Mi a teendő, ha visszahívtak egy termékét Montenegróban? A 2026. június 30-tól alkalmazandó új általános termékbiztonsági törvény szerint az a szállító, amely biztonsági okból visszahív egy terméket, köteles a fogyasztónak legalább két lehetőség közötti választást felkínálni: javítást, azonos típusú és legalább azonos értékű biztonságos termékre történő cserét, vagy legalább a kifizetett ár visszatérítését.
Ha a javítás vagy a csere észszerű időn belül nem történik meg, a vevő visszatérítésre jogosult. A fogyasztó nem fizet szállítási vagy visszaküldési költséget, a postán nem küldhető terméket pedig a szállító saját költségén szállítja el. A visszahívási értesítés címe „Termékbiztonsági visszahívás”, és montenegrói nyelven kell készülnie. A törvény a forgalomban lévő termékekre attól függetlenül vonatkozik, hogy újak, használtak, javítottak vagy felújítottak. Ez az útmutató akkor hasznos, ha megtudja, hogy egy Ön birtokában lévő terméket visszahívtak, valamint ha használt árut vásárol vagy ad el.
Mit kell tartalmaznia a visszahívási értesítésnek?
| Az értesítés része | Tartalom |
| cím | „Termékbiztonsági visszahívás” |
| a termék leírása | kép, név, márka, tétel- vagy sorozatszám, hol található a szám a terméken, valamint mikor, hol és ki árusította |
| a veszély leírása | a kockázatot kisebbítő megfogalmazások, például „önkéntes”, „elővigyázatossági” vagy „ritka esetekben” nélkül |
| teendők | figyelmeztetés a termék használatának azonnali abbahagyására |
| lehetőségek | milyen választási lehetőségei vannak a fogyasztónak |
| kapcsolat | ingyenes telefonszám vagy interaktív online szolgáltatás |
- A szállító közvetlenül értesíti az összes fogyasztót, akit azonosítani tud; a vevők személyes adatait csak a visszahívásra és a biztonsági figyelmeztetésre használhatja.
- Ha nem tud minden vevővel kapcsolatba lépni, jól látható közleményt tesz közzé, például a honlapján, a közösségi médiában és az értékesítési helyeken.
Milyen lehetőségei vannak a vevőnek?
- A visszahívott termék javítása.
- Csere azonos típusú, legalább azonos értékű és minőségű biztonságos termékre.
- A termék értékének visszatérítése, legalább a kifizetett ár.
- A szállító csak akkor kínálhat egyetlen lehetőséget, ha a másik lehetetlen vagy aránytalanul költséges lenne.
- A vevő által elvégzett javítás csak akkor számít, ha egyszerű és biztonságos, és az értesítés előírja, ingyenes útmutatóval, alkatrészekkel vagy szoftverfrissítéssel.
- A visszahívás nem csökkenti a vevőnek a fogyasztóvédelmi törvény szerinti, a nem megfelelő árura vonatkozó jogait.
Mit kell tenniük az online piactereknek?
- Lehetővé kell tenniük, hogy az eladók minden termékhez feltüntessék a gyártót és annak elérhetőségét, a termék képét és azonosítóját, valamint a montenegrói nyelvű figyelmeztetéseket.
- Közvetlenül értesítik azokat a vevőket, akik rajtuk keresztül vásároltak visszahívott terméket, és közzéteszik a visszahívással kapcsolatos információkat.
- Előzetes figyelmeztetés után, a felhasználási feltételeikben rögzített szabályok szerint felfüggesztik azokat a kereskedőket, akik gyakran kínálnak nem megfelelő termékeket.
- Együttműködnek a felügyelőségekkel, és eltávolítják a veszélyes termékekre vonatkozó ajánlatokat.
Mekkorák a bírságok?
| A szállító szabálysértése | Cég | Egyéni vállalkozó | Felelős személy és magánszemély |
| nem tesz korrekciós intézkedést egy veszélyes termék esetén, beleértve a visszahívást | 5000–20 000 € | 3000–6000 € | 300–2000 € |
| szállítási vagy visszaküldési költséget számít fel a fogyasztónak egy visszahívott termékért | 5000–20 000 € | 3000–6000 € | 300–2000 € |
| olyan megoldást kínál, amely jelentős kényelmetlenséget okoz a vevőnek | 5000–20 000 € | 3000–6000 € | 300–2000 € |
A hibás áru miatti panasztételt a fogyasztói jogokról, a használt tárgyak vásárlását és eladását pedig a használt cikkekről szóló útmutató magyarázza el. A külföldről rendelt árukról a csomagok vámjáról, a sérülten érkezett csomagról pedig az elveszett vagy sérült csomagokról szóló útmutató szól.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a teendő, ha visszahívták a termékemet? Azonnal hagyja abba a használatát, és lépjen kapcsolatba a szállítóval a visszahívási értesítésben szereplő telefonszámon vagy online szolgáltatáson keresztül.
Kérhetek-e pénzt a javítás helyett? A szállítónak legalább két lehetőséget kell felkínálnia, a vevő pedig mindenképpen visszatérítést kap, ha a javítás vagy a csere észszerű időn belül nem történik meg.
Ki fizeti a visszahívott termék visszaküldését? A szállító; a fogyasztó nem fizet szállítási vagy visszaküldési költséget, a terjedelmes terméket pedig a szállító saját költségén szállítja el.
Vonatkozik-e a törvény a használt termékekre? Igen, a törvény a forgalomban lévő termékekre attól függetlenül vonatkozik, hogy újak, használtak, javítottak vagy felújítottak.
Mely termékekre nem vonatkozik a törvény? A gyógyszerekre, az élelmiszerekre, a takarmányokra, az élő növényekre és állatokra, a növényvédő szerekre és néhány más, külön szabályok alá tartozó kategóriára.
Mióta alkalmazandó a törvény?
- június 30. óta, hat hónappal a Hivatalos Közlönyben történt kihirdetése után.
Források
A visszahívást, az értesítéseket, a lehetőségeket, az online piacterek kötelezettségeit és a bírságokat az általános termékbiztonsági törvény (Hivatalos Közlöny 160/2025) 3., 30., 31. és 36–38. cikke, valamint büntető rendelkezései határozzák meg; a törvény az (EU) 2023/988 rendeletet ülteti át. Az információkat 2026. szeptember 30-án ellenőriztük. A Fijaka hirdetési platform; ez a szöveg nem minősül jogi tanácsadásnak.