Co przysługuje kupującemu, gdy produkt zostaje wycofany ze względów bezpieczeństwa? Według nowej ustawy o ogólnym bezpieczeństwie produktów, stosowanej od 30 czerwca 2026 roku, dostawca, który wycofuje produkt od konsumentów ze względów bezpieczeństwa, musi zaproponować wybór spośród co najmniej dwóch środków naprawczych: naprawy, wymiany na bezpieczny produkt tego samego rodzaju i co najmniej tej samej wartości albo zwrotu pieniędzy w kwocie nie niższej niż zapłacona cena.
Jeśli naprawa albo wymiana nie nastąpi w rozsądnym terminie, kupującemu przysługuje zwrot pieniędzy. Konsument nie ponosi kosztów wysyłki ani odesłania, a produkt, którego nie można wysłać pocztą, dostawca odbiera na własny koszt. Komunikat o wycofaniu ma nagłówek „Wycofanie produktu ze względów bezpieczeństwa” i musi być w języku czarnogórskim. Ustawa dotyczy produktów w obrocie niezależnie od tego, czy są nowe, używane, naprawione czy odnowione. Ten poradnik przydaje się, gdy okaże się, że posiadany produkt został wycofany, a także przy kupnie i sprzedaży rzeczy używanych.
Co musi zawierać komunikat o wycofaniu?
| Część komunikatu | Treść |
| nagłówek | „Wycofanie produktu ze względów bezpieczeństwa” |
| opis produktu | zdjęcie, nazwa, marka, numer partii albo numer seryjny, miejsce tego numeru na produkcie oraz kiedy, gdzie i przez kogo produkt był sprzedawany |
| opis zagrożenia | bez sformułowań umniejszających ryzyko, takich jak „dobrowolnie”, „zapobiegawczo” albo „w rzadkich sytuacjach” |
| co robić | ostrzeżenie, by natychmiast przestać używać produktu |
| środki naprawcze | jakie możliwości ma konsument |
| kontakt | bezpłatny numer telefonu albo interaktywna usługa internetowa |
- Dostawca powiadamia bezpośrednio wszystkich konsumentów, których może zidentyfikować; dane osobowe kupujących może wykorzystać tylko do wycofania i ostrzeżenia o bezpieczeństwie.
- Gdy nie może skontaktować się ze wszystkimi kupującymi, publikuje widoczny komunikat, na przykład na swojej stronie, w mediach społecznościowych i w punktach sprzedaży.
Jakie środki naprawcze przysługują kupującemu?
- Naprawa wycofanego produktu.
- Wymiana na bezpieczny produkt tego samego rodzaju i co najmniej tej samej wartości i jakości.
- Zwrot wartości produktu, co najmniej zapłaconej ceny.
- Dostawca może zaproponować tylko jeden środek wyłącznie wtedy, gdy inny byłby niemożliwy albo nieproporcjonalnie kosztowny.
- Naprawa wykonana przez kupującego liczy się tylko wtedy, gdy jest prosta i bezpieczna i przewiduje ją komunikat, z bezpłatną instrukcją, częściami zamiennymi albo aktualizacją oprogramowania.
- Wycofanie nie ogranicza praw kupującego według ustawy o ochronie konsumentów w przypadku towaru niezgodnego z umową.
Co muszą robić internetowe platformy handlowe?
- Umożliwiać sprzedawcom podanie przy każdym produkcie producenta i adresu kontaktowego, zdjęcia i identyfikatora produktu oraz ostrzeżeń w języku czarnogórskim.
- Bezpośrednio powiadamiać kupujących, którzy nabyli przez nie wycofany produkt, i publikować informacje o wycofaniu.
- Zawieszać przedsiębiorców, którzy często oferują niezgodne produkty, po wcześniejszym ostrzeżeniu i według zasad określonych w regulaminie usługi.
- Współpracować z inspekcjami i usuwać oferty niebezpiecznych produktów.
Jak wysokie są grzywny?
| Wykroczenie dostawcy | Spółka | Przedsiębiorca indywidualny | Osoba odpowiedzialna i osoba fizyczna |
| nie podejmuje działań naprawczych wobec niebezpiecznego produktu, w tym wycofania | od 5 000 do 20 000 € | od 3 000 do 6 000 € | od 300 do 2 000 € |
| obciąża konsumenta kosztami wysyłki albo odesłania wycofanego produktu | od 5 000 do 20 000 € | od 3 000 do 6 000 € | od 300 do 2 000 € |
| proponuje środek, który powoduje u kupującego znaczne niedogodności | od 5 000 do 20 000 € | od 3 000 do 6 000 € | od 300 do 2 000 € |
Jak reklamować wadliwy towar, wyjaśniamy w poradniku o prawach konsumenta, a kupno i sprzedaż rzeczy używanych w poradniku o rzeczach używanych. O towarach zamawianych z zagranicy piszemy w poradniku o cle na paczki, a o paczce, która dotarła uszkodzona, w poradniku o zaginionych i uszkodzonych paczkach.
Najczęściej zadawane pytania
Co zrobić, gdy posiadany produkt został wycofany? Natychmiast przestać go używać i skontaktować się z dostawcą przez numer telefonu albo usługę internetową podaną w komunikacie o wycofaniu.
Czy zamiast naprawy można żądać zwrotu pieniędzy? Dostawca musi zaproponować co najmniej dwa środki naprawcze, a kupujący i tak otrzymuje zwrot pieniędzy, jeśli naprawa albo wymiana nie nastąpi w rozsądnym terminie.
Kto płaci za odesłanie wycofanego produktu? Dostawca; konsument nie ponosi kosztów wysyłki ani odesłania, a duży produkt dostawca odbiera na własny koszt.
Czy ustawa obejmuje produkty używane? Tak, ustawa dotyczy produktów w obrocie niezależnie od tego, czy są nowe, używane, naprawione czy odnowione.
Których produktów ustawa nie obejmuje? Leków, żywności, pasz, żywych roślin i zwierząt, środków ochrony roślin i niektórych innych kategorii objętych odrębnymi przepisami.
Od kiedy ustawa jest stosowana? Od 30 czerwca 2026 roku, sześć miesięcy po publikacji w Dzienniku Urzędowym.
Źródła
Wycofania, komunikaty, środki naprawcze, obowiązki internetowych platform handlowych i grzywny określa ustawa o ogólnym bezpieczeństwie produktów (Dziennik Urzędowy 160/2025), art. 3, 30, 31 i od 36 do 38 oraz przepisy karne; ustawa wdraża rozporządzenie (UE) 2023/988. Informacje sprawdzono 30 września 2026 roku. Fijaka jest platformą ogłoszeniową; ten tekst nie stanowi porady prawnej.