30 Haziran 2026'dan beri uygulanan yeni Genel Ürün Güvenliği Kanunu'na göre bir ürünü güvenlik nedeniyle geri çağıran tedarikçi, tüketiciye en az iki çözüm arasında seçim sunmak zorundadır: onarım, aynı türden ve en az aynı değerde güvenli bir ürünle değişim ya da ödenen fiyattan az olmayan para iadesi. Onarım veya değişim makul sürede yapılmazsa alıcının para iadesi hakkı doğar. Tüketici gönderim ve iade masrafı ödemez; postayla gönderilemeyen ürünü tedarikçi kendi masrafıyla teslim alır. Geri çağırma duyurusunun başlığı "Güvenlik nedeniyle ürün geri çağırma" olur ve Karadağca yazılmalıdır. Kanun, piyasadaki ürünlere yeni, kullanılmış, onarılmış veya yenilenmiş olmalarına bakılmaksızın uygulanır.
Bu rehber, elinizdeki bir ürünün geri çağrıldığını öğrendiğinizde ve ikinci el eşya alıp satarken işe yarar.
Geri çağırma duyurusunda neler yazmalı?
| Duyurunun bölümü | İçerik |
| başlık | "Güvenlik nedeniyle ürün geri çağırma" |
| ürün tanımı | resim, ad, marka, parti veya seri numarası, numaranın üründe nerede bulunduğu, ürünün ne zaman, nerede ve kim tarafından satıldığı |
| tehlikenin tanımı | "gönüllü", "önleyici" veya "nadir durumlarda" gibi riski küçülten ifadeler olmadan |
| ne yapılmalı | ürünün kullanımının derhal bırakılması uyarısı |
| haklar | tüketicinin hangi çözümlere sahip olduğu |
| iletişim | ücretsiz telefon numarası veya etkileşimli internet hizmeti |
- Tedarikçi, tespit edebildiği tüm tüketicileri doğrudan bilgilendirir; alıcıların kişisel verilerini yalnızca geri çağırma ve güvenlik uyarısı için kullanabilir.
- Tüm alıcılara ulaşamazsa internet sitesi, sosyal medya ve satış noktaları gibi yerlerde görünür bir duyuru yayımlar.
Alıcının hangi hakları var?
- Geri çağrılan ürünün onarımı.
- Aynı tipte, en az aynı değer ve kalitede güvenli bir ürünle değişim.
- Ürün değerinin, en az ödenen fiyat kadar iadesi.
- Tedarikçi, ancak diğer çözüm imkânsız veya orantısız derecede pahalıysa tek bir çözüm sunabilir.
- Alıcının kendisinin yaptığı onarım, ancak basit ve güvenliyse ve duyuruda öngörülmüşse geçerli sayılır; talimatlar, yedek parçalar veya yazılım güncellemesi ücretsiz verilir.
- Geri çağırma, alıcının Tüketicinin Korunması Kanunu'ndan doğan ayıplı mal haklarını azaltmaz.
İnternet pazaryerleri ne yapmalı?
- Satıcının her ürün için üreticiyi ve iletişim adresini, ürün resmini ve tanımlayıcısını ve Karadağca uyarıları belirtebilmesini sağlamalı.
- Geri çağrılan ürünü kendileri üzerinden satın alan alıcıları doğrudan bilgilendirmeli ve geri çağırma bilgisini yayımlamalı.
- Sık sık uyumsuz ürün sunan satıcıların hizmetini, önceden uyarıp kullanım koşullarında belirtilen kurallara göre askıya almalı.
- Denetim kurumlarıyla iş birliği yapmalı ve tehlikeli ürün ilanlarını kaldırmalı.
Cezalar ne kadar?
| Tedarikçinin ihlali | Tüzel kişi | Şahıs işletmesi | Sorumlu kişi ve gerçek kişi |
| tehlikeli ürün için geri çağırma dâhil düzeltici önlem almamak | 5.000–20.000 € | 3.000–6.000 € | 300–2.000 € |
| geri çağrılan ürünün gönderim veya iade masrafını tüketiciye yüklemek | 5.000–20.000 € | 3.000–6.000 € | 300–2.000 € |
| alıcıya önemli rahatsızlık veren bir çözüm sunmak | 5.000–20.000 € | 3.000–6.000 € | 300–2.000 € |
Kusurlu malın nasıl şikâyet edileceğini tüketici hakları rehberi, kullanılmış eşya alım satımını ikinci el eşya rehberi anlatıyor. Yurt dışından sipariş edilen ürünler için kolilerde gümrük rehberine, hasarlı gelen koli için kayıp veya hasarlı gönderi rehberine bakın.
Sık sorulan sorular
Ürünüm geri çağrıldıysa ne yapmalıyım? Kullanmayı derhal bırakın ve duyurudaki telefon numarası veya internet hizmeti üzerinden tedarikçiye başvurun.
Onarım yerine para isteyebilir miyim? Tedarikçi en az iki çözüm sunmak zorundadır; onarım veya değişim makul sürede yapılmazsa alıcı her durumda parasını geri alır.
Geri çağrılan ürünün gönderim masrafını kim öder? Tedarikçi; tüketici gönderim ve iade masrafı ödemez, büyük ürünü tedarikçi kendi masrafıyla teslim alır.
Kanun ikinci el ürünleri kapsıyor mu? Evet, kanun piyasadaki ürünlere yeni, kullanılmış, onarılmış veya yenilenmiş olmalarına bakılmaksızın uygulanır.
Kanun hangi ürünleri kapsamaz? İlaçları, gıdayı, hayvan yemini, canlı bitki ve hayvanları, bitki koruma ürünlerini ve özel kurallarla düzenlenen bazı diğer kategorileri.
Kanun ne zamandan beri uygulanıyor? Resmî Gazete'de yayımlanmasından altı ay sonra, 30 Haziran 2026'dan beri.
Kaynaklar
Geri çağırmayı, duyuruyu, tüketici haklarını, internet pazaryerlerinin yükümlülüklerini ve cezaları Genel Ürün Güvenliği Kanunu (Resmî Gazete 160/2025) 3, 30, 31 ve 36-38. maddeler ile ceza hükümlerinde düzenliyor; kanun (AB) 2023/988 sayılı Tüzüğü iç hukuka aktarıyor. Bilgiler 30 Eylül 2026'da kontrol edildi. Fijaka bir ilan platformudur; bu metin hukuki tavsiye değildir.