Po izmjenama Zakona o poštanskim uslugama iz marta 2026, prigovor za izgubljenu, neuručenu ili zakašnjelu registrovanu pošiljku podnosi se pošti u roku od tri mjeseca od predaje u unutrašnjem, odnosno šest mjeseci u međunarodnom saobraćaju. Prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja podnosi se odmah pri uručenju, a najkasnije narednog radnog dana; ko propusti rokove, gubi pravo na novčanu naknadu. Za izgubljenu ili potpuno oštećenu preporučenu pošiljku pošta plaća petostruki iznos naplaćene cijene usluge, za pošiljku sa označenom vrijednošću tu vrijednost, a za prekoračen rok uručenja trostruku cijenu. Naknada se isplaćuje u roku od 30 dana, a protiv odluke pošte korisnik se u roku od 15 dana obraća Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost.
Ovaj vodič sabira rokove i iznose naknade na jednom mjestu, korisno i kad šaljete stvar koju ste prodali preko oglasa.
Koji su rokovi za prigovor?
| Situacija | Rok |
| izgubljena, neuručena ili zakašnjela registrovana pošiljka u zemlji | tri mjeseca od predaje |
| isto, u međunarodnom saobraćaju | šest mjeseci od predaje |
| oštećenje ili umanjenje sadržaja | odmah pri uručenju, najkasnije narednog radnog dana |
| odgovor pošte na prigovor za međunarodnu pošiljku | pošta obavještava ako ne može odgovoriti u roku od 60 dana |
| zahtjev Agenciji protiv odluke pošte ili ako odgovora nema | 15 dana od odgovora ili isteka roka za odgovor |
- Pošiljalac može pokrenuti i postupak potraživanja pošiljke; troškove plaća pošiljalac, ali ih pošta vraća ako se utvrdi da je pošiljka izgubljena, neuručena ili zakasnila.
Kolika je naknada štete?
| Šteta | Preporučena pošiljka | Pošiljka sa označenom vrijednošću |
| gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja | petostruki iznos naplaćene cijene usluge | iznos označene vrijednosti |
| djelimično oštećenje ili umanjenje sadržaja | stvarna vrijednost štete, najviše petostruka cijena usluge | stvarna vrijednost štete, najviše označena vrijednost |
| prekoračenje roka prenosa i uručenja | trostruki iznos naplaćene cijene usluge | trostruki iznos naplaćene cijene usluge |
- Pošta uz naknadu vraća i cijenu usluge i cijenu potraživanja, osim dijela cijene naplaćenog za označenu vrijednost.
- Ako usluga uopšte nije obavljena, pošta vraća naplaćenu cijenu.
- Naknada se isplaćuje u roku od 30 dana od prihvatanja prigovora ili odluke Agencije; ako ne bude isplaćena, naknada se ostvaruje pred sudom.
- Ako se pošiljka nađe poslije isplate, pošiljalac je može dobiti samo ako vrati naknadu.
- Za međunarodni saobraćaj primjenjuju se akti Svjetskog poštanskog saveza.
Šta još donose izmjene iz 2026?
- Paketomat i drugi automati postaju dio poštanske mreže za prijem i uručenje pošiljki.
- ER-pismo je elektronska preporučena pošiljka sa povratnicom, a e-postSanduče sistem za elektronsko slanje pismena; državni organi, a za pismena sa ličnim podacima i banke, operateri i komunalna preduzeća, koriste ga kad pismena šalju elektronskim putem.
- Pri uručenju registrovane pošiljke pošta provjerava identitet primaoca uvidom u identifikacioni dokument.
- Neuručiva pošiljka koja se ne može vratiti pošiljaocu čuva se godinu dana.
Za pakete iz inostranstva pogledajte vodič o carini na pakete, a za prava kupca kod trgovca vodič o pravima potrošača. Kako se prodaju polovne stvari piše u vodiču o polovnim stvarima, a poštanske brojeve imate u vodiču o poštanskim brojevima.
Česta pitanja
Do kada mogu podnijeti prigovor za izgubljeni paket? Za registrovanu pošiljku u zemlji u roku od tri mjeseca od predaje, a u međunarodnom saobraćaju u roku od šest mjeseci.
Koliko pošta plaća za izgubljenu preporučenu pošiljku? Petostruki iznos naplaćene cijene usluge, a za pošiljku sa označenom vrijednošću iznos te vrijednosti.
Paket je stigao oštećen, šta da radim? Prigovor podnesite odmah pri uručenju, a najkasnije narednog radnog dana. Ko to ne uradi, gubi pravo na novčanu naknadu.
Šta ako pošta ne odgovori na prigovor? Zahtjev za zaštitu prava podnosi se Agenciji u roku od 15 dana od isteka roka za odgovor.
Koliko pošta plaća za zakašnjelu pošiljku? Trostruki iznos naplaćene cijene poštanske usluge.
Da li je vrijedno slati stvari sa označenom vrijednošću? Kod gubitka pošiljke sa označenom vrijednošću naknada odgovara toj vrijednosti, dok je kod preporučene pošiljke ograničena na petostruku cijenu usluge.
Izvori
Rokove i naknadu štete propisuje Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o poštanskim uslugama ("Sl. list CG", br. 31/2026), kojim su izmijenjeni čl. 44, 47, 48, 50, 55 i 56 i uvedeni paketomat, ER-pismo i e-postSanduče. Podaci su provjereni 30. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor; ovaj tekst nije pravni savjet.