По Закону об энергетике поставщик не может отключить вам электричество без письменного предупреждения, в котором он даёт вам не меньше восьми дней, чтобы оплатить долг или договориться о рассрочке. Отключение не может начаться в пятницу, субботу, воскресенье, государственный праздник или накануне праздника. Если вы оплатили бесспорную часть счёта и вовремя подали жалобу на спорную часть, поставщик не вправе требовать отключения, а Закон о защите прав потребителей запрещает и ставить повторное подключение в зависимость от оплаты долгов старше двух лет. Семьи с больными людьми или людьми с инвалидностью, которые находятся в трудной социальной ситуации, закон никогда не позволяет отключать, а семьи в трудной социальной ситуации не отключают с октября до конца апреля. После оплаты электричество возвращают сразу, не позднее чем через 24 часа.
В этом руководстве объясняем, когда поставщик вправе требовать отключения, когда вас не могут отключить, кого закон считает уязвимыми потребителями, как подать жалобу на счёт и как возвращают электричество.
Когда поставщик вправе требовать отключения?
| Правило | Что это означает для вас |
| предупреждение перед отключением | поставщик даёт вам не меньше восьми дней после вручения предупреждения, чтобы оплатить или договориться |
| дни отключения | отключение не начинают в пятницу, субботу, воскресенье, праздник или накануне праздника |
| договор во время отключения | договор о поставке продолжает действовать, и вы оплачиваете фиксированные сборы |
| повторное подключение | сразу, не позднее чем через 24 часа после оплаты долга |
- Если вы не выполняете обязательства и в срок из предупреждения, поставщик просит оператора распределительной сети ограничить или приостановить поставку.
- Те же правила действуют для газа, если вы получаете его через распределительную сеть.
- Поставщик публикует на своём сайте программу мер, которые помогают клиентам оплатить просроченные суммы и избежать отключения, поэтому до окончания срока из предупреждения спросите о рассрочке.
Когда вас не могут отключить?
- Если вы оплатили бесспорную часть счёта и вовремя подали жалобу на спорную часть, поставщик не вправе требовать отключения или ограничения поставки.
- Пока счёт оспаривают в судебном, внесудебном или административном порядке, а вы регулярно оплачиваете бесспорные суммы, поставщик услуги не может отключить вас до окончания разбирательства.
- Если он всё же отключил вас в такой ситуации, он подключает вас снова без промедления и без платы.
- Поставщик услуги не может ставить повторное подключение в зависимость от оплаты ваших долгов старше двух лет.
- Пока вы оспариваете просроченный долг, поставщик не может начать принудительное взыскание до окончания разбирательства.
- Эти правила Закона о защите прав потребителей действуют для всех услуг общественного интереса, включая электричество, газ, отопление и воду.
Кого закон считает уязвимыми потребителями?
- Уязвимыми потребителями по здоровью и социальному положению закон считает семьи с людьми с инвалидностью, особыми потребностями или плохим здоровьем, чьей жизни или здоровью отключение может угрожать, если эти люди находятся в трудной социальной ситуации.
- Социально уязвимыми потребителями закон считает семьи с людьми в трудной социальной ситуации, которую установило компетентное учреждение или орган социальной защиты.
- Уязвимым по здоровью и социальному положению потребителям электричество и газ не отключают никогда, а социально уязвимым не отключают с начала октября до конца апреля, независимо от неоплаченных счетов.
- Уязвимых потребителей определяют органы социальной защиты и здравоохранения и сообщают о них поставщику, а критерии, субсидию на счёт и предел потребления устанавливает правительство.
Как подать жалобу на счёт?
- Жалобу на счёт за электричество, воду и другие услуги общественного интереса вы подаёте в течение 15 дней после получения счёта.
- Вы имеете право на счёт со всеми данными для проверки расчёта и на бесплатную проверку счёта.
- Поставщик указывает на счёте или вместе со счётом, где, когда и как подать жалобу.
- Жалобу на поставку электричества поставщик рассматривает не дольше 15 дней после получения и в обоснованных случаях назначает вам денежную компенсацию.
- Решение о компенсации за несоблюдение минимального качества вы можете обжаловать в Регуляторном агентстве по энергетике.
- Оплатите бесспорную часть счёта до истечения срока жалобы, потому что только тогда вас защищает запрет на отключение.
Что делать, если свет пропал из-за аварии, описывает наше руководство об отключениях электроэнергии, а срок давности долгов по счетам описывает руководство о сроке давности долгов. Тарифы и цену киловатт-часа объясняет руководство о цене на электричество, а помощь государства семьям в трудной ситуации объясняет руководство о социальной помощи.
Частые вопросы
Могут ли мне отключить свет без предупреждения? Нет, поставщик сначала предупреждает вас и даёт не меньше восьми дней после вручения предупреждения, чтобы оплатить долг или договориться о рассрочке.
Могут ли мне отключить свет в пятницу? Нет, отключение не может начаться в пятницу, субботу, воскресенье, праздник или накануне праздника.
Что будет, если я оспариваю счёт за электричество? Если вы оплатите бесспорную часть и вовремя подадите жалобу на спорную, поставщик не вправе требовать отключения.
Могут ли от меня потребовать сначала погасить старый долг, чтобы подключить снова? Поставщик услуги не может ставить повторное подключение в зависимость от оплаты долгов старше двух лет.
Кого не могут отключить зимой? Семьи в трудной социальной ситуации не отключают с октября до конца апреля, а семьи с больными людьми или людьми с инвалидностью в трудной социальной ситуации не отключают никогда.
Как быстро возвращают свет после оплаты? Свет возвращают сразу, не позднее чем через 24 часа после того, как вы погасите просроченные суммы.
Источники
Предупреждение, дни отключения, запрет отключения при жалобе, повторное подключение, жалобы и уязвимых потребителей регулирует Закон об энергетике (Официальный вестник 28/25, ст. 179, 180, 182 и 186), а услуги общественного интереса, срок жалобы, запрет отключения во время спора и запрет ставить подключение в зависимость от долгов старше двух лет регулирует Закон о защите прав потребителей (Официальный вестник 12/26, ст. 28, 37 и 43). Данные мы проверили 28 сентября 2026 года. Fijaka работает как площадка объявлений; этот текст не заменяет юридической консультации.