Mi a teendő, ha elveszett vagy megsérült a csomagja Montenegróban? A postai szolgáltatásokról szóló törvény 2026. márciusi módosításai szerint az elveszett, kézbesítetlen vagy késve érkezett ajánlott küldemény miatti panaszt belföldi küldeménynél a feladástól számított három hónapon belül, nemzetközi küldeménynél hat hónapon belül kell benyújtani a postánál. A sérülés vagy hiányzó tartalom miatti panaszt kézbesítéskor, de legkésőbb a következő munkanapon kell megtenni; aki elmulasztja ezeket a határidőket, elveszíti a pénzbeli kártérítéshez való jogát.
Elveszett vagy teljesen megsérült ajánlott küldeményért a posta a szolgáltatásért felszámított díj ötszörösét, értéknyilvánítással feladott küldeményért a nyilvánított értéket, a kézbesítési határidő elmulasztásáért pedig a díj háromszorosát fizeti. A kártérítést 30 napon belül fizetik ki, a posta döntését pedig a felhasználó 15 napon belül megtámadhatja az Elektronikus Hírközlési és Postai Ügynökségnél. Ez az útmutató egy helyen gyűjti össze a határidőket és a kártérítési összegeket, ami akkor is segít, ha hirdetésen keresztül eladott tárgyat ad postára.
Mik a panasz határidői?
| Helyzet | Határidő |
| elveszett, kézbesítetlen vagy késve érkezett ajánlott küldemény Montenegrón belül | a feladástól számított három hónap |
| ugyanez nemzetközi küldeménynél | a feladástól számított hat hónap |
| sérülés vagy hiányzó tartalom | kézbesítéskor, legkésőbb a következő munkanapon |
| a posta válasza nemzetközi küldeménnyel kapcsolatos panaszra | a posta tájékoztatja, ha 60 napon belül nem tud válaszolni |
| kérelem az Ügynökséghez a posta döntése ellen vagy válasz hiányában | a választól vagy a válaszadási határidő lejártától számított 15 nap |
- A feladó a küldemény nyomozási eljárását is kezdeményezheti; a költségeket a feladó fizeti, de a posta visszatéríti, ha kiderül, hogy a küldemény elveszett, nem kézbesítették, vagy késett.
Mennyi kártérítés jár?
| Kár | Ajánlott küldemény | Értéknyilvánítással feladott küldemény |
| elvesztés, teljes sérülés vagy a tartalom elvesztése | a szolgáltatásért felszámított díj ötszöröse | a nyilvánított érték |
| részleges sérülés vagy a tartalom részleges elvesztése | a kár tényleges értéke, legfeljebb a szolgáltatási díj ötszöröse | a kár tényleges értéke, legfeljebb a nyilvánított érték |
| a szállítási és kézbesítési határidő elmulasztása | a szolgáltatásért felszámított díj háromszorosa | a szolgáltatásért felszámított díj háromszorosa |
- A kártérítés mellett a posta visszatéríti a szolgáltatás díját és a nyomozási díjat, kivéve a díjnak a nyilvánított értékért felszámított részét.
- Ha a szolgáltatást egyáltalán nem teljesítették, a posta visszatéríti a felszámított díjat.
- A kártérítést a panasz elfogadásától vagy az Ügynökség döntésétől számított 30 napon belül fizetik ki; ha nem fizetik ki, bíróság előtt lehet érvényesíteni.
- Ha a küldemény a kifizetés után előkerül, a feladó csak a kártérítés visszafizetésével kaphatja vissza.
- A nemzetközi postaforgalomra az Egyetemes Postaegyesület aktusai vonatkoznak.
Mit hoznak még a 2026-os módosítások?
- A csomagautomaták és más automaták a küldemények felvételére és kézbesítésére szolgáló postahálózat részévé válnak.
- Az ER-levél tértivevényes elektronikus ajánlott levél, az e-postSanduče pedig iratok elektronikus küldésére szolgáló rendszer; az állami szervek, a személyes adatokat tartalmazó iratoknál pedig a bankok, a szolgáltatók és a közművállalatok is ezt használják, amikor elektronikusan küldenek iratokat.
- Ajánlott küldemény kézbesítésekor a posta személyazonosító okmány bemutatásával ellenőrzi a címzett személyazonosságát.
- A feladónak vissza nem küldhető kézbesíthetetlen küldeményt egy évig őrzik.
A külföldi csomagokról a csomagok vámjáról, a kereskedővel szembeni vásárlói jogokról pedig a fogyasztói jogokról szóló útmutató szól. A használt tárgyak eladását a használt cikkekről szóló útmutató magyarázza el, az irányítószámokat pedig az irányítószámokról szóló útmutató sorolja fel.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi időm van panaszt tenni egy elveszett csomag miatt? Montenegrón belüli ajánlott küldeménynél a feladástól számított három hónap, nemzetközi küldeménynél hat hónap.
Mennyit fizet a posta egy elveszett ajánlott küldeményért? A szolgáltatásért felszámított díj ötszörösét, értéknyilvánítással feladott küldeménynél pedig a nyilvánított értéket.
A csomagom sérülten érkezett. Mi a teendő? Tegyen panaszt kézbesítéskor, de legkésőbb a következő munkanapon. Aki ezt elmulasztja, elveszíti a pénzbeli kártérítéshez való jogát.
Mi a teendő, ha a posta nem válaszol a panaszomra? A válaszadási határidő lejártától számított 15 napon belül jogvédelmi kérelmet kell benyújtani az Ügynökséghez.
Mennyit fizet a posta egy késve érkezett küldeményért? A postai szolgáltatásért felszámított díj háromszorosát.
Érdemes-e értéknyilvánítással feladni a küldeményeket? Ha egy értéknyilvánítással feladott küldemény elveszik, a kártérítés megegyezik a nyilvánított értékkel, míg ajánlott küldeménynél a szolgáltatási díj ötszörösére korlátozódik.
Források
A határidőket és a kártérítést a postai szolgáltatásokról szóló törvény módosításáról szóló törvény (Hivatalos Közlöny 31/2026) határozza meg, amely módosította a 44., 47., 48., 50., 55. és 56. cikket, és bevezette a csomagautomatákat, az ER-levelet és az e-postSanduče rendszert. Az információkat 2026. szeptember 30-án ellenőriztük. A Fijaka hirdetési platform; ez a szöveg nem minősül jogi tanácsadásnak.