Sipas Ligjit të ri për sigurinë e përgjithshme të produkteve, i zbatueshëm nga 30 qershori 2026, furnizuesi që e tërheq një produkt për arsye sigurie duhet t'i ofrojë konsumatorit të zgjedhë mes të paktën dy zgjidhjeve: riparimit, zëvendësimit me një produkt të sigurt të të njëjtit lloj dhe me të paktën të njëjtën vlerë, ose rimbursimit jo më pak se çmimi i paguar. Nëse riparimi ose zëvendësimi nuk bëhet brenda një kohe të arsyeshme, blerësi ka të drejtë për rimbursim. Konsumatori nuk paguan kosto dërgese ose kthimi, ndërsa produktin që nuk mund të dërgohet me postë e merr furnizuesi me shpenzimet e veta. Njoftimi për tërheqjen titullohet "Tërheqje e produktit për arsye sigurie" dhe duhet të jetë në gjuhën malazeze. Ligji vlen për produktet në treg, pavarësisht nëse janë të reja, të përdorura, të riparuara apo të rinovuara.
Ky udhëzues është i dobishëm kur mësoni se një produkt që keni është tërhequr, si dhe kur blini ose shitni mallra të përdorura.
Çfarë duhet të përmbajë një njoftim tërheqjeje?
| Pjesa e njoftimit | Përmbajtja |
| titulli | "Tërheqje e produktit për arsye sigurie" |
| përshkrimi i produktit | fotografia, emri, marka, numri i partisë ose numri serial, ku gjendet numri mbi produkt, si dhe kur, ku dhe nga kush është shitur |
| përshkrimi i rrezikut | pa fjalë që e zvogëlojnë rrezikun, si "vullnetare", "parandaluese" ose "në situata të rralla" |
| çfarë duhet bërë | paralajmërim për ta ndërprerë menjëherë përdorimin e produktit |
| zgjidhjet | cilat mundësi ka konsumatori |
| kontakti | një numër telefoni falas ose një shërbim interaktiv online |
- Furnizuesi i njofton drejtpërdrejt të gjithë konsumatorët që mund t'i identifikojë; të dhënat personale të blerësve mund t'i përdorë vetëm për tërheqjen dhe paralajmërimin e sigurisë.
- Kur nuk mund të kontaktojë të gjithë blerësit, publikon një njoftim të dukshëm, për shembull në faqen e tij të internetit, në rrjetet sociale dhe në pikat e shitjes.
Cilat zgjidhje ka blerësi?
- Riparimin e produktit të tërhequr.
- Zëvendësimin me një produkt të sigurt të të njëjtit lloj dhe me të paktën të njëjtën vlerë dhe cilësi.
- Rimbursimin e vlerës së produktit, të paktën të çmimit të paguar.
- Furnizuesi mund të ofrojë vetëm një zgjidhje vetëm nëse një tjetër do të ishte e pamundur ose jashtë mase e kushtueshme.
- Riparimi që e bën vetë blerësi llogaritet vetëm nëse është i thjeshtë dhe i sigurt dhe parashikohet në njoftim, me udhëzime, pjesë këmbimi ose përditësime softueri falas.
- Tërheqja nuk i zvogëlon të drejtat e blerësit sipas Ligjit për mbrojtjen e konsumatorit për mallrat që nuk janë në përputhje me kontratën.
Çfarë duhet të bëjnë tregjet online?
- T'u mundësojnë shitësve të shënojnë për çdo produkt prodhuesin dhe adresën e kontaktit, fotografinë dhe identifikuesin e produktit dhe paralajmërimet në gjuhën malazeze.
- T'i njoftojnë drejtpërdrejt blerësit që kanë blerë përmes tyre një produkt të tërhequr dhe të publikojnë informacion për tërheqjen.
- T'i pezullojnë tregtarët që ofrojnë shpesh produkte jo në përputhje, pas një paralajmërimi paraprak dhe sipas rregullave të përcaktuara në kushtet e tyre të shërbimit.
- Të bashkëpunojnë me inspektoratet dhe t'i heqin ofertat për produkte të rrezikshme.
Sa të larta janë gjobat?
| Kundërvajtja e furnizuesit | Shoqëri | Sipërmarrës individual | Personi përgjegjës dhe individi |
| nuk merr masa korrigjuese për një produkt të rrezikshëm, përfshirë tërheqjen | 5.000 deri në 20.000 euro | 3.000 deri në 6.000 euro | 300 deri në 2.000 euro |
| i ngarkon konsumatorit kosto dërgese ose kthimi për një produkt të tërhequr | 5.000 deri në 20.000 euro | 3.000 deri në 6.000 euro | 300 deri në 2.000 euro |
| ofron një zgjidhje që i shkakton blerësit shqetësim të konsiderueshëm | 5.000 deri në 20.000 euro | 3.000 deri në 6.000 euro | 300 deri në 2.000 euro |
Si të ankoheni për mallra me defekt shpjegohet në udhëzuesin për të drejtat e konsumatorit, ndërsa blerja dhe shitja e sendeve të përdorura në udhëzuesin për sendet e dorës së dytë. Për mallrat e porositura nga jashtë shihni udhëzuesin për doganën për pakot, ndërsa për një pako që mbërrin e dëmtuar udhëzuesin për pakot e humbura ose të dëmtuara.
Pyetje të shpeshta
Çfarë duhet të bëj nëse produkti im është tërhequr? Ndërprisni menjëherë përdorimin e tij dhe kontaktoni furnizuesin përmes numrit të telefonit ose shërbimit online në njoftimin për tërheqjen.
A mund të kërkoj para në vend të riparimit? Furnizuesi duhet të ofrojë të paktën dy zgjidhje, ndërsa blerësi merr rimbursim në çdo rast nëse riparimi ose zëvendësimi nuk bëhet brenda një kohe të arsyeshme.
Kush paguan për kthimin e një produkti të tërhequr? Furnizuesi; konsumatori nuk paguan kosto dërgese ose kthimi, ndërsa një produkt të rëndë e merr furnizuesi me shpenzimet e veta.
A vlen ligji për produktet e përdorura? Po, ligji vlen për produktet në treg, pavarësisht nëse janë të reja, të përdorura, të riparuara apo të rinovuara.
Për cilat produkte nuk vlen ligji? Për barnat, ushqimin, ushqimin për kafshët, bimët dhe kafshët e gjalla, produktet për mbrojtjen e bimëve dhe disa kategori të tjera të rregulluara me rregulla të veçanta.
Që kur zbatohet ligji? Që nga 30 qershori 2026, gjashtë muaj pas publikimit në Fletoren Zyrtare.
Burimet
Tërheqjet, njoftimet, zgjidhjet, detyrimet e tregjeve online dhe gjobat i përcakton Ligji për sigurinë e përgjithshme të produkteve (Fletorja Zyrtare 160/2025), nenet 3, 30, 31 dhe 36 deri në 38 dhe dispozitat ndëshkuese; ligji transpozon Rregulloren (BE) 2023/988. Informacioni u kontrollua më 30 shtator 2026. Fijaka është platformë shpalljesh; ky tekst nuk është këshillë juridike.