Nach dem neuen Gesetz über die allgemeine Produktsicherheit, anwendbar seit dem 30. Juni 2026, muss ein Lieferant, der ein Produkt aus Sicherheitsgründen zurückruft, dem Verbraucher die Wahl zwischen mindestens zwei Abhilfen anbieten: Reparatur, Ersatz durch ein sicheres Produkt gleicher Art und mindestens gleichen Werts oder Erstattung, die nicht unter dem gezahlten Preis liegen darf. Erfolgen Reparatur oder Ersatz nicht in angemessener Frist, hat der Käufer Anspruch auf Erstattung. Der Verbraucher zahlt weder Versand- noch Rücksendekosten, und ein Produkt, das nicht per Post verschickt werden kann, holt der Lieferant auf eigene Kosten ab. Die Rückrufmitteilung trägt die Überschrift "Produktrückruf aus Sicherheitsgründen" und muss auf Montenegrinisch sein. Das Gesetz gilt für Produkte auf dem Markt, unabhängig davon, ob sie neu, gebraucht, repariert oder aufbereitet sind.
Dieser Ratgeber hilft, wenn Sie erfahren, dass ein Produkt, das Sie besitzen, zurückgerufen wurde, und wenn Sie gebrauchte Ware kaufen oder verkaufen.
Was muss in einer Rückrufmitteilung stehen?
| Teil der Mitteilung | Inhalt |
| Überschrift | "Produktrückruf aus Sicherheitsgründen" |
| Produktbeschreibung | Bild, Name, Marke, Chargen- oder Seriennummer, wo die Nummer am Produkt zu finden ist, wann, wo und von wem es verkauft wurde |
| Beschreibung der Gefahr | ohne verharmlosende Begriffe wie "freiwillig", "vorsorglich" oder "in seltenen Fällen" |
| was zu tun ist | Warnung, das Produkt sofort nicht mehr zu benutzen |
| Abhilfen | welche Möglichkeiten der Verbraucher hat |
| Kontakt | kostenlose Telefonnummer oder interaktiver Online-Dienst |
- Der Lieferant informiert alle identifizierbaren Verbraucher direkt; personenbezogene Daten der Käufer darf er nur für Rückruf und Sicherheitswarnung nutzen.
- Kann er nicht alle Käufer erreichen, veröffentlicht er eine gut sichtbare Mitteilung, etwa auf der Website, in sozialen Medien und in Verkaufsstellen.
Welche Abhilfen hat der Käufer?
- Reparatur des zurückgerufenen Produkts.
- Ersatz durch ein sicheres Produkt gleichen Typs und mindestens gleichen Werts und gleicher Qualität.
- Erstattung des Produktwerts, mindestens in Höhe des gezahlten Preises.
- Nur eine Abhilfe darf der Lieferant nur anbieten, wenn eine andere unmöglich oder unverhältnismäßig teuer wäre.
- Eine Reparatur durch den Käufer selbst zählt nur, wenn sie einfach und sicher ist und in der Mitteilung vorgesehen ist, mit kostenlosen Anleitungen, Ersatzteilen oder Software-Updates.
- Ein Rückruf schmälert nicht die Rechte des Käufers aus dem Verbraucherschutzgesetz bei vertragswidriger Ware.
Was müssen Online-Marktplätze tun?
- Verkäufern ermöglichen, zu jedem Produkt Hersteller und Kontaktadresse, Bild und Kennung des Produkts sowie Warnhinweise auf Montenegrinisch anzugeben.
- Käufer, die ein zurückgerufenes Produkt über sie gekauft haben, direkt informieren und Rückrufinformationen veröffentlichen.
- Händler, die häufig nicht konforme Produkte anbieten, nach vorheriger Warnung und nach in den Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln sperren.
- Mit Aufsichtsbehörden zusammenarbeiten und Angebote gefährlicher Produkte entfernen.
Wie hoch sind die Bußgelder?
| Verstoß des Lieferanten | Juristische Person | Einzelunternehmer | Verantwortliche Person und Privatperson |
| keine Korrekturmaßnahmen bei gefährlichem Produkt, einschließlich Rückruf | 5.000 bis 20.000 € | 3.000 bis 6.000 € | 300 bis 2.000 € |
| Versand- oder Rücksendekosten für zurückgerufenes Produkt verlangt | 5.000 bis 20.000 € | 3.000 bis 6.000 € | 300 bis 2.000 € |
| Abhilfe, die dem Käufer erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet | 5.000 bis 20.000 € | 3.000 bis 6.000 € | 300 bis 2.000 € |
Wie man mangelhafte Ware reklamiert, erklärt der Ratgeber zu Verbraucherrechten, Kauf und Verkauf gebrauchter Sachen der Ratgeber zu Gebrauchtwaren. Für im Ausland bestellte Ware siehe den Ratgeber zum Zoll auf Pakete, für ein beschädigt angekommenes Paket den Ratgeber zu verlorenen oder beschädigten Paketen.
Häufige Fragen
Was tun, wenn mein Produkt zurückgerufen wurde? Sofort nicht mehr benutzen und den Lieferanten über die Telefonnummer oder den Online-Dienst aus der Rückrufmitteilung kontaktieren.
Kann ich Geld statt einer Reparatur verlangen? Der Lieferant muss mindestens zwei Abhilfen anbieten, und die Erstattung erhält der Käufer in jedem Fall, wenn Reparatur oder Ersatz nicht in angemessener Frist erfolgen.
Wer zahlt die Rücksendung eines zurückgerufenen Produkts? Der Lieferant; der Verbraucher zahlt keine Versand- oder Rücksendekosten, sperrige Produkte holt der Lieferant auf eigene Kosten ab.
Gilt das Gesetz für gebrauchte Produkte? Ja, es gilt für Produkte auf dem Markt unabhängig davon, ob sie neu, gebraucht, repariert oder aufbereitet sind.
Für welche Produkte gilt das Gesetz nicht? Für Arzneimittel, Lebensmittel, Futtermittel, lebende Pflanzen und Tiere, Pflanzenschutzmittel und einige weitere, gesondert geregelte Kategorien.
Seit wann gilt das Gesetz? Seit dem 30. Juni 2026, sechs Monate nach der Veröffentlichung im Amtsblatt.
Quellen
Rückruf, Mitteilung, Abhilfen, Pflichten der Online-Marktplätze und Bußgelder regelt das Gesetz über die allgemeine Produktsicherheit (Amtsblatt 160/2025), Artikel 3, 30, 31 und 36 bis 38 sowie die Bußgeldvorschriften; das Gesetz setzt die Verordnung (EU) 2023/988 um. Stand der Angaben: 30. September 2026. Fijaka ist eine Kleinanzeigenplattform; dieser Text ist keine Rechtsberatung.