Co vám náleží, když se výrobek v Černé Hoře stahuje z bezpečnostních důvodů? Podle nového zákona o obecné bezpečnosti výrobků, který se použije od 30. června 2026, musí dodavatel, který stahuje výrobek z bezpečnostních důvodů, nabídnout spotřebiteli výběr nejméně ze dvou náprav: opravu, výměnu za bezpečný výrobek stejného druhu a alespoň stejné hodnoty, nebo vrácení peněz ve výši nejméně zaplacené ceny.
Pokud oprava nebo výměna nenásleduje v přiměřené lhůtě, má kupující nárok na vrácení peněz. Spotřebitel neplatí náklady na dopravu ani vrácení a výrobek, který nelze poslat poštou, si dodavatel vyzvedne na vlastní náklady. Oznámení o stažení má nadpis „Stažení výrobku z bezpečnostních důvodů“ a musí být v černohorštině. Zákon se vztahuje na výrobky na trhu bez ohledu na to, zda jsou nové, použité, opravené nebo repasované. Tento průvodce se hodí, když se dozvíte, že výrobek, který vlastníte, byl stažen, a také když kupujete nebo prodáváte použité zboží.
Co musí obsahovat oznámení o stažení?
| Část oznámení | Obsah |
| nadpis | „Stažení výrobku z bezpečnostních důvodů“ |
| popis výrobku | obrázek, název, značka, číslo šarže nebo sériové číslo, kde se číslo na výrobku nachází, a kdy, kde a kdo výrobek prodával |
| popis nebezpečí | bez formulací, které riziko zlehčují, například „dobrovolně“, „preventivně“ nebo „ve vzácných situacích“ |
| co dělat | upozornění, aby se výrobek okamžitě přestal používat |
| nápravy | jaké možnosti spotřebitel má |
| kontakt | bezplatné telefonní číslo nebo interaktivní online služba |
- Dodavatel přímo informuje všechny spotřebitele, které dokáže identifikovat; osobní údaje kupujících smí použít jen ke stažení a bezpečnostnímu upozornění.
- Když nemůže kontaktovat všechny kupující, zveřejní viditelné oznámení, například na svém webu, sociálních sítích a v prodejních místech.
Jaké nápravy má kupující?
- Opravu staženého výrobku.
- Výměnu za bezpečný výrobek stejného druhu a alespoň stejné hodnoty a kvality.
- Vrácení hodnoty výrobku, nejméně zaplacené ceny.
- Dodavatel smí nabídnout jen jednu nápravu, pouze pokud by jiná byla nemožná nebo nepřiměřeně nákladná.
- Oprava provedená kupujícím se počítá, jen pokud je jednoduchá a bezpečná a oznámení s ní počítá, s bezplatným návodem, náhradními díly nebo aktualizacemi softwaru.
- Stažení nezužuje práva kupujícího podle zákona o ochraně spotřebitele u zboží, které neodpovídá smlouvě.
Co musí dělat online tržiště?
- Umožnit prodejcům uvést u každého výrobku výrobce a kontaktní adresu, obrázek a identifikátor výrobku a upozornění v černohorštině.
- Přímo informovat kupující, kteří si přes ně stažený výrobek koupili, a zveřejňovat informace o stažení.
- Pozastavit obchodníky, kteří často nabízejí nevyhovující výrobky, po předchozím upozornění a podle pravidel uvedených v obchodních podmínkách.
- Spolupracovat s inspekcemi a odstraňovat nabídky nebezpečných výrobků.
Jak vysoké jsou pokuty?
| Přestupek dodavatele | Společnost | Podnikatel | Odpovědná osoba a fyzická osoba |
| nepřijme nápravná opatření u nebezpečného výrobku, včetně stažení | 5 000 až 20 000 € | 3 000 až 6 000 € | 300 až 2 000 € |
| účtuje spotřebiteli náklady na dopravu nebo vrácení staženého výrobku | 5 000 až 20 000 € | 3 000 až 6 000 € | 300 až 2 000 € |
| nabídne nápravu, která kupujícímu způsobí značné obtíže | 5 000 až 20 000 € | 3 000 až 6 000 € | 300 až 2 000 € |
Jak reklamovat vadné zboží, vysvětluje průvodce právy spotřebitele a nákup a prodej použitých věcí průvodce věcmi z druhé ruky. U zboží objednaného ze zahraničí pomůže průvodce clem na zásilky a u balíku, který dorazí poškozený, průvodce ztracenými nebo poškozenými balíky.
Často kladené otázky
Co mám dělat, když byl můj výrobek stažen? Okamžitě ho přestaňte používat a kontaktujte dodavatele na telefonním čísle nebo přes online službu uvedenou v oznámení o stažení.
Mohu místo opravy chtít peníze? Dodavatel musí nabídnout nejméně dvě nápravy a kupující dostane peníze zpět v každém případě, pokud oprava nebo výměna nenásleduje v přiměřené lhůtě.
Kdo platí zaslání staženého výrobku zpět? Dodavatel; spotřebitel neplatí náklady na dopravu ani vrácení a objemný výrobek si dodavatel vyzvedne na vlastní náklady.
Vztahuje se zákon i na použité výrobky? Ano, zákon se vztahuje na výrobky na trhu bez ohledu na to, zda jsou nové, použité, opravené nebo repasované.
Na které výrobky se zákon nevztahuje? Na léčiva, potraviny, krmiva, živé rostliny a zvířata, přípravky na ochranu rostlin a některé další kategorie, které upravují zvláštní předpisy.
Od kdy zákon platí? Od 30. června 2026, šest měsíců po vyhlášení v Úředním věstníku.
Zdroje
Stažení, oznámení, nápravy, povinnosti online tržišť a pokuty stanoví zákon o obecné bezpečnosti výrobků (Úřední věstník 160/2025), čl. 3, 30, 31 a 36 až 38 a sankční ustanovení; zákon přebírá nařízení (EU) 2023/988. Všechny odkazované stránky v tomto oddílu jsou v černohorštině. Informace byly ověřeny k 30. září 2026. Fijaka je inzertní platforma; tento text není právní poradenství.