По новому Закону об общей безопасности продукции, который применяется с 30 июня 2026 года, поставщик, отзывающий товар по соображениям безопасности, предлагает потребителю выбор минимум из двух средств защиты: ремонт, замену безопасным товаром того же вида и не меньшей стоимости или возврат денег не ниже уплаченной цены. Если ремонт или замена не последовали в разумный срок, покупатель получает право на возврат денег. Потребитель не оплачивает пересылку и возврат, а товар, который не отправить почтой, поставщик забирает за свой счёт. Уведомление об отзыве озаглавлено «Отзыв продукции по соображениям безопасности» и составляется на черногорском языке. Закон распространяется на товары на рынке независимо от того, новые они, подержанные, отремонтированные или восстановленные.
Этот материал пригодится, если выяснилось, что ваш товар отозван, а также при покупке и продаже подержанных вещей.
Что указано в уведомлении об отзыве?
| Часть уведомления | Содержание |
| заголовок | «Отзыв продукции по соображениям безопасности» |
| описание товара | изображение, название, марка, номер партии или серии, место номера на товаре, когда, где и кем товар продан |
| описание опасности | без формулировок, которые преуменьшают риск, например «добровольно», «превентивно» или «в редких случаях» |
| порядок действий | предупреждение немедленно прекратить пользоваться товаром |
| средства защиты | какие решения доступны потребителю |
| контакт | бесплатный телефон или интерактивная интернет-служба |
- Поставщик напрямую уведомляет всех потребителей, которых удаётся установить; персональные данные покупателей он использует только для отзыва и предупреждения о безопасности.
- Если связаться со всеми покупателями не удаётся, он публикует заметное уведомление, например на сайте, в соцсетях и в точках продаж.
Какие средства защиты у покупателя?
- Ремонт отозванного товара.
- Замена безопасным товаром того же типа и не меньшей стоимости и качества.
- Возврат стоимости товара, не меньше уплаченной цены.
- Одно решение поставщик предлагает, только если другое невозможно или несоразмерно дорого.
- Ремонт силами самого покупателя засчитывается, только если он прост и безопасен и указан в уведомлении, с бесплатными инструкциями, запчастями или обновлением программ.
- Отзыв не уменьшает прав покупателя по Закону о защите прав потребителей в отношении несоответствующего товара.
Что делают интернет-площадки?
- Дают продавцу возможность указать для каждого товара производителя и контактный адрес, изображение и идентификатор товара и предупреждения на черногорском языке.
- Напрямую уведомляют покупателей, которые купили отозванный товар через площадку, и публикуют сведения об отзыве.
- Приостанавливают обслуживание продавцов, которые часто предлагают несоответствующие товары, после предупреждения и по правилам из условий пользования.
- Сотрудничают с инспекциями и удаляют предложения опасных товаров.
Каковы штрафы?
| Нарушение поставщика | Юридическое лицо | Предприниматель | Ответственное и физическое лицо |
| не принял корректирующих мер для опасного товара, включая отзыв | 5000–20 000 € | 3000–6000 € | 300–2000 € |
| взял с потребителя плату за пересылку или возврат отозванного товара | 5000–20 000 € | 3000–6000 € | 300–2000 € |
| предложил решение, которое создаёт покупателю значительные неудобства | 5000–20 000 € | 3000–6000 € | 300–2000 € |
Порядок претензий к некачественному товару описан в материале о правах потребителей, а покупка и продажа вещей с рук разобраны в материале о подержанных вещах. Заказы из-за границы касаются материала о таможне на посылки, а повреждённую посылку разбирает материал о потерянной или повреждённой посылке.
Частые вопросы
Как поступить, если мой товар отозван? Сразу прекратите им пользоваться и свяжитесь с поставщиком по телефону или через интернет-службу из уведомления об отзыве.
Вернут ли деньги вместо ремонта? Поставщик предлагает минимум два решения, а деньги покупатель получает в любом случае, если ремонт или замена не последовали в разумный срок.
Кто оплачивает пересылку отозванного товара? Поставщик; потребитель не оплачивает пересылку и возврат, а громоздкий товар поставщик забирает за свой счёт.
Распространяется ли закон на подержанные товары? Да, закон применяется к товарам на рынке независимо от того, новые они, подержанные, отремонтированные или восстановленные.
На какие товары закон не распространяется? На лекарства, продукты питания, корма, живые растения и животных, средства защиты растений и некоторые другие категории, урегулированные особыми правилами.
С какого момента применяется закон? С 30 июня 2026 года, через шесть месяцев после опубликования в Официальном вестнике.
Источники
Отзыв, уведомление, средства защиты, обязанности интернет-площадок и штрафы устанавливает Закон об общей безопасности продукции (Официальный вестник 160/2025), статьи 3, 30, 31, 36–38 и штрафные положения; закон переносит Регламент (ЕС) 2023/988. Данные проверены 30 сентября 2026 года. Fijaka является площадкой объявлений; этот текст не является юридической консультацией.