Po novom Zakonu o opštoj bezbjednosti proizvoda, koji se primjenjuje od 30. juna 2026, isporučilac koji opozove proizvod zbog bezbjednosti mora potrošaču ponuditi izbor između najmanje dva pravna sredstva: popravke, zamjene bezbjednim proizvodom iste vrste i najmanje iste vrijednosti ili povraćaja novca koji ne može biti manji od plaćene cijene. Ako popravka ili zamjena ne uslijede u razumnom roku, kupac ima pravo na povraćaj novca. Potrošač ne plaća troškove slanja ni vraćanja, a proizvod koji se ne može poslati poštom isporučilac preuzima o svom trošku. Obavještenje o opozivu nosi naslov "Opoziv proizvoda zbog bezbjednosti" i mora biti na crnogorskom jeziku. Zakon važi za proizvode na tržištu bez obzira na to da li su novi, korišćeni, popravljeni ili prepravljeni.
Ovaj vodič je koristan kad saznate da je proizvod koji imate opozvan, i kad kupujete ili prodajete polovnu robu.
Šta mora pisati u obavještenju o opozivu?
| Dio obavještenja | Sadržaj |
| naslov | "Opoziv proizvoda zbog bezbjednosti" |
| opis proizvoda | slika, naziv, robna marka, broj šarže ili serije, gdje se broj nalazi na proizvodu, kada, gdje i ko ga je prodao |
| opis opasnosti | bez izraza koji umanjuju rizik, kao što su "dobrovoljno", "preventivno" ili "u rijetkim situacijama" |
| šta raditi | upozorenje da se proizvod odmah prestane koristiti |
| pravna sredstva | koja rješenja potrošač ima |
| kontakt | besplatan broj telefona ili interaktivna internet služba |
- Isporučilac neposredno obavještava sve potrošače koje može identifikovati; lične podatke kupaca smije koristiti samo za opoziv i bezbjednosno upozorenje.
- Kad ne može kontaktirati sve kupce, objavljuje vidljivo obavještenje, na primjer na internet stranici, društvenim mrežama i u prodajnim mjestima.
Koja pravna sredstva ima kupac?
- Popravka opozvanog proizvoda.
- Zamjena bezbjednim proizvodom istog tipa i najmanje iste vrijednosti i kvaliteta.
- Povraćaj vrijednosti proizvoda, najmanje u iznosu plaćene cijene.
- Isporučilac nudi samo jedno rješenje samo ako bi drugo bilo nemoguće ili nesrazmjerno skupo.
- Popravku koju vrši sam kupac zakon priznaje samo ako je jednostavna i bezbjedna i predviđena u obavještenju, uz besplatna uputstva, rezervne djelove ili ažuriranje softvera.
- Opoziv ne umanjuje prava kupca iz Zakona o zaštiti potrošača zbog nesaobraznosti robe.
Šta moraju internet tržišta?
- Da prodavcu omoguće da uz svaki proizvod navede proizvođača i kontakt adresu, sliku i oznaku proizvoda i upozorenja na crnogorskom jeziku.
- Da neposredno obavijeste kupce koji su preko njih kupili opozvani proizvod i objave informacije o opozivu.
- Da obustave usluge trgovcima koji često nude neusklađene proizvode, uz prethodno upozorenje i pravila objavljena u uslovima poslovanja.
- Da sarađuju sa inspekcijama i uklanjaju ponude opasnih proizvoda.
Kolike su kazne?
| Prekršaj isporučioca | Pravno lice | Preduzetnik | Odgovorno lice i fizičko lice |
| ne preduzme korektivne mjere za opasan proizvod, uključujući opoziv | 5.000 do 20.000 € | 3.000 do 6.000 € | 300 do 2.000 € |
| naplati potrošaču troškove slanja ili vraćanja opozvanog proizvoda | 5.000 do 20.000 € | 3.000 do 6.000 € | 300 do 2.000 € |
| ponudi rješenje koje stvara značajne neugodnosti kupcu | 5.000 do 20.000 € | 3.000 do 6.000 € | 300 do 2.000 € |
Kako se reklamira neispravna roba objašnjava vodič o pravima potrošača, a kupovina i prodaja korišćenih stvari vodič o polovnim stvarima. Za robu naručenu iz inostranstva pogledajte vodič o carini na pakete, a za paket koji stigne oštećen vodič o izgubljenoj ili oštećenoj pošiljci.
Česta pitanja
Šta da radim ako je moj proizvod opozvan? Odmah ga prestanite koristiti i javite se isporučiocu preko broja telefona ili internet službe iz obavještenja o opozivu.
Mogu li tražiti novac umjesto popravke? Isporučilac mora ponuditi najmanje dva rješenja, a povraćaj novca kupac dobija u svakom slučaju ako popravka ili zamjena ne uslijede u razumnom roku.
Ko plaća slanje opozvanog proizvoda? Isporučilac; potrošač ne plaća troškove slanja ni vraćanja, a glomazan proizvod isporučilac preuzima o svom trošku.
Važi li zakon za polovne proizvode? Da, zakon se primjenjuje na proizvode na tržištu bez obzira na to da li su novi, korišćeni, popravljeni ili prepravljeni.
Na koje proizvode se zakon ne odnosi? Na ljekove, hranu, hranu za životinje, žive biljke i životinje, sredstva za zaštitu bilja i još neke kategorije uređene posebnim propisima.
Od kada se zakon primjenjuje? Od 30. juna 2026, šest mjeseci nakon objavljivanja u Službenom listu.
Izvori
Opoziv, obavještenje, pravna sredstva, obaveze internet tržišta i kazne propisuje Zakon o opštoj bezbjednosti proizvoda ("Sl. list CG", br. 160/2025), čl. 3, 30, 31, 36 do 38 i kaznene odredbe; zakon je preuzeo Regulativu (EU) 2023/988. Podaci su provjereni 30. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor; ovaj tekst nije pravni savjet.