Sipas ndryshimeve të marsit 2026 në Ligjin për shërbimet postare, ankesa për një dërgesë rekomande të humbur, të padorëzuar ose të vonuar dorëzohet në postë brenda tre muajve nga dërgimi për postën e brendshme, ose brenda gjashtë muajve për postën ndërkombëtare. Ankesa për dëmtimin ose mungesën e përmbajtjes bëhet në çastin e marrjes, dhe jo më vonë se dita e ardhshme e punës; kush i humbet këto afate e humbet të drejtën për dëmshpërblim në para. Për një dërgesë rekomande të humbur ose plotësisht të dëmtuar posta paguan pesëfishin e çmimit të paguar për shërbimin, për një dërgesë me vlerë të deklaruar atë vlerë, ndërsa për tejkalimin e afatit të dorëzimit trefishin e çmimit. Dëmshpërblimi paguhet brenda 30 ditëve, ndërsa përdoruesi mund ta kundërshtojë vendimin e postës para Agjencisë për Komunikime Elektronike dhe Shërbime Postare brenda 15 ditëve.
Ky udhëzues i mbledh në një vend afatet dhe shumat e dëmshpërblimit, gjë që ndihmon edhe kur dërgoni me postë diçka që e keni shitur përmes një shpalljeje.
Cilat janë afatet e ankesës?
| Situata | Afati |
| dërgesë rekomande e humbur, e padorëzuar ose e vonuar brenda Malit të Zi | tre muaj nga dërgimi |
| e njëjta gjë, posta ndërkombëtare | gjashtë muaj nga dërgimi |
| dëmtimi ose mungesa e përmbajtjes | në çastin e marrjes, jo më vonë se dita e ardhshme e punës |
| përgjigjja e postës për ankesën për një dërgesë ndërkombëtare | posta ju njofton nëse nuk mund të përgjigjet brenda 60 ditëve |
| kërkesa në Agjenci kundër vendimit të postës ose kur nuk ka përgjigje | 15 ditë nga përgjigjja ose nga mbarimi i afatit për përgjigje |
- Dërguesi mund të nisë edhe një procedurë gjurmimi për dërgesën; kostot i paguan dërguesi, por posta ia rimburson nëse rezulton se dërgesa ka humbur, nuk është dorëzuar ose është vonuar.
Sa dëmshpërblim paguhet?
| Dëmi | Dërgesë rekomande | Dërgesë me vlerë të deklaruar |
| humbja, dëmtimi i plotë ose humbja e përmbajtjes | pesëfishi i çmimit të paguar për shërbimin | vlera e deklaruar |
| dëmtimi i pjesshëm ose humbja e pjesshme e përmbajtjes | vlera faktike e dëmit, më së shumti pesëfishi i çmimit të shërbimit | vlera faktike e dëmit, më së shumti vlera e deklaruar |
| tejkalimi i afatit të transportit dhe të dorëzimit | trefishi i çmimit të paguar për shërbimin | trefishi i çmimit të paguar për shërbimin |
- Bashkë me dëmshpërblimin, posta e kthen çmimin e shërbimit dhe tarifën e gjurmimit, përveç pjesës së çmimit të paguar për vlerën e deklaruar.
- Nëse shërbimi nuk është kryer fare, posta e kthen çmimin e paguar.
- Dëmshpërblimi paguhet brenda 30 ditëve nga pranimi i ankesës ose nga vendimi i Agjencisë; nëse nuk paguhet, kërkohet në gjykatë.
- Nëse dërgesa gjendet pas pagesës, dërguesi mund ta marrë mbrapsht vetëm duke e kthyer dëmshpërblimin.
- Posta ndërkombëtare rregullohet nga aktet e Bashkimit Postar Universal.
Çfarë sjellin tjetër ndryshimet e 2026?
- Kutitë automatike të pakove dhe makinat e tjera bëhen pjesë e rrjetit postar për pranimin dhe dorëzimin e dërgesave.
- ER-pismo është një letër rekomande elektronike me konfirmim të marrjes, ndërsa e-postSanduče është një sistem për dërgimin elektronik të dokumenteve; e përdorin organet shtetërore, ndërsa për dokumentet me të dhëna personale edhe bankat, operatorët dhe ndërmarrjet komunale, kur dërgojnë dokumente në mënyrë elektronike.
- Gjatë dorëzimit të një dërgese rekomande, posta e verifikon identitetin e marrësit duke parë një dokument identifikimi.
- Një dërgesë që nuk mund të dorëzohet dhe nuk mund t'i kthehet dërguesit ruhet një vit.
Për pakot nga jashtë shihni udhëzuesin për doganën për pakot, ndërsa për të drejtat e blerësit ndaj një tregtari udhëzuesin për të drejtat e konsumatorit. Si shiten sendet e përdorura shpjegohet në udhëzuesin për sendet e dorës së dytë, ndërsa kodet postare renditen në udhëzuesin për kodet postare.
Pyetje të shpeshta
Sa kohë kam për t'u ankuar për një pako të humbur? Për një dërgesë rekomande brenda Malit të Zi, tre muaj nga dërgimi; për postën ndërkombëtare, gjashtë muaj.
Sa paguan posta për një dërgesë rekomande të humbur? Pesëfishin e çmimit të paguar për shërbimin, ndërsa për një dërgesë me vlerë të deklaruar shumën e asaj vlere.
Pakoja ime mbërriti e dëmtuar. Çfarë duhet të bëj? Bëni ankesë në çastin e marrjes, dhe jo më vonë se dita e ardhshme e punës. Kush nuk e bën këtë e humbet të drejtën për dëmshpërblim në para.
Po nëse posta nuk i përgjigjet ankesës sime? Kërkesa për mbrojtjen e të drejtave i dorëzohet Agjencisë brenda 15 ditëve nga mbarimi i afatit për përgjigje.
Sa paguan posta për një dërgesë të vonuar? Trefishin e çmimit të paguar për shërbimin postar.
A ia vlen të dërgoni sende me vlerë të deklaruar? Nëse humbet një dërgesë me vlerë të deklaruar, dëmshpërblimi është sa ajo vlerë, ndërsa për një dërgesë rekomande kufizohet në pesëfishin e çmimit të shërbimit.
Burimet
Afatet dhe dëmshpërblimet i përcakton Ligji për ndryshimin e Ligjit për shërbimet postare (Fletorja Zyrtare 31/2026), i cili ndryshoi nenet 44, 47, 48, 50, 55 dhe 56 dhe futi kutitë automatike të pakove, ER-pismo dhe e-postSanduče. Informacioni u kontrollua më 30 shtator 2026. Fijaka është platformë shpalljesh; ky tekst nuk është këshillë juridike.