За новим Законом про загальну безпечність продукції, що застосовується з 30 червня 2026 року, постачальник, який відкликає товар із міркувань безпеки, пропонує споживачеві вибір щонайменше з двох засобів захисту: ремонт, заміну безпечним товаром того самого виду й не меншої вартості або повернення грошей не нижче сплаченої ціни. Якщо ремонт чи заміна не відбулися в розумний строк, покупець отримує право на повернення грошей. Споживач не оплачує пересилання й повернення, а товар, який не відправити поштою, постачальник забирає власним коштом. Повідомлення про відкликання має заголовок «Відкликання продукції з міркувань безпеки» й складається чорногорською мовою. Закон поширюється на товари на ринку незалежно від того, нові вони, вживані, відремонтовані чи відновлені.
Цей посібник стане в пригоді, якщо з'ясувалося, що ваш товар відкликано, а також під час купівлі й продажу вживаних речей.
Що зазначено в повідомленні про відкликання?
| Частина повідомлення | Зміст |
| заголовок | «Відкликання продукції з міркувань безпеки» |
| опис товару | зображення, назва, марка, номер партії чи серії, місце номера на товарі, коли, де й ким товар продано |
| опис небезпеки | без формулювань, що применшують ризик, як-от «добровільно», «превентивно» чи «у рідкісних випадках» |
| порядок дій | попередження негайно припинити користуватися товаром |
| засоби захисту | які рішення доступні споживачеві |
| контакт | безкоштовний телефон чи інтерактивна інтернет-служба |
- Постачальник безпосередньо повідомляє всіх споживачів, яких вдається встановити; персональні дані покупців він використовує лише для відкликання й попередження про безпеку.
- Якщо зв'язатися з усіма покупцями не вдається, він оприлюднює помітне повідомлення, наприклад на сайті, у соцмережах і в точках продажу.
Які засоби захисту має покупець?
- Ремонт відкликаного товару.
- Заміна безпечним товаром того самого типу й не меншої вартості та якості.
- Повернення вартості товару, не менше сплаченої ціни.
- Одне рішення постачальник пропонує, лише якщо інше неможливе чи непропорційно дороге.
- Ремонт силами самого покупця зараховується, лише якщо він простий і безпечний та передбачений повідомленням, із безкоштовними інструкціями, запчастинами чи оновленням програм.
- Відкликання не зменшує прав покупця за Законом про захист прав споживачів щодо невідповідного товару.
Що роблять інтернет-майданчики?
- Дають продавцеві змогу зазначити для кожного товару виробника й контактну адресу, зображення та ідентифікатор товару й попередження чорногорською мовою.
- Безпосередньо повідомляють покупців, які придбали відкликаний товар через майданчик, і оприлюднюють відомості про відкликання.
- Призупиняють обслуговування продавців, які часто пропонують невідповідні товари, після попередження й за правилами з умов користування.
- Співпрацюють з інспекціями й видаляють пропозиції небезпечних товарів.
Які штрафи?
| Порушення постачальника | Юридична особа | Підприємець | Відповідальна й фізична особа |
| не вжив коригувальних заходів щодо небезпечного товару, зокрема відкликання | 5000–20 000 € | 3000–6000 € | 300–2000 € |
| стягнув зі споживача плату за пересилання чи повернення відкликаного товару | 5000–20 000 € | 3000–6000 € | 300–2000 € |
| запропонував рішення, що створює покупцеві значні незручності | 5000–20 000 € | 3000–6000 € | 300–2000 € |
Порядок претензій до неякісного товару описано в посібнику про права споживачів, а купівлю й продаж речей з рук розібрано в посібнику про вживані речі. Замовлення з-за кордону стосуються посібника про мито на посилки, а пошкоджену посилку розбирає посібник про втрачену чи пошкоджену посилку.
Часті запитання
Як діяти, якщо мій товар відкликано? Одразу припиніть ним користуватися й зв'яжіться з постачальником за телефоном чи через інтернет-службу з повідомлення про відкликання.
Чи повернуть гроші замість ремонту? Постачальник пропонує щонайменше два рішення, а гроші покупець отримує в будь-якому разі, якщо ремонт чи заміна не відбулися в розумний строк.
Хто оплачує пересилання відкликаного товару? Постачальник; споживач не оплачує пересилання й повернення, а громіздкий товар постачальник забирає власним коштом.
Чи поширюється закон на вживані товари? Так, закон застосовується до товарів на ринку незалежно від того, нові вони, вживані, відремонтовані чи відновлені.
На які товари закон не поширюється? На ліки, харчові продукти, корми, живі рослини й тварин, засоби захисту рослин і деякі інші категорії, урегульовані спеціальними правилами.
З якого моменту застосовується закон? З 30 червня 2026 року, через шість місяців після оприлюднення в Офіційному віснику.
Джерела
Відкликання, повідомлення, засоби захисту, обов'язки інтернет-майданчиків і штрафи встановлює Закон про загальну безпечність продукції (Офіційний вісник 160/2025), статті 3, 30, 31, 36–38 та штрафні положення; закон переносить Регламент (ЄС) 2023/988. Дані перевірено 30 вересня 2026 року. Fijaka є платформою оголошень; цей текст не є юридичною консультацією.