Que faire si un colis est perdu ou endommagé au Monténégro ? Déposez une réclamation auprès de la poste : dans les trois mois suivant le dépôt pour un envoi recommandé perdu au Monténégro, six mois pour l’international, et dès la livraison, au plus tard le jour ouvrable suivant, pour un dommage. Pour un envoi recommandé perdu, la poste paie cinq fois le prix du service, dans les 30 jours.
Selon les modifications de mars 2026 de la loi sur les services postaux, une réclamation concernant un envoi recommandé perdu, non distribué ou en retard se dépose auprès de la poste dans les trois mois suivant le dépôt pour le courrier national, ou dans les six mois pour le courrier international. Une réclamation pour dommage ou contenu manquant se dépose à la livraison, et au plus tard le jour ouvrable suivant ; quiconque ne respecte pas ces délais perd le droit à une indemnisation financière. Pour un envoi recommandé perdu ou entièrement endommagé, la poste paie cinq fois le prix facturé pour le service, pour un envoi avec valeur déclarée cette valeur, et pour un délai de distribution non respecté trois fois le prix. L’indemnisation est versée dans les 30 jours, et l’usager peut contester la décision de la poste devant l’Agence des communications électroniques et des services postaux dans les 15 jours.
Ce guide rassemble les délais et les montants d’indemnisation, ce qui est aussi utile lorsque vous expédiez un objet vendu par petite annonce.
Quels sont les délais de réclamation ?
| Situation | Délai |
| envoi recommandé perdu, non distribué ou en retard au Monténégro | trois mois à compter du dépôt |
| même situation, courrier international | six mois à compter du dépôt |
| dommage ou contenu manquant | à la livraison, au plus tard le jour ouvrable suivant |
| réponse de la poste à une réclamation concernant un envoi international | la poste vous informe si elle ne peut pas répondre dans les 60 jours |
| recours devant l’Agence contre la décision de la poste ou en l’absence de réponse | 15 jours à compter de la réponse ou de l’expiration du délai de réponse |
- L’expéditeur peut aussi engager une procédure de recherche de l’envoi ; il en paie les frais, mais la poste les rembourse s’il s’avère que l’envoi a été perdu, non distribué ou retardé.
Quel est le montant de l’indemnisation ?
| Dommage | Envoi recommandé | Envoi avec valeur déclarée |
| perte, endommagement total ou perte du contenu | cinq fois le prix facturé pour le service | la valeur déclarée |
| endommagement partiel ou perte partielle du contenu | valeur réelle du dommage, au plus cinq fois le prix du service | valeur réelle du dommage, au plus la valeur déclarée |
| délai de transport et de distribution non respecté | trois fois le prix facturé pour le service | trois fois le prix facturé pour le service |
- En plus de l’indemnisation, la poste rembourse le prix du service et les frais de recherche, sauf la part du prix facturée pour la valeur déclarée.
- Si le service n’a pas été exécuté du tout, la poste rembourse le prix facturé.
- L’indemnisation est versée dans les 30 jours suivant l’acceptation de la réclamation ou la décision de l’Agence ; à défaut de paiement, elle se réclame en justice.
- Si l’envoi est retrouvé après le paiement, l’expéditeur ne peut le récupérer qu’en restituant l’indemnisation.
- Le courrier international est régi par les actes de l’Union postale universelle.
Qu’apportent encore les modifications de 2026 ?
- Les consignes à colis et les autres automates font désormais partie du réseau postal pour la réception et la distribution des envois.
- L’ER-pismo est une lettre recommandée électronique avec avis de réception, et e-postSanduče est un système d’envoi électronique de documents ; les organes de l’État, et pour les documents contenant des données personnelles aussi les banques, les opérateurs et les entreprises de services publics, l’utilisent lorsqu’ils envoient des documents par voie électronique.
- Lors de la remise d’un envoi recommandé, la poste vérifie l’identité du destinataire en examinant une pièce d’identité.
- Un envoi non distribuable qui ne peut pas être renvoyé à l’expéditeur est conservé un an.
Pour les colis venant de l’étranger, consultez le guide sur la douane sur les colis, et pour les droits de l’acheteur face à un professionnel, le guide sur les droits des consommateurs. La vente d’objets d’occasion est expliquée dans le guide sur l’occasion, et les codes postaux figurent dans le guide sur les codes postaux.
Questions fréquentes
De combien de temps est-ce que je dispose pour réclamer un colis perdu ? Pour un envoi recommandé au Monténégro, trois mois à compter du dépôt ; pour le courrier international, six mois.
Combien la poste paie-t-elle pour un envoi recommandé perdu ? Cinq fois le prix facturé pour le service, et pour un envoi avec valeur déclarée, le montant de cette valeur.
Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ? Déposez une réclamation à la livraison, et au plus tard le jour ouvrable suivant. Quiconque ne le fait pas perd le droit à une indemnisation financière.
Que faire si la poste ne répond pas à ma réclamation ? Un recours en protection des droits se dépose auprès de l’Agence dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de réponse.
Combien la poste paie-t-elle pour un envoi en retard ? Trois fois le prix facturé pour le service postal.
Vaut-il la peine d’envoyer des objets avec valeur déclarée ? Si un envoi avec valeur déclarée est perdu, l’indemnisation correspond à cette valeur, tandis que pour un envoi recommandé, elle est plafonnée à cinq fois le prix du service.
Sources
Les délais et l’indemnisation sont fixés par la loi modifiant la loi sur les services postaux (Journal officiel 31/2026), qui a modifié les articles 44, 47, 48, 50, 55 et 56 et introduit les consignes à colis, l’ER-pismo et e-postSanduče. Informations vérifiées le 30 septembre 2026. Fijaka est une plateforme de petites annonces ; ce texte ne constitue pas un conseil juridique.