Ce drepturi aveți când un produs este rechemat în Muntenegru? Potrivit noii Legi privind siguranța generală a produselor, aplicabilă din 30 iunie 2026, un furnizor care recheamă un produs din motive de siguranță trebuie să îi ofere consumatorului, la alegere, cel puțin două remedii: repararea, înlocuirea cu un produs sigur de același tip și cel puțin de aceeași valoare sau rambursarea unei sume nu mai mici decât prețul plătit.
Dacă repararea sau înlocuirea nu are loc într-un termen rezonabil, cumpărătorul are dreptul la rambursare. Consumatorul nu plătește costuri de transport sau de returnare, iar un produs care nu poate fi trimis prin poștă este ridicat de furnizor pe cheltuiala sa. Anunțul de rechemare poartă titlul „Rechemare a produsului din motive de siguranță” și trebuie să fie în limba muntenegreană. Legea se aplică produselor de pe piață indiferent dacă sunt noi, folosite, reparate sau recondiționate. Articolul acesta explică ce cuprinde un anunț de rechemare, ce remedii aveți, ce obligații au platformele online și cât de mari sunt amenzile. Acest ghid este util când aflați că un produs pe care îl aveți a fost rechemat și când cumpărați sau vindeți bunuri folosite.
Ce trebuie să cuprindă un anunț de rechemare?
| Partea anunțului | Conținutul |
| titlul | „Rechemare a produsului din motive de siguranță” |
| descrierea produsului | imaginea, denumirea, marca, lotul sau numărul de serie, locul în care se află numărul pe produs și când, unde și de cine a fost vândut |
| descrierea pericolului | fără formulări care minimizează riscul, precum „voluntar”, „din precauție” sau „în situații rare” |
| ce trebuie făcut | un avertisment de a înceta imediat folosirea produsului |
| remediile | ce opțiuni are consumatorul |
| contactul | un număr de telefon gratuit sau un serviciu online interactiv |
- Furnizorul îi anunță direct pe toți consumatorii pe care îi poate identifica; poate folosi datele personale ale cumpărătorilor doar pentru rechemare și avertizarea de siguranță.
- Când nu îi poate contacta pe toți cumpărătorii, publică un anunț vizibil, de exemplu pe site-ul său, pe rețelele sociale și în punctele de vânzare.
Ce remedii are cumpărătorul?
- Repararea produsului rechemat.
- Înlocuirea cu un produs sigur de același tip și cel puțin de aceeași valoare și calitate.
- Rambursarea valorii produsului, cel puțin a prețului plătit.
- Furnizorul poate oferi un singur remediu doar dacă un altul ar fi imposibil sau disproporționat de costisitor.
- O reparație făcută de cumpărător se ia în considerare doar dacă este simplă și sigură și prevăzută în anunț, cu instrucțiuni, piese de schimb sau actualizări de software gratuite.
- O rechemare nu reduce drepturile cumpărătorului potrivit Legii privind protecția consumatorilor pentru bunurile neconforme.
Ce trebuie să facă platformele online de comerț?
- Să le permită vânzătorilor să indice, pentru fiecare produs, producătorul și adresa de contact, imaginea și identificatorul produsului și avertismentele în limba muntenegreană.
- Să îi anunțe direct pe cumpărătorii care au cumpărat prin ele un produs rechemat și să publice informațiile despre rechemare.
- Să suspende comercianții care oferă frecvent produse neconforme, după un avertisment prealabil și potrivit regulilor din condițiile lor de utilizare.
- Să coopereze cu inspecțiile și să elimine ofertele de produse periculoase.
Cât de mari sunt amenzile?
| Contravenția furnizorului | Societate | Antreprenor | Persoana responsabilă și persoana fizică |
| nu ia măsuri corective pentru un produs periculos, inclusiv rechemarea | 5.000–20.000 € | 3.000–6.000 € | 300–2.000 € |
| îi percepe consumatorului costuri de transport sau de returnare pentru un produs rechemat | 5.000–20.000 € | 3.000–6.000 € | 300–2.000 € |
| oferă un remediu care îi provoacă cumpărătorului neplăceri semnificative | 5.000–20.000 € | 3.000–6.000 € | 300–2.000 € |
Cum faceți reclamație pentru mărfurile cu defecte este explicat în ghidul despre drepturile consumatorilor, iar cumpărarea și vânzarea obiectelor folosite în ghidul despre obiectele second-hand. Pentru mărfurile comandate din străinătate consultați ghidul despre vama pentru colete, iar pentru un colet care ajunge deteriorat ghidul despre coletele pierdute sau deteriorate.
Întrebări frecvente
Ce fac dacă produsul meu a fost rechemat? Încetați imediat să îl folosiți și contactați furnizorul prin numărul de telefon sau prin serviciul online din anunțul de rechemare.
Pot cere bani în loc de reparație? Furnizorul trebuie să ofere cel puțin două remedii, iar cumpărătorul primește în orice caz o rambursare dacă repararea sau înlocuirea nu are loc într-un termen rezonabil.
Cine plătește returnarea unui produs rechemat? Furnizorul; consumatorul nu plătește costuri de transport sau de returnare, iar un produs voluminos este ridicat de furnizor pe cheltuiala sa.
Acoperă legea produsele folosite? Da, legea se aplică produselor de pe piață, indiferent dacă sunt noi, folosite, reparate sau recondiționate.
Ce produse nu acoperă legea? Medicamentele, alimentele, hrana pentru animale, plantele și animalele vii, produsele de protecție a plantelor și alte câteva categorii reglementate prin reguli speciale.
De când se aplică legea? Din 30 iunie 2026, la șase luni de la publicarea în Monitorul Oficial.
Surse
Rechemările, anunțurile, remediile, obligațiile platformelor online și amenzile sunt stabilite de Legea privind siguranța generală a produselor (Monitorul Oficial 160/2025), articolele 3, 30, 31 și 36–38 și prevederile sancționatorii; legea transpune Regulamentul (UE) 2023/988. Pagina legată este în limba muntenegreană. Informațiile au fost verificate la 30 septembrie 2026. Fijaka este o platformă de anunțuri; acest text nu reprezintă consultanță juridică.