После мартовских изменений 2026 года в Законе о почтовых услугах претензия по потерянному, неврученному или задержанному регистрируемому отправлению подаётся на почту в течение трёх месяцев со дня отправки внутри страны и шести месяцев в международном обмене. Претензия о повреждении или недостаче вложения подаётся при вручении, не позднее следующего рабочего дня; пропуск этих сроков лишает права на денежную компенсацию. За потерянное или полностью повреждённое заказное отправление почта платит пятикратную цену оплаченной услуги, за отправление с объявленной ценностью эту ценность, а за нарушение срока вручения платит трёхкратную цену. Компенсация выплачивается в течение 30 дней, а решение почты пользователь обжалует в течение 15 дней в Агентстве электронных коммуникаций и почтовой деятельности.
Этот материал собирает сроки и суммы компенсации в одном месте; он пригодится и тем, кто отправляет вещь, проданную по объявлению.
Какие сроки у претензии?
| Ситуация | Срок |
| потерянное, неврученное или задержанное регистрируемое отправление внутри страны | три месяца со дня отправки |
| то же в международном обмене | шесть месяцев со дня отправки |
| повреждение или недостача вложения | при вручении, не позднее следующего рабочего дня |
| ответ почты на претензию по международному отправлению | почта сообщает, если не успевает ответить за 60 дней |
| обращение в Агентство против решения почты или при отсутствии ответа | 15 дней с ответа или с окончания срока ответа |
- Отправитель также запускает розыск отправления; расходы оплачивает отправитель, но почта их возвращает, если подтверждается потеря, невручение или задержка.
Каков размер компенсации?
| Ущерб | Заказное отправление | Отправление с объявленной ценностью |
| потеря, полное повреждение или утрата вложения | пятикратная цена оплаченной услуги | сумма объявленной ценности |
| частичное повреждение или частичная недостача | фактический ущерб, не выше пятикратной цены услуги | фактический ущерб, не выше объявленной ценности |
| нарушение срока пересылки и вручения | трёхкратная цена оплаченной услуги | трёхкратная цена оплаченной услуги |
- Вместе с компенсацией почта возвращает цену услуги и плату за розыск, кроме части цены за объявленную ценность.
- Если услуга вовсе не оказана, почта возвращает оплаченную цену.
- Компенсация выплачивается в течение 30 дней после признания претензии или решения Агентства; если выплаты нет, её взыскивают через суд.
- Если отправление найдено после выплаты, отправитель получает его только при возврате компенсации.
- В международном обмене действуют акты Всемирного почтового союза.
Что ещё меняется с 2026 года?
- Пакетомат и другие автоматы входят в почтовую сеть для приёма и вручения отправлений.
- ER-pismo представляет собой электронное заказное письмо с уведомлением о вручении, а e-postSanduče служит системой электронной отправки документов; её используют госорганы, а для документов с персональными данными также банки, операторы и коммунальные предприятия, когда отправляют документы электронным путём.
- При вручении регистрируемого отправления почта проверяет личность получателя по удостоверению личности.
- Отправление, которое не удаётся ни вручить, ни вернуть отправителю, хранится один год.
О посылках из-за границы рассказано в материале о таможне на посылки, а права покупателя перед продавцом разобраны в материале о правах потребителей. Как продают подержанные вещи, описано в материале о подержанных вещах, а почтовые индексы собраны в материале о почтовых индексах.
Частые вопросы
До какого срока подаётся претензия по потерянной посылке? По регистрируемому отправлению внутри страны в течение трёх месяцев со дня отправки, в международном обмене в течение шести месяцев.
Сколько почта платит за потерянное заказное отправление? Пятикратную цену оплаченной услуги, а за отправление с объявленной ценностью почта выплачивает сумму этой ценности.
Посылка пришла повреждённой. Как поступить? Подайте претензию при вручении, не позднее следующего рабочего дня. Кто этого не сделал, теряет право на денежную компенсацию.
Как быть, если почта не ответила на претензию? Заявление о защите прав подаётся в Агентство в течение 15 дней после окончания срока ответа.
Сколько почта платит за задержанное отправление? Трёхкратную цену оплаченной почтовой услуги.
Имеет ли смысл отправлять вещи с объявленной ценностью? При потере отправления с объявленной ценностью компенсация равна этой ценности, а у заказного отправления она ограничена пятикратной ценой услуги.
Источники
Сроки и компенсацию устанавливает Закон об изменениях и дополнениях Закона о почтовых услугах (Официальный вестник 31/2026), который изменил статьи 44, 47, 48, 50, 55 и 56 и ввёл пакетомат, ER-pismo и e-postSanduče. Данные проверены 30 сентября 2026 года. Fijaka является площадкой объявлений; этот текст не является юридической консультацией.