yurt içindeki kayıtlı gönderi için gönderinin verilmesinden itibaren üç ay, uluslararası gönderide altı ay içinde.
Kayıp taahhütlü gönderi için posta ne kadar öder? Alınan hizmet bedelinin beş katını; beyan edilmiş değerli gönderide ise bu değerin tutarını.
Kolim hasarlı geldi, ne yapmalıyım? Şikâyeti teslim anında, en geç ertesi iş günü yapın. Bunu yapmayan parasal tazminat hakkını kaybeder.
Posta şikâyetime cevap vermezse ne olur? Hak koruma talebi, cevap süresinin bitiminden itibaren 15 gün içinde Ajansa yapılır.
Geciken gönderi için posta ne kadar öder? Alınan posta hizmeti bedelinin üç katını.
Eşyayı beyan edilmiş değerle göndermek mantıklı mı? Beyan edilmiş değerli gönderi kaybolursa tazminat bu değere eşittir; taahhütlü gönderide ise hizmet bedelinin beş katıyla sınırlıdır.
Kaynaklar
Süreleri ve tazminatı Posta Hizmetleri Kanunu'nu Değiştiren Kanun (Resmî Gazete 31/2026) düzenliyor; bu kanunla 44, 47, 48, 50, 55 ve 56. maddeler değişti, paketomat, ER-pismo ve e-postSanduče getirildi. Bilgiler 30 Eylül 2026'da kontrol edildi. Fijaka bir ilan platformudur; bu metin hukuki tavsiye değildir.