לפי החוק הכללי החדש בדבר בטיחות מוצרים, שחל מ-30 ביוני 2026, ספק שמחזיר מוצר מהשוק מטעמי בטיחות (ריקול) חייב להציע לצרכן בחירה מבין לפחות שני פתרונות: תיקון, החלפה במוצר בטוח מאותו סוג ובשווי זהה לפחות, או החזר כספי שאינו נמוך מהמחיר ששולם. אם התיקון או ההחלפה לא מתבצעים בתוך זמן סביר, הקונה זכאי להחזר כספי. הצרכן אינו משלם עלויות משלוח או החזרה, ומוצר שאי אפשר לשלוח בדואר הספק אוסף על חשבונו. הודעת הריקול נושאת את הכותרת "ריקול בטיחות של מוצר" וחייבת להיות במונטנגרית. החוק חל על מוצרים בשוק בין שהם חדשים, משומשים, מתוקנים או מחודשים.
המדריך הזה שימושי כשמתברר שמוצר שבבעלותכם נקרא לריקול, וכשקונים או מוכרים מוצרים משומשים.
מה חייבת לכלול הודעת ריקול?
| חלק בהודעה | תוכן |
| כותרת | "ריקול בטיחות של מוצר" |
| תיאור המוצר | תמונה, שם, מותג, מספר אצווה או מספר סידורי, המקום שבו המספר מופיע על המוצר, ומתי, איפה ובידי מי המוצר נמכר |
| תיאור הסכנה | בלי ניסוחים שממעיטים בסיכון, כמו "וולונטרי", "מטעמי זהירות" או "במקרים נדירים" |
| מה לעשות | אזהרה להפסיק מיד את השימוש במוצר |
| פתרונות | אילו אפשרויות עומדות לצרכן |
| יצירת קשר | מספר טלפון חינמי או שירות מקוון אינטראקטיבי |
- הספק מודיע ישירות לכל הצרכנים שהוא יכול לזהות; מותר לו להשתמש בנתונים האישיים של הקונים רק לצורך הריקול ואזהרת הבטיחות.
- כשאינו יכול ליצור קשר עם כל הקונים, הוא מפרסם הודעה בולטת, למשל באתר שלו, ברשתות החברתיות ובנקודות המכירה.
אילו פתרונות עומדים לקונה?
- תיקון של המוצר שנקרא לריקול.
- החלפה במוצר בטוח מאותו סוג ובשווי ובאיכות זהים לפחות.
- החזר של שווי המוצר, לפחות המחיר ששולם.
- הספק רשאי להציע פתרון אחד בלבד רק אם פתרון אחר היה בלתי אפשרי או יקר באופן לא מידתי.
- תיקון שהקונה מבצע בעצמו נחשב רק אם הוא פשוט ובטוח ומופיע בהודעה, עם הוראות, חלקי חילוף או עדכוני תוכנה בחינם.
- ריקול אינו גורע מהזכויות של הקונה לפי חוק הגנת הצרכן על מוצרים שאינם תואמים את החוזה.
מה חייבות לעשות זירות מסחר מקוונות?
- לאפשר למוכרים לציין לכל מוצר את היצרן ואת כתובת הקשר, תמונה ומזהה של המוצר ואזהרות במונטנגרית.
- להודיע ישירות לקונים שקנו דרכן מוצר שנקרא לריקול ולפרסם מידע על הריקול.
- להשעות סוחרים שמציעים לעיתים קרובות מוצרים שאינם תואמים את הדרישות, אחרי אזהרה מוקדמת ולפי כללים שמופיעים בתנאי השימוש שלהן.
- לשתף פעולה עם גופי הפיקוח ולהסיר הצעות של מוצרים מסוכנים.
כמה גבוהים הקנסות?
| עבירה של הספק | חברה | עוסק עצמאי | האחראי ואדם פרטי |
| אינו נוקט פעולה מתקנת במוצר מסוכן, כולל ריקול | 5,000 עד 20,000 יורו | 3,000 עד 6,000 יורו | 300 עד 2,000 יורו |
| גובה מהצרכן עלויות משלוח או החזרה על מוצר שנקרא לריקול | 5,000 עד 20,000 יורו | 3,000 עד 6,000 יורו | 300 עד 2,000 יורו |
| מציע פתרון שגורם לקונה אי נוחות משמעותית | 5,000 עד 20,000 יורו | 3,000 עד 6,000 יורו | 300 עד 2,000 יורו |
איך מגישים תלונה על מוצר פגום מוסבר במדריך לזכויות הצרכן, וקנייה ומכירה של פריטים משומשים במדריך ליד שנייה. על סחורה שהוזמנה מחו״ל ראו את המדריך למכס על חבילות, ועל חבילה שמגיעה פגומה את המדריך לחבילות שאבדו או ניזוקו.
שאלות נפוצות
מה עושים אם המוצר שלי נקרא לריקול? מפסיקים מיד להשתמש בו ופונים לספק דרך מספר הטלפון או השירות המקוון שמופיעים בהודעת הריקול.
האם אפשר לבקש כסף במקום תיקון? הספק חייב להציע לפחות שני פתרונות, והקונה מקבל החזר כספי בכל מקרה אם התיקון או ההחלפה לא מתבצעים בתוך זמן סביר.
מי משלם על שליחת מוצר שנקרא לריקול בחזרה? הספק; הצרכן אינו משלם עלויות משלוח או החזרה, ומוצר מגושם הספק אוסף על חשבונו.
האם החוק חל על מוצרים משומשים? כן, החוק חל על מוצרים בשוק בין שהם חדשים, משומשים, מתוקנים או מחודשים.
על אילו מוצרים החוק אינו חל? תרופות, מזון, מזון לבעלי חיים, צמחים ובעלי חיים חיים, תכשירים להגנת הצומח וכמה קטגוריות אחרות שמוסדרות בכללים מיוחדים.
ממתי החוק חל? מ-30 ביוני 2026, שישה חודשים אחרי הפרסום בעיתון הרשמי.
מקורות
את הריקולים, את ההודעות, את הפתרונות, את חובות זירות המסחר המקוונות ואת הקנסות קובע החוק הכללי בדבר בטיחות מוצרים (העיתון הרשמי 160/2025), סעיפים 3, 30, 31 ו-36 עד 38 והוראות העונשין; החוק מאמץ את תקנה 2023/988 של האיחוד האירופי. המידע נבדק ב-30 בספטמבר 2026. Fijaka היא זירת מודעות; הטקסט הזה אינו ייעוץ משפטי.