Отключение света в Черногории: аварийные номера CEDIS по муниципалитетам, плановые отключения, компенсация 30 евро и возмещение ущерба

Об отключении света или аварии в сети вы сообщаете в CEDIS, оператору распределительной системы, по дежурному номеру своего муниципалитета, который работает с 00 до 24 часов. Плановые отключения CEDIS обязан объявлять на своём сайте и в СМИ не позднее чем за 24 часа. С 6 августа 2026 года действуют новые правила регулятора: если после аварии свет не дали в течение 24 часов, если внеплановые отключения за месяц в сумме длились дольше 48 часов или если плановое отключение не объявили вовремя, вам положена компенсация 30 евро.

Правила устанавливают Правила о минимальном качестве поставки и снабжения электроэнергией и Закон об энергетике. Этот путеводитель приводит дежурные номера CEDIS и объясняет, где публикуют плановые работы, когда и как требовать компенсацию, что делать, если электричество повредило технику, и когда могут отключить свет за долг.

Как сообщить об аварии и отключении света?

С иностранного номера наберите +382 и номер без первого нуля, например +382 20 622 773. Сообщите об аварии как можно раньше, потому что 24 часа на восстановление электроснабжения отсчитываются с момента, когда CEDIS получил ваше сообщение или узнал об отключении другим способом, например из своей системы дистанционного контроля. Запишите время звонка, потому что оно может понадобиться для претензии.

Где публикуют плановые отключения?

CEDIS публикует плановые работы на своём сайте в разделе Servisne informacije (сервисная информация) с указанием муниципалитетов, улиц и времени отключения, а также отправляет объявление в СМИ.

• Плановое отключение должно быть объявлено не позднее чем за 24 часа с указанием начала и продолжительности. Исключение составляют срочные работы на аварии, которая угрожает жизни людей, имуществу или оборудованию.
• Отключением считается только перерыв, который длится дольше трёх минут.
• Если плановое отключение началось раньше или закончилось позже объявленного времени, каждое отклонение учитывают как внеплановое отключение, а отключение, которое полностью не совпало с объявлением, считается внеплановым на всю его продолжительность.

Когда вам положено 30 евро?

Правила устанавливают компенсацию 30 евро за каждое из этих нарушений:

Компенсацию не выплачивают, если нарушение произошло из-за непреодолимой силы или действий третьего лица, а срок восстановления электроснабжения продлевается на время их действия. Право на компенсацию есть у клиента, который заключил договор снабжения.

Как получить компенсацию?

1. Претензию вы подаёте поставщику, который выставляет вам счёт, в течение 30 дней после события, а не в CEDIS.
2. Вы используете форму, которую поставщик публикует на своём сайте, и указываете в ней имя и фамилию, лицевой счёт или номер для оплаты, номер счётчика, основание для компенсации и ставите подпись.
3. Поставщик принимает решение по претензии не позднее чем через 15 дней, а за подачу претензии вы ничего не платите.
4. Если поставщик установил, что стандарт не выполнен, он выплачивает вам компенсацию в течение 30 дней, а если за нарушение отвечает CEDIS, то CEDIS потом возмещает эту сумму поставщику.
5. Решение о компенсации вы можете обжаловать в Регуляторном агентстве по энергетике и регулируемым коммунальным услугам.

Если вы переезжаете или покупаете квартиру, перевод счётчика на нового владельца описывает наша статья о переоформлении электричества и воды, а подключение нового дома описывает наш путеводитель по подключению электричества.

Что делать, если электричество повредило технику?

Компенсация 30 евро не покрывает ущерб технике. Возмещения ущерба вы требуете от CEDIS отдельным заявлением на бланке заявления об ущербе, который CEDIS публикует в разделе Zahtjevi i ugovori (заявления и договоры), и прикладываете документы о размере ущерба, например чек на прибор и заключение сервиса. Право на возмещение возникает, когда установлена ответственность CEDIS, по общим правилам Закона об обязательственных отношениях. По Закону об энергетике клиент, которому без оснований отключили электричество, имеет право на возмещение ущерба. Проверку или ремонт электропроводки в квартире можно заказать и через платформу Glatko.

Когда могут отключить свет за долг?

• Поставщик обязан сначала предупредить вас и дать вам не меньше 8 дней со дня получения предупреждения, чтобы вы оплатили долг или договорились о погашении.
• Отключение не может начаться в пятницу, субботу или воскресенье, в государственный праздник или накануне праздника.
• Вас не вправе отключить, если вы оплатили неоспариваемую часть счёта и вовремя подали претензию на спорную часть, а повторное подключение не вправе ставить в зависимость от оплаты долгов старше двух лет.
• Когда вы оплатили долг, электроснабжение обязаны восстановить сразу, не позднее чем через 24 часа.
• Домохозяйствам, которые компетентные органы признали уязвимыми потребителями, свет отключать запрещено. Если там живёт человек с инвалидностью или плохим здоровьем, чьей жизни или здоровью отключение угрожает, свет запрещено отключать в любое время, а если домохозяйство находится в трудной социальной ситуации, свет запрещено отключать с начала октября до конца апреля.

Во время отключения договор снабжения продолжает действовать, и вы платите фиксированные сборы. Похожие правила для счёта за воду объясняет наш путеводитель по цене воды и счетам.

Часто задаваемые вопросы

По какому номеру сообщить об отключении света в Подгорице? Сообщить можно по дежурному номеру CEDIS 020 622 773, который работает с 00 до 24 часов и обслуживает также Даниловград, Цетине, Тузи и Зету.

Где проверить плановые отключения света? Проверить их можно на сайте CEDIS в разделе Servisne informacije, где улицы и время публикуют не позднее чем за 24 часа.

Когда мне положена компенсация за отключение света? Компенсация положена, когда CEDIS не восстановил электроснабжение в течение 24 часов после вашего сообщения, когда внеплановые отключения за месяц в сумме длились дольше 48 часов или когда плановое отключение не объявили за 24 часа. Компенсация составляет 30 евро.

Кому подавать заявление на компенсацию? Заявление подают поставщику, который выставляет вам счёт, в течение 30 дней после события на его форме.

Покрывает ли компенсация сломанную технику? Не покрывает. За ущерб технике вы подаёте в CEDIS отдельное заявление о возмещении ущерба с доказательствами его размера.

Могут ли мне отключить свет в пятницу? Не могут. Отключение за долг не может начаться в пятницу, субботу, воскресенье, в государственный праздник или накануне праздника.

Источники

Компенсации и сроки устанавливают Правила о минимальном качестве поставки и снабжения электроэнергией (Официальный вестник Черногории 110/2026, действуют с 6 августа 2026 года, статьи 5, с 10 по 22 и с 27 по 29, формы D и S). Отключение за долг, претензии и уязвимых потребителей регулирует Закон об энергетике (Официальный вестник Черногории 28/2025 и 3/2026, статьи 179, 182, 183, 186 и 226), а долги старше двух лет регулирует Закон о защите прав потребителей (Официальный вестник Черногории 12/2026, статья 43). Дежурные номера публикует CEDIS. Законодательство и номера проверены 25 сентября 2026 года. Fijaka работает как площадка объявлений и не даёт юридических консультаций; по конкретному отключению обратитесь в CEDIS или к своему поставщику.