Po novom Zakonu o opštoj bezbednosti proizvoda, koji se primenjuje od 30. juna 2026, isporučilac koji opozove proizvod zbog bezbednosti mora potrošaču ponuditi izbor između najmanje dva pravna sredstva: popravke, zamene bezbednim proizvodom iste vrste i najmanje iste vrednosti ili povraćaja novca koji ne može biti manji od plaćene cene. Ako popravka ili zamena ne uslede u razumnom roku, kupac ima pravo na povraćaj novca. Potrošač ne plaća troškove slanja ni vraćanja, a proizvod koji se ne može poslati poštom isporučilac preuzima o svom trošku. Obaveštenje o opozivu nosi naslov "Opoziv proizvoda zbog bezbednosti" i mora biti na crnogorskom jeziku. Zakon važi za proizvode na tržištu bez obzira na to da li su novi, korišćeni, popravljeni ili prepravljeni.
Ovaj vodič je koristan kad saznate da je proizvod koji imate opozvan, i kad kupujete ili prodajete polovnu robu.
Šta mora pisati u obaveštenju o opozivu?
| Deo obaveštenja | Sadržaj |
| naslov | "Opoziv proizvoda zbog bezbednosti" |
| opis proizvoda | slika, naziv, robna marka, broj šarže ili serije, gde se broj nalazi na proizvodu, kada, gde i ko ga je prodao |
| opis opasnosti | bez izraza koji umanjuju rizik, kao što su "dobrovoljno", "preventivno" ili "u retkim situacijama" |
| šta raditi | upozorenje da se proizvod odmah prestane koristiti |
| pravna sredstva | koja rešenja potrošač ima |
| kontakt | besplatan broj telefona ili interaktivna internet služba |
- Isporučilac neposredno obaveštava sve potrošače koje može identifikovati; lične podatke kupaca sme koristiti samo za opoziv i bezbednosno upozorenje.
- Kad ne može kontaktirati sve kupce, objavljuje vidljivo obaveštenje, na primer na internet stranici, društvenim mrežama i u prodajnim mestima.
Koja pravna sredstva ima kupac?
- Popravka opozvanog proizvoda.
- Zamena bezbednim proizvodom istog tipa i najmanje iste vrednosti i kvaliteta.
- Povraćaj vrednosti proizvoda, najmanje u iznosu plaćene cene.
- Isporučilac nudi samo jedno rešenje samo ako bi drugo bilo nemoguće ili nesrazmerno skupo.
- Popravku koju vrši sam kupac zakon priznaje samo ako je jednostavna i bezbedna i predviđena u obaveštenju, uz besplatna uputstva, rezervne delove ili ažuriranje softvera.
- Opoziv ne umanjuje prava kupca iz Zakona o zaštiti potrošača zbog nesaobraznosti robe.
Šta moraju internet tržišta?
- Da prodavcu omoguće da uz svaki proizvod navede proizvođača i kontakt adresu, sliku i oznaku proizvoda i upozorenja na crnogorskom jeziku.
- Da neposredno obaveste kupce koji su preko njih kupili opozvani proizvod i objave informacije o opozivu.
- Da obustave usluge trgovcima koji često nude neusklađene proizvode, uz prethodno upozorenje i pravila objavljena u uslovima poslovanja.
- Da sarađuju sa inspekcijama i uklanjaju ponude opasnih proizvoda.
Kolike su kazne?
| Prekršaj isporučioca | Pravno lice | Preduzetnik | Odgovorno lice i fizičko lice |
| ne preduzme korektivne mere za opasan proizvod, uključujući opoziv | 5.000 do 20.000 € | 3.000 do 6.000 € | 300 do 2.000 € |
| naplati potrošaču troškove slanja ili vraćanja opozvanog proizvoda | 5.000 do 20.000 € | 3.000 do 6.000 € | 300 do 2.000 € |
| ponudi rešenje koje stvara značajne neugodnosti kupcu | 5.000 do 20.000 € | 3.000 do 6.000 € | 300 do 2.000 € |
Kako se reklamira neispravna roba objašnjava vodič o pravima potrošača, a kupovina i prodaja korišćenih stvari vodič o polovnim stvarima. Za robu naručenu iz inostranstva pogledajte vodič o carini na pakete, a za paket koji stigne oštećen vodič o izgubljenoj ili oštećenoj pošiljci.
Česta pitanja
Šta da radim ako je moj proizvod opozvan? Odmah ga prestanite koristiti i javite se isporučiocu preko broja telefona ili internet službe iz obaveštenja o opozivu.
Mogu li tražiti novac umesto popravke? Isporučilac mora ponuditi najmanje dva rešenja, a povraćaj novca kupac dobija u svakom slučaju ako popravka ili zamena ne uslede u razumnom roku.
Ko plaća slanje opozvanog proizvoda? Isporučilac; potrošač ne plaća troškove slanja ni vraćanja, a glomazan proizvod isporučilac preuzima o svom trošku.
Važi li zakon za polovne proizvode? Da, zakon se primenjuje na proizvode na tržištu bez obzira na to da li su novi, korišćeni, popravljeni ili prepravljeni.
Na koje proizvode se zakon ne odnosi? Na lekove, hranu, hranu za životinje, žive biljke i životinje, sredstva za zaštitu bilja i još neke kategorije uređene posebnim propisima.
Od kada se zakon primenjuje? Od 30. juna 2026, šest meseci nakon objavljivanja u Službenom listu.
Izvori
Opoziv, obaveštenje, pravna sredstva, obaveze internet tržišta i kazne propisuje Zakon o opštoj bezbednosti proizvoda ("Sl. list CG", br. 160/2025), čl. 3, 30, 31, 36 do 38 i kaznene odredbe; zakon je preuzeo Regulativu (EU) 2023/988. Podaci su provereni 30. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor; ovaj tekst nije pravni savet.