بعد تعديلات مارس 2026 على قانون الخدمات البريدية تُقدَّم الشكوى بشأن إرسالية مسجلة مفقودة أو غير مسلَّمة أو متأخرة إلى البريد خلال ثلاثة أشهر من تاريخ الإرسال داخل البلاد، وخلال ستة أشهر في البريد الدولي. أما الشكوى بسبب التلف أو نقص المحتوى فتُقدَّم عند التسليم، وفي موعد أقصاه يوم العمل التالي؛ ومن يفوّت هذه المواعيد يفقد حقه في التعويض المالي. وعن الرسالة المسجلة المفقودة أو التالفة كليًا يدفع البريد خمسة أضعاف ثمن الخدمة المدفوع، وعن الإرسالية ذات القيمة المصرّح بها تلك القيمة، وعن تجاوز مهلة التسليم ثلاثة أضعاف الثمن. ويُدفع التعويض خلال 30 يومًا، ويطعن المستخدم في قرار البريد خلال 15 يومًا أمام وكالة الاتصالات الإلكترونية والنشاط البريدي.
يجمع هذا الدليل المواعيد ومبالغ التعويض في مكان واحد، وهو مفيد أيضًا عند إرسال غرض بعته عبر إعلان.
ما هي مواعيد الشكوى؟
| الحالة | الموعد |
| إرسالية مسجلة مفقودة أو غير مسلَّمة أو متأخرة داخل البلاد | ثلاثة أشهر من الإرسال |
| الحالة نفسها في البريد الدولي | ستة أشهر من الإرسال |
| التلف أو نقص المحتوى | عند التسليم، وفي موعد أقصاه يوم العمل التالي |
| رد البريد على شكوى تخص إرسالية دولية | يُبلغك البريد إذا تعذّر عليه الرد خلال 60 يومًا |
| الطلب إلى الوكالة ضد قرار البريد أو عند غياب الرد | 15 يومًا من الرد أو من انتهاء مهلة الرد |
- يستطيع المرسل أيضًا بدء إجراء البحث عن الإرسالية؛ ويتحمل المرسل التكاليف، لكن البريد يعيدها إذا ثبت أن الإرسالية فُقدت أو لم تُسلَّم أو تأخرت.
كم يبلغ التعويض؟
| الضرر | الرسالة المسجلة | الإرسالية ذات القيمة المصرّح بها |
| الفقدان أو التلف الكلي أو ضياع المحتوى | خمسة أضعاف ثمن الخدمة المدفوع | مبلغ القيمة المصرّح بها |
| التلف الجزئي أو النقص الجزئي في المحتوى | القيمة الفعلية للضرر، بحد أقصى خمسة أضعاف ثمن الخدمة | القيمة الفعلية للضرر، بحد أقصى القيمة المصرّح بها |
| تجاوز مهلة النقل والتسليم | ثلاثة أضعاف ثمن الخدمة المدفوع | ثلاثة أضعاف ثمن الخدمة المدفوع |
- يعيد البريد مع التعويض ثمن الخدمة ورسم البحث أيضًا، باستثناء الجزء المدفوع مقابل القيمة المصرّح بها.
- إذا لم تُنفَّذ الخدمة إطلاقًا، يعيد البريد الثمن المدفوع.
- يُدفع التعويض خلال 30 يومًا من قبول الشكوى أو من قرار الوكالة؛ وإذا لم يُدفع، يُطالَب به أمام المحكمة.
- إذا عُثر على الإرسالية بعد الدفع، لا يستردها المرسل إلا بإعادة التعويض.
- في البريد الدولي تُطبَّق وثائق الاتحاد البريدي العالمي.
ماذا تحمل تعديلات 2026 أيضًا؟
- يصبح الباكيتومات (خزائن الطرود) وغيره من الأجهزة الآلية جزءًا من الشبكة البريدية لاستلام الإرساليات وتسليمها.
- ER-pismo رسالة مسجلة إلكترونية مع إشعار بالاستلام، وe-postSanduče نظام لإرسال المستندات إلكترونيًا؛ تستخدمه الجهات الحكومية، وفي المستندات التي تتضمن بيانات شخصية تستخدمه أيضًا البنوك والمشغّلون وشركات المرافق العامة عندما ترسل المستندات إلكترونيًا.
- عند تسليم إرسالية مسجلة يتحقق البريد من هوية المستلم بالاطلاع على وثيقة هوية.
- تُحفظ الإرسالية التي يتعذّر تسليمها أو إعادتها إلى المرسل مدة سنة واحدة.
عن الطرود القادمة من الخارج راجع دليل الجمارك على الطرود، وعن حقوق المشتري تجاه التاجر دليل حقوق المستهلك. ويشرح دليل الأغراض المستعملة كيف تُباع الأشياء المستعملة، وترد الرموز البريدية في دليل الرموز البريدية.
الأسئلة الشائعة
حتى متى يمكنني تقديم شكوى عن طرد مفقود؟ للإرسالية المسجلة داخل البلاد خلال ثلاثة أشهر من الإرسال، وفي البريد الدولي خلال ستة أشهر.
كم يدفع البريد عن رسالة مسجلة مفقودة؟ خمسة أضعاف ثمن الخدمة المدفوع، وعن الإرسالية ذات القيمة المصرّح بها مبلغ تلك القيمة.
وصل طردي تالفًا، فماذا أفعل؟ قدّم الشكوى عند التسليم، وفي موعد أقصاه يوم العمل التالي. ومن لا يفعل ذلك يفقد حقه في التعويض المالي.
ماذا لو لم يرد البريد على شكواي؟ يُقدَّم طلب حماية الحقوق إلى الوكالة خلال 15 يومًا من انتهاء مهلة الرد.
كم يدفع البريد عن إرسالية متأخرة؟ ثلاثة أضعاف ثمن الخدمة البريدية المدفوع.
هل يستحق الأمر إرسال الأغراض بقيمة مصرّح بها؟ عند فقدان إرسالية ذات قيمة مصرّح بها يساوي التعويض تلك القيمة، أما في الرسالة المسجلة فيقتصر على خمسة أضعاف ثمن الخدمة.
المصادر
يحدد المواعيد والتعويض قانون تعديل واستكمال قانون الخدمات البريدية (الجريدة الرسمية 31/2026)، الذي عدّل المواد 44 و47 و48 و50 و55 و56 وأدخل الباكيتومات وER-pismo وe-postSanduče. جرى التحقق من المعلومات في 30 سبتمبر 2026. Fijaka منصة إعلانات مبوبة، وهذا النص ليس استشارة قانونية.