Ce faceți dacă un colet s-a pierdut sau a ajuns deteriorat în Muntenegru? Potrivit modificărilor din martie 2026 ale Legii serviciilor poștale, o reclamație privind o trimitere recomandată pierdută, nelivrată sau întârziată se depune la poștă în trei luni de la expediere pentru trimiterile interne sau în șase luni pentru cele internaționale. O reclamație privind deteriorarea sau lipsa conținutului se depune la livrare, cel târziu în următoarea zi lucrătoare.
Cine ratează aceste termene pierde dreptul la despăgubire în bani. Pentru o trimitere recomandată pierdută sau complet deteriorată, poșta plătește de cinci ori prețul perceput pentru serviciu, pentru o trimitere cu valoare declarată această valoare, iar pentru depășirea termenului de livrare de trei ori prețul. Despăgubirea se plătește în 30 de zile, iar utilizatorul poate contesta decizia poștei la Agenția pentru Comunicații Electronice și Servicii Poștale în 15 zile. Articolul acesta adună într-un singur loc termenele și sumele despăgubirilor, ceea ce vă ajută și când trimiteți prin poștă ceva vândut printr-un anunț. Acest ghid este util dacă trimiteți sau primiți colete în Muntenegru.
Care sunt termenele de reclamație?
| Situația | Termenul |
| trimitere recomandată pierdută, nelivrată sau întârziată în Muntenegru | trei luni de la expediere |
| aceeași situație, trimiteri internaționale | șase luni de la expediere |
| deteriorarea sau lipsa conținutului | la livrare, cel târziu în următoarea zi lucrătoare |
| răspunsul poștei la o reclamație privind o trimitere internațională | poșta vă anunță dacă nu poate răspunde în 60 de zile |
| cererea la Agenție împotriva deciziei poștei sau când nu există răspuns | 15 zile de la răspuns sau de la expirarea termenului de răspuns |
- Expeditorul poate începe și o procedură de urmărire a trimiterii; costurile le plătește expeditorul, dar poșta i le rambursează dacă se constată că trimiterea a fost pierdută, nelivrată sau întârziată.
Cât se plătește ca despăgubire?
| Paguba | Trimitere recomandată | Trimitere cu valoare declarată |
| pierderea, deteriorarea completă sau pierderea conținutului | de cinci ori prețul perceput pentru serviciu | valoarea declarată |
| deteriorarea parțială sau pierderea parțială a conținutului | valoarea reală a pagubei, cel mult de cinci ori prețul serviciului | valoarea reală a pagubei, cel mult valoarea declarată |
| depășirea termenului de transport și livrare | de trei ori prețul perceput pentru serviciu | de trei ori prețul perceput pentru serviciu |
- Pe lângă despăgubire, poșta rambursează prețul serviciului și taxa de urmărire, cu excepția părții din preț percepute pentru valoarea declarată.
- Dacă serviciul nu a fost prestat deloc, poșta rambursează prețul perceput.
- Despăgubirea se plătește în 30 de zile de la acceptarea reclamației sau de la decizia Agenției; dacă nu se plătește, se cere în instanță.
- Dacă trimiterea este găsită după plată, expeditorul o poate primi înapoi doar restituind despăgubirea.
- Trimiterile internaționale sunt reglementate de actele Uniunii Poștale Universale.
Ce mai aduc modificările din 2026?
- Automatele de colete și alte aparate devin parte a rețelei poștale pentru primirea și livrarea trimiterilor.
- ER-pismo este o scrisoare recomandată electronică, cu confirmare de primire, iar e-postSanduče este un sistem de trimitere electronică a documentelor; autoritățile statului, iar pentru documentele cu date personale și băncile, operatorii și societățile de utilități, îl folosesc când trimit documente pe cale electronică.
- La livrarea unei trimiteri recomandate, poșta verifică identitatea destinatarului pe baza unui act de identitate.
- O trimitere care nu poate fi livrată și nici returnată expeditorului se păstrează un an.
Pentru coletele din străinătate consultați ghidul despre vama pentru colete, iar pentru drepturile cumpărătorului față de un comerciant ghidul despre drepturile consumatorilor. Cum se vând obiectele folosite este explicat în ghidul despre obiectele second-hand, iar codurile poștale sunt enumerate în ghidul despre codurile poștale.
Întrebări frecvente
Cât timp am pentru o reclamație privind un colet pierdut? Pentru o trimitere recomandată în Muntenegru, trei luni de la expediere; pentru trimiterile internaționale, șase luni.
Cât plătește poșta pentru o trimitere recomandată pierdută? De cinci ori prețul perceput pentru serviciu, iar pentru o trimitere cu valoare declarată, suma acestei valori.
Coletul meu a ajuns deteriorat. Ce fac? Depuneți o reclamație la livrare, cel târziu în următoarea zi lucrătoare. Cine nu face acest lucru pierde dreptul la despăgubire în bani.
Ce se întâmplă dacă poșta nu răspunde la reclamația mea? Se depune o cerere de protecție a drepturilor la Agenție în 15 zile de la expirarea termenului de răspuns.
Cât plătește poșta pentru o trimitere întârziată? De trei ori prețul perceput pentru serviciul poștal.
Merită să trimit obiecte cu valoare declarată? Dacă o trimitere cu valoare declarată se pierde, despăgubirea corespunde acestei valori, în timp ce pentru o trimitere recomandată este limitată la de cinci ori prețul serviciului.
Surse
Termenele și despăgubirile sunt stabilite de Legea de modificare a Legii serviciilor poștale (Monitorul Oficial 31/2026), care a modificat articolele 44, 47, 48, 50, 55 și 56 și a introdus automatele de colete, ER-pismo și e-postSanduče. Pagina legată este în limba muntenegreană. Informațiile au fost verificate la 30 septembrie 2026. Fijaka este o platformă de anunțuri; acest text nu reprezintă consultanță juridică.