Wat doe je in Montenegro als een pakket kwijt of beschadigd is? Een klacht over een verloren of te late aangetekende zending dien je binnen drie maanden na verzending in, voor internationale post binnen zes maanden. Schade meld je bij de bezorging, uiterlijk de volgende werkdag. Voor een verloren aangetekende zending betaalt de post vijf keer de prijs van de dienst, binnen 30 dagen.
Volgens de wijzigingen van maart 2026 van de wet op de postdiensten dien je een klacht over een verloren, niet bezorgde of te late aangetekende zending bij het postkantoor in binnen drie maanden na verzending voor binnenlandse post, of binnen zes maanden voor internationale post. Een klacht over schade of ontbrekende inhoud dien je in bij de bezorging, en uiterlijk de volgende werkdag; wie deze termijnen mist, verliest het recht op een geldelijke schadevergoeding. Voor een verloren of volledig beschadigde aangetekende zending betaalt het postkantoor vijf keer de prijs die voor de dienst is gerekend, voor een zending met aangegeven waarde die waarde, en voor een gemiste bezorgtermijn drie keer de prijs. De schadevergoeding wordt binnen 30 dagen betaald, en de gebruiker kan het besluit van het postkantoor binnen 15 dagen aanvechten bij het Agentschap voor Elektronische Communicatie en Postdiensten. Deze gids is handig als je in Montenegro iets per post verstuurt of ontvangt.
Deze gids brengt de termijnen en de bedragen van de schadevergoeding samen op één plek, wat ook helpt als je iets verstuurt dat je via een advertentie hebt verkocht.
Wat zijn de klachttermijnen?
| Situatie | Termijn |
| verloren, niet bezorgde of te late aangetekende zending binnen Montenegro | drie maanden na verzending |
| hetzelfde, internationale post | zes maanden na verzending |
| schade of ontbrekende inhoud | bij de bezorging, uiterlijk de volgende werkdag |
| antwoord van het postkantoor op een klacht over een internationale zending | het postkantoor laat je weten als het niet binnen 60 dagen kan antwoorden |
| verzoek aan het Agentschap tegen het besluit van het postkantoor of als er geen antwoord komt | 15 dagen na het antwoord of na het einde van de antwoordtermijn |
- De afzender kan ook een opsporingsprocedure voor de zending starten; de afzender betaalt de kosten, maar het postkantoor vergoedt die als blijkt dat de zending verloren, niet bezorgd of te laat was.
Hoeveel schadevergoeding wordt betaald?
| Schade | Aangetekende zending | Zending met aangegeven waarde |
| verlies, volledige beschadiging of verlies van de inhoud | vijf keer de prijs die voor de dienst is gerekend | de aangegeven waarde |
| gedeeltelijke beschadiging of gedeeltelijk verlies van de inhoud | werkelijke waarde van de schade, hoogstens vijf keer de prijs van de dienst | werkelijke waarde van de schade, hoogstens de aangegeven waarde |
| gemiste vervoers- en bezorgtermijn | drie keer de prijs die voor de dienst is gerekend | drie keer de prijs die voor de dienst is gerekend |
- Naast de schadevergoeding vergoedt het postkantoor de prijs van de dienst en de kosten van de opsporing, behalve het deel van de prijs dat voor de aangegeven waarde is gerekend.
- Is de dienst helemaal niet uitgevoerd, dan vergoedt het postkantoor de gerekende prijs.
- De schadevergoeding wordt binnen 30 dagen betaald na aanvaarding van de klacht of na het besluit van het Agentschap; wordt die niet betaald, dan vorder je die bij de rechter.
- Wordt de zending na de betaling gevonden, dan kan de afzender die alleen terugkrijgen door de schadevergoeding terug te betalen.
- Internationale post valt onder de regels van de Wereldpostunie.
Wat brengen de wijzigingen van 2026 nog meer?
- Pakketautomaten en andere automaten worden onderdeel van het postnetwerk voor het ontvangen en bezorgen van zendingen.
- ER-pismo is een elektronische aangetekende brief met ontvangstbevestiging, en e-postSanduče is een systeem om documenten elektronisch te versturen; staatsorganen, en voor documenten met persoonsgegevens ook banken, operators en nutsbedrijven, gebruiken het als ze documenten elektronisch versturen.
- Bij het bezorgen van een aangetekende zending controleert het postkantoor de identiteit van de ontvanger aan de hand van een identiteitsbewijs.
- Een onbestelbare zending die niet aan de afzender kan worden teruggestuurd, wordt een jaar bewaard.
Voor pakketten uit het buitenland kijk je in de gids over douane op pakketten, en voor de rechten van een koper tegenover een handelaar in de gids over consumentenrechten. Hoe gebruikte spullen worden verkocht, leggen we uit in de gids over tweedehands spullen, en postcodes staan in de gids over postcodes.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om te klagen over een verloren pakket? Voor een aangetekende zending binnen Montenegro drie maanden na verzending; voor internationale post zes maanden.
Hoeveel betaalt het postkantoor voor een verloren aangetekende zending? Vijf keer de prijs die voor de dienst is gerekend, en voor een zending met aangegeven waarde het bedrag van die waarde.
Mijn pakket kwam beschadigd aan. Wat moet ik doen? Dien een klacht in bij de bezorging, en uiterlijk de volgende werkdag. Wie dat niet doet, verliest het recht op een geldelijke schadevergoeding.
Wat als het postkantoor niet op mijn klacht antwoordt? Je dient binnen 15 dagen na het einde van de antwoordtermijn een verzoek om bescherming van je rechten in bij het Agentschap.
Hoeveel betaalt het postkantoor voor een te late zending? Drie keer de prijs die voor de postdienst is gerekend.
Loont het om zendingen met aangegeven waarde te versturen? Raakt een zending met aangegeven waarde kwijt, dan is de schadevergoeding gelijk aan die waarde, terwijl die bij een aangetekende zending hoogstens vijf keer de prijs van de dienst is.
Bronnen
De termijnen en de schadevergoeding staan in de wet tot wijziging van de wet op de postdiensten (Staatsblad 31/2026), die de artikelen 44, 47, 48, 50, 55 en 56 wijzigde en pakketautomaten, ER-pismo en e-postSanduče invoerde. De gelinkte pagina is in het Montenegrijns. De informatie is gecontroleerd op 30 september 2026. Fijaka is een advertentieplatform; deze tekst is geen juridisch advies.