Secondo la nuova legge sulla sicurezza generale dei prodotti, applicabile dal 30 giugno 2026, il fornitore che richiama un prodotto per motivi di sicurezza deve offrire al consumatore la scelta tra almeno due rimedi: riparazione, sostituzione con un prodotto sicuro dello stesso tipo e almeno dello stesso valore, oppure rimborso non inferiore al prezzo pagato. Se riparazione o sostituzione non arrivano entro un termine ragionevole, l'acquirente ha diritto al rimborso. Il consumatore non paga spese di spedizione né di restituzione, e il prodotto che non si può spedire per posta viene ritirato dal fornitore a sue spese. L'avviso di richiamo ha il titolo "Richiamo del prodotto per motivi di sicurezza" e dev'essere in montenegrino. La legge vale per i prodotti sul mercato siano essi nuovi, usati, riparati o ricondizionati.
Questa guida è utile quando scoprite che un prodotto che possedete è stato richiamato, e quando comprate o vendete merce usata.
Cosa deve contenere l'avviso di richiamo?
| Parte dell'avviso | Contenuto |
| titolo | "Richiamo del prodotto per motivi di sicurezza" |
| descrizione del prodotto | immagine, nome, marca, numero di lotto o di serie, dove si trova il numero sul prodotto, quando, dove e da chi è stato venduto |
| descrizione del pericolo | senza espressioni che minimizzano il rischio, come "volontario", "precauzionale" o "in rare situazioni" |
| cosa fare | avvertenza di smettere subito di usare il prodotto |
| rimedi | quali soluzioni ha il consumatore |
| contatto | numero di telefono gratuito o servizio online interattivo |
- Il fornitore informa direttamente tutti i consumatori che può identificare; può usare i dati personali degli acquirenti solo per il richiamo e l'avvertenza di sicurezza.
- Se non può contattare tutti gli acquirenti, pubblica un avviso ben visibile, per esempio sul sito, sui social e nei punti vendita.
Quali rimedi ha l'acquirente?
- Riparazione del prodotto richiamato.
- Sostituzione con un prodotto sicuro dello stesso tipo e almeno dello stesso valore e qualità.
- Rimborso del valore del prodotto, almeno pari al prezzo pagato.
- Il fornitore può offrire un solo rimedio solo se l'altro fosse impossibile o sproporzionatamente costoso.
- La riparazione eseguita dall'acquirente conta solo se è semplice e sicura e prevista nell'avviso, con istruzioni, pezzi di ricambio o aggiornamenti software gratuiti.
- Il richiamo non riduce i diritti dell'acquirente previsti dalla legge sulla tutela dei consumatori per la merce non conforme.
Cosa devono fare i mercati online?
- Permettere al venditore di indicare per ogni prodotto il produttore e l'indirizzo di contatto, immagine e identificativo del prodotto e avvertenze in montenegrino.
- Informare direttamente gli acquirenti che hanno comprato tramite loro un prodotto richiamato e pubblicare le informazioni sul richiamo.
- Sospendere i commercianti che offrono spesso prodotti non conformi, dopo un avvertimento e secondo regole fissate nelle condizioni del servizio.
- Collaborare con gli ispettorati e rimuovere le offerte di prodotti pericolosi.
Quanto sono alte le multe?
| Violazione del fornitore | Persona giuridica | Imprenditore individuale | Responsabile e persona fisica |
| non adotta misure correttive per un prodotto pericoloso, richiamo compreso | da 5.000 a 20.000 € | da 3.000 a 6.000 € | da 300 a 2.000 € |
| addebita al consumatore spese di spedizione o restituzione del prodotto richiamato | da 5.000 a 20.000 € | da 3.000 a 6.000 € | da 300 a 2.000 € |
| offre un rimedio che causa notevoli disagi all'acquirente | da 5.000 a 20.000 € | da 3.000 a 6.000 € | da 300 a 2.000 € |
Come reclamare merce difettosa lo spiega la guida sui diritti dei consumatori, l'acquisto e la vendita di oggetti usati la guida sull'usato. Per la merce ordinata dall'estero vedete la guida sulla dogana sui pacchi, per un pacco arrivato danneggiato la guida sul pacco smarrito o danneggiato.
Domande frequenti
Cosa faccio se il mio prodotto è stato richiamato? Smettete subito di usarlo e contattate il fornitore tramite il numero o il servizio online indicato nell'avviso di richiamo.
Posso chiedere i soldi invece della riparazione? Il fornitore deve offrire almeno due rimedi, e il rimborso spetta comunque all'acquirente se riparazione o sostituzione non arrivano entro un termine ragionevole.
Chi paga la spedizione del prodotto richiamato? Il fornitore; il consumatore non paga spese di spedizione o restituzione, e il prodotto ingombrante lo ritira il fornitore a sue spese.
La legge vale per i prodotti usati? Sì, si applica ai prodotti sul mercato siano essi nuovi, usati, riparati o ricondizionati.
A quali prodotti non si applica la legge? A medicinali, alimenti, mangimi, piante e animali vivi, prodotti fitosanitari e alcune altre categorie regolate da norme speciali.
Da quando si applica la legge? Dal 30 giugno 2026, sei mesi dopo la pubblicazione nella Gazzetta ufficiale.
Fonti
Richiamo, avviso, rimedi, obblighi dei mercati online e multe sono fissati dalla legge sulla sicurezza generale dei prodotti (Gazzetta ufficiale 160/2025), articoli 3, 30, 31 e da 36 a 38 e disposizioni sanzionatorie; la legge recepisce il Regolamento (UE) 2023/988. Dati verificati il 30 settembre 2026. Fijaka è una piattaforma di annunci; questo testo non è una consulenza legale.