Wat zijn je rechten als een product in Montenegro wordt teruggeroepen? Volgens de nieuwe wet op de algemene productveiligheid, van toepassing sinds 30 juni 2026, moet de leverancier je minstens twee oplossingen bieden: reparatie, vervanging of terugbetaling van minstens de betaalde prijs. Je betaalt geen verzend- of retourkosten. De wet geldt ook voor gebruikte, gerepareerde en gereviseerde producten.
Volgens de nieuwe wet op de algemene productveiligheid, van toepassing sinds 30 juni 2026, moet een leverancier die een product om veiligheidsredenen terugroept, de consument de keuze geven uit minstens twee oplossingen: reparatie, vervanging door een veilig product van hetzelfde type en minstens dezelfde waarde, of terugbetaling van niet minder dan de betaalde prijs. Volgt reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn, dan heeft de koper recht op terugbetaling. De consument betaalt geen verzend- of retourkosten, en een product dat niet per post kan worden verstuurd, haalt de leverancier op eigen kosten op. Het terugroepbericht heeft de kop “Terugroepactie wegens productveiligheid” en moet in het Montenegrijns zijn. De wet geldt voor producten op de markt, of ze nu nieuw, gebruikt, gerepareerd of gereviseerd zijn. Deze gids is handig als je in Montenegro producten koopt of verkoopt.
Deze gids is nuttig als je hoort dat een product dat je hebt, is teruggeroepen, en als je gebruikte spullen koopt of verkoopt.
Wat moet een terugroepbericht bevatten?
| Onderdeel van het bericht | Inhoud |
| kop | “Terugroepactie wegens productveiligheid” |
| productbeschrijving | afbeelding, naam, merk, partij- of serienummer, waar het nummer op het product staat, en wanneer, waar en door wie het is verkocht |
| beschrijving van het gevaar | zonder bewoordingen die het risico afzwakken, zoals “vrijwillig”, “uit voorzorg” of “in zeldzame situaties” |
| wat je moet doen | een waarschuwing om het product onmiddellijk niet meer te gebruiken |
| oplossingen | welke mogelijkheden de consument heeft |
| contact | een gratis telefoonnummer of een interactieve online dienst |
- De leverancier brengt alle consumenten die die kan identificeren rechtstreeks op de hoogte; de persoonsgegevens van kopers mogen alleen voor de terugroepactie en de veiligheidswaarschuwing worden gebruikt.
- Kan de leverancier niet alle kopers bereiken, dan publiceert die een zichtbaar bericht, bijvoorbeeld op de eigen website, sociale media en in verkooppunten.
Welke oplossingen heeft de koper?
- Reparatie van het teruggeroepen product.
- Vervanging door een veilig product van hetzelfde type en minstens dezelfde waarde en kwaliteit.
- Terugbetaling van de waarde van het product, minstens de betaalde prijs.
- De leverancier mag maar één oplossing bieden als een andere onmogelijk of onevenredig duur zou zijn.
- Een reparatie die de koper zelf uitvoert, telt alleen als die eenvoudig en veilig is en in het bericht is voorzien, met gratis instructies, onderdelen of software-updates.
- Een terugroepactie beperkt de rechten van de koper volgens de wet op de consumentenbescherming bij goederen die niet aan de overeenkomst voldoen niet.
Wat moeten online marktplaatsen doen?
- Verkopers in staat stellen per product de fabrikant en het contactadres, de afbeelding en identificatie van het product en waarschuwingen in het Montenegrijns te vermelden.
- Kopers die via hen een teruggeroepen product hebben gekocht rechtstreeks op de hoogte brengen en informatie over de terugroepactie publiceren.
- Handelaren die vaak niet-conforme producten aanbieden schorsen, na een voorafgaande waarschuwing en volgens regels in hun algemene voorwaarden.
- Samenwerken met inspecties en aanbiedingen van gevaarlijke producten verwijderen.
Hoe hoog zijn de boetes?
| Overtreding van de leverancier | Bedrijf | Eenmanszaak | Verantwoordelijke persoon en particulier |
| neemt geen corrigerende maatregel voor een gevaarlijk product, waaronder een terugroepactie | € 5.000 tot € 20.000 | € 3.000 tot € 6.000 | € 300 tot € 2.000 |
| rekent de consument verzend- of retourkosten voor een teruggeroepen product | € 5.000 tot € 20.000 | € 3.000 tot € 6.000 | € 300 tot € 2.000 |
| biedt een oplossing die de koper aanzienlijk ongemak bezorgt | € 5.000 tot € 20.000 | € 3.000 tot € 6.000 | € 300 tot € 2.000 |
Hoe je over een gebrekkig product klaagt, leggen we uit in de gids over consumentenrechten, en gebruikte spullen kopen en verkopen in de gids over tweedehands spullen. Voor goederen die je in het buitenland bestelt, kijk je in de gids over douane op pakketten, en voor een pakket dat beschadigd aankomt in de gids over verloren of beschadigde pakketten.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als mijn product is teruggeroepen? Gebruik het meteen niet meer en neem contact op met de leverancier via het telefoonnummer of de online dienst in het terugroepbericht.
Kan ik geld vragen in plaats van een reparatie? De leverancier moet minstens twee oplossingen bieden, en de koper krijgt in elk geval het geld terug als reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn volgt.
Wie betaalt het terugsturen van een teruggeroepen product? De leverancier; de consument betaalt geen verzend- of retourkosten, en een groot product haalt de leverancier op eigen kosten op.
Geldt de wet ook voor gebruikte producten? Ja, de wet geldt voor producten op de markt, of ze nu nieuw, gebruikt, gerepareerd of gereviseerd zijn.
Voor welke producten geldt de wet niet? Geneesmiddelen, levensmiddelen, diervoeder, levende planten en dieren, gewasbeschermingsmiddelen en enkele andere categorieën die onder bijzondere regels vallen.
Sinds wanneer geldt de wet? Sinds 30 juni 2026, zes maanden na de publicatie in het Staatsblad.
Bronnen
Terugroepacties, berichten, oplossingen, plichten van online marktplaatsen en boetes staan in de wet op de algemene productveiligheid (Staatsblad 160/2025), artikelen 3, 30, 31 en 36 tot en met 38 en de strafbepalingen; de wet zet Verordening (EU) 2023/988 om. De gelinkte pagina is in het Montenegrijns. De informatie is gecontroleerd op 30 september 2026. Fijaka is een advertentieplatform; deze tekst is geen juridisch advies.