Může vám dodavatel v Černé Hoře odpojit elektřinu kvůli dluhu? Jen po písemném upozornění, které vám dá nejméně osm dní na zaplacení dluhu nebo dohodu o splátkách. Odpojení nesmí začít v pátek, sobotu, neděli, o státním svátku ani den před svátkem a po zaplacení se dodávka obnoví okamžitě, nejpozději do 24 hodin.
Tato pravidla stanoví energetický zákon. Pokud je nesporná část účtu zaplacena a stížnost na spornou část podána včas, nemá dodavatel právo o odpojení žádat a zákon o ochraně spotřebitele navíc zakazuje podmiňovat opětovné připojení zaplacením dluhů starších dvou let. Domácnosti s nemocnými osobami nebo osobami se zdravotním postižením, které jsou v sociální nouzi, nesmějí být odpojeny nikdy a domácnosti v sociální nouzi od října do konce dubna. Průvodce vysvětluje, kdy smí dodavatel žádat o odpojení, kdy vás nelze odpojit, kdo jsou zranitelní zákazníci, jak si stěžovat na účet a jak se dodávka obnovuje. Tento průvodce se hodí, pokud máte v Černé Hoře nezaplacený účet za elektřinu nebo s účtem nesouhlasíte.
Kdy smí dodavatel žádat o odpojení?
| Pravidlo | Co pro vás znamená |
| upozornění před odpojením | dodavatel vám dá nejméně osm dní od doručení upozornění na zaplacení nebo dohodu |
| dny odpojení | odpojení nezačíná v pátek, sobotu, neděli, o státním svátku ani den před svátkem |
| smlouva během odpojení | smlouva o dodávce zůstává v platnosti a platíte pevné poplatky |
| opětovné připojení | okamžitě, nejpozději do 24 hodin od zaplacení dluhu |
- Pokud své závazky nevyrovnáte ani ve lhůtě z upozornění, požádá dodavatel provozovatele distribuční soustavy o omezení nebo přerušení dodávky.
- Totéž platí pro plyn, pokud ho odebíráte z distribuční sítě.
- Dodavatel zveřejňuje na svém webu program opatření, jak zákazníkům pomoci zaplatit splatné závazky a vyhnout se odpojení, zeptejte se proto na dohodu o splátkách ještě před uplynutím lhůty z upozornění.
Kdy vás nelze odpojit?
- Pokud je nesporná část účtu zaplacena a stížnost na spornou část podána včas, nemá dodavatel právo žádat o odpojení nebo omezení dodávky.
- Dokud se o účtu vede soudní, mimosoudní nebo správní řízení a vy řádně platíte nesporné částky, nesmí vás poskytovatel služby až do skončení řízení odpojit.
- Pokud vás v takovém případě přesto odpojil, musí vás bez odkladu a zdarma znovu připojit.
- Poskytovatel služby nesmí podmiňovat opětovné připojení zaplacením vašich dluhů starších dvou let.
- Dokud splatný dluh rozporujete, nesmí poskytovatel až do skončení řízení zahájit nucené vymáhání.
- Tato pravidla zákona o ochraně spotřebitele platí pro všechny služby obecného zájmu, včetně elektřiny, plynu, tepla a vody.
Kdo jsou zranitelní zákazníci?
- Zdravotně a sociálně zranitelnými zákazníky jsou domácnosti s osobami se zdravotním postižením, zvláštními potřebami nebo špatným zdravotním stavem, jejichž život nebo zdraví by odpojení mohlo ohrozit, a které jsou v sociální nouzi.
- Sociálně zranitelnými zákazníky jsou domácnosti s osobami v sociální nouzi, kterou zjistilo příslušné zařízení nebo orgán sociální péče.
- Zdravotně a sociálně zranitelné zákazníky nelze od elektřiny a plynu odpojit nikdy, sociálně zranitelné zákazníky od začátku října do konce dubna, bez ohledu na nezaplacené účty.
- Zranitelné zákazníky určují orgány sociální péče a zdravotnictví, které o tom informují dodavatele, a kritéria, dotaci na účet a limit spotřeby stanoví vláda.
Jak si stěžovat na účet?
- Stížnost na účet za elektřinu, vodu a další služby obecného zájmu podáte do 15 dnů od doručení účtu.
- Máte nárok na účet se všemi údaji potřebnými ke kontrole výpočtu a na bezplatnou kontrolu účtu.
- Dodavatel na účtu nebo v příloze uvádí, kde, kdy a jak stížnost podat.
- O stížnosti na dodávku elektřiny rozhodne dodavatel nejpozději do 15 dnů od jejího doručení a v odůvodněných případech vám přizná i finanční náhradu.
- Proti rozhodnutí o náhradě za nedodržení minimálních standardů kvality se můžete odvolat k Regulační agentuře pro energetiku.
- Nespornou část účtu zaplaťte před uplynutím lhůty pro stížnost, protože jen tehdy vás chrání zákaz odpojení.
Co dělat, když proud vypadne kvůli poruše, popisuje náš průvodce výpadkem proudu a jak dlouho trvá dluh z účtu, náš průvodce promlčením dluhů. Tarify a cenu za kilowatthodinu vysvětluje náš průvodce cenou elektřiny a státní podporu domácností v sociální nouzi náš průvodce dávkou v hmotné nouzi.
Často kladené otázky
Může mi být elektřina odpojena bez upozornění? Ne, dodavatel vás nejprve upozorní a dá vám nejméně osm dní od doručení upozornění na zaplacení dluhu nebo dohodu o splátkách.
Může mi být elektřina odpojena v pátek? Ne, odpojení nesmí začít v pátek, sobotu, neděli, o státním svátku ani den před svátkem.
Co když s účtem za elektřinu nesouhlasím? Zaplaťte nespornou část a včas podejte stížnost na spornou část; dodavatel pak nemá právo žádat o odpojení.
Mohou po mně před opětovným připojením chtít zaplatit starý dluh? Poskytovatel služby nesmí podmiňovat opětovné připojení zaplacením dluhů starších dvou let.
Koho nelze v zimě odpojit? Domácnosti v sociální nouzi od října do konce dubna a domácnosti s nemocnými osobami nebo osobami se zdravotním postižením, které jsou v sociální nouzi, nikdy.
Jak rychle se po zaplacení obnoví dodávka? Okamžitě, nejpozději do 24 hodin od vyrovnání splatných závazků.
Zdroje
Upozornění, dny odpojení, zákaz odpojení při stížnosti, opětovné připojení, stížnosti a zranitelné zákazníky stanoví energetický zákon (Úřední věstník 28/25, čl. 179, 180, 182 a 186) a služby obecného zájmu, lhůtu pro stížnost, zákaz odpojení během sporu a zákaz podmiňovat opětovné připojení dluhy staršími dvou let zákon o ochraně spotřebitele (Úřední věstník 12/26, čl. 28, 37 a 43). Všechny odkazované stránky v tomto oddílu jsou v černohorštině. Informace byly ověřeny k 28. září 2026. Fijaka je inzertní platforma; tento text není právní poradenství.