Nestanak struje ili kvar na mreži prijavljujete CEDIS-u, operatoru distributivnog sistema, na dežurni broj za svoju opštinu, koji radi od 00 do 24 sata. Planirana isključenja CEDIS mora najaviti na svojoj internet stranici i u medijima najmanje 24 sata unaprijed. Od 6. avgusta 2026. važe nova pravila Agencije: ako struja poslije kvara ne dođe u roku od 24 sata, ako neplanirani prekidi u mjesecu ukupno traju duže od 48 sati ili ako planirani prekid nije najavljen na vrijeme, imate pravo na 30 eura kompenzacije.
Pravila daju Pravila o minimumu kvaliteta isporuke i snabdijevanja električnom energijom i Zakon o energetici. Ovaj vodič donosi dežurne brojeve CEDIS-a, objašnjava gdje se objavljuju planirani radovi, kada i kako tražite kompenzaciju, šta ako vam struja ošteti uređaje i kada smiju da vam isključe struju zbog duga.
Kako prijaviti kvar i nestanak struje?
| Opština | Dežurni broj CEDIS-a, od 00 do 24 sata |
| Podgorica, Danilovgrad, Cetinje, Tuzi, Zeta | 020 622 773 |
| Nikšić, Plužine | 040 213 926 |
| Berane, Petnjica, Andrijevica, Plav, Gusinje | 051 233 318 |
| Bijelo Polje | 050 486 380 |
| Rožaje | 051 274 454 |
| Kolašin | 020 865 178 |
| Mojkovac | 050 472 325 |
| Pljevlja | 052 311 132 |
| Žabljak, Šavnik | 052 361 413 |
| Bar | 030 316 534 |
| Kotor | 032 322 911 |
| Budva | 033 458 517 |
| Tivat | 032 675 118 |
| Ulcinj | 030 412 112 |
| Herceg Novi | 031 327 326 |
Sa stranog broja birajte +382 i broj bez prve nule, na primjer +382 20 622 773. Kvar prijavite što prije, jer rok od 24 sata za ponovno uspostavljanje napajanja teče od trenutka kada CEDIS primi vašu prijavu ili na drugi način sazna za prekid, na primjer iz svog sistema za daljinski nadzor. Zabilježite vrijeme poziva, jer vam može trebati za prigovor.
Gdje se objavljuju planirana isključenja?
CEDIS planirane radove objavljuje na svojoj stranici u rubrici Servisne informacije, sa opštinama, ulicama i terminima isključenja, a najavu šalje i medijima.
- Planirani prekid mora biti najavljen najmanje 24 sata unaprijed, sa početkom i trajanjem. Izuzetak su hitni radovi na kvaru koji ugrožava život ljudi, imovinu ili opremu.
- Prekidom se smatra samo prekid koji traje duže od tri minuta.
- Ako planirani prekid počne prije ili se završi poslije najavljenog termina, svako odstupanje se vodi kao neplanirani prekid, a prekid potpuno mimo najave računa se kao neplanirani u cijelom trajanju.
Kada imate pravo na 30 eura?
Za svako od ovih kršenja pravila propisuju kompenzaciju od 30 eura:
| Obaveza | Rok |
| CEDIS vraća napajanje poslije kvara za koji je odgovoran | 24 sata, a u ruralnom području ili kod kvara podzemnog voda napona iznad 1 kV još 12 sati |
| Neplanirani prekidi za koje je CEDIS odgovoran | Ne smiju ukupno trajati duže od 48 sati mjesečno |
| CEDIS najavljuje planirani prekid | Najmanje 24 sata unaprijed |
| CEDIS priključuje novog kupca | 7 dana od prijave ugovora o snabdijevanju |
| Snabdjevač traži od CEDIS-a ponovno priključenje kad platite dug, dostavite dokaz i podnesete zahtjev, ili kad se dogovorite o otplati | 4 sata |
| CEDIS ponovo priključuje kupca | 20 sati od naloga snabdjevača |
| Snabdjevač odgovara na zahtjev da provjeri obračun ili potrošnju na računu | 8 dana |
| Snabdjevač odgovara na upit zašto kompenzacija nije isplaćena | 8 dana |
| Snabdjevač odgovara na zahtjev za kontrolu brojila | 8 dana |
| CEDIS izlazi na provjeru brojila i daje mišljenje | 5 dana od zahtjeva koji podnosite preko snabdjevača |
| CEDIS dolazi u najavljeni obilazak objekta | 8 dana od obavještenja |
| CEDIS odgovara na prigovor o naponu | 30 dana |
| CEDIS otklanja nedozvoljeno odstupanje napona | 3 dana, 3 mjeseca ili 6 mjeseci od odgovora, zavisno od potrebnih radova |
Kompenzacija ne pripada ako je do propusta došlo zbog više sile ili radnje trećeg lica, a rok za vraćanje napajanja produžava se za vrijeme dok su one trajale. Pravo ima kupac koji ima zaključen ugovor o snabdijevanju.
Kako tražiti kompenzaciju?
- Prigovor podnosite snabdjevaču od kojeg dobijate račun, u roku od 30 dana od događaja, a ne CEDIS-u.
- Koristite obrazac koji snabdjevač objavljuje na svojoj stranici, sa imenom i prezimenom, pretplatnim ili naplatnim brojem, brojem brojila, osnovom za kompenzaciju i potpisom.
- Snabdjevač odlučuje po prigovoru u roku koji ne može biti duži od 15 dana, a za podnošenje prigovora ne plaćate naknadu.
- Ako utvrdi da standard nije ispunjen, snabdjevač vam isplaćuje kompenzaciju u roku od 30 dana, a ako je za propust odgovoran CEDIS, CEDIS mu je poslije nadoknađuje.
- Protiv odluke o kompenzaciji možete izjaviti žalbu Regulatornoj agenciji za energetiku i regulisane komunalne djelatnosti.
Ako se selite ili kupujete stan, prenos brojila na novog vlasnika opisuje naš tekst o promjeni vlasnika brojila, a priključak nove kuće naš vodič o priključku struje.
Šta ako vam struja ošteti uređaje?
Kompenzacija od 30 eura ne pokriva štetu na uređajima. Naknadu štete od CEDIS-a tražite posebnim zahtjevom, na obrascu prijave štete koji CEDIS objavljuje u rubrici Zahtjevi i ugovori, uz dokumentaciju o vrijednosti štete, na primjer račun za uređaj i nalaz servisa. Pravo na naknadu postoji kad se utvrdi odgovornost CEDIS-a, po opštim pravilima Zakona o obligacionim odnosima. Kupac kojem je struja isključena bez osnova ima po Zakonu o energetici pravo na naknadu štete. Pregled i popravku instalacija u stanu možete naručiti i preko platforme Glatko.
Kada smiju da vam isključe struju zbog duga?
- Snabdjevač vas prvo mora upozoriti i dati vam najmanje 8 dana od dostavljanja upozorenja da platite dug ili se dogovorite o otplati.
- Isključenje ne smije početi u petak, subotu ili nedjelju, na državni praznik ni dan prije praznika.
- Ne smiju vas isključiti ako ste platili nesporni dio računa i na vrijeme uložili prigovor na sporni dio, a ponovno priključenje ne smiju uslovljavati plaćanjem dugova starijih od dvije godine.
- Kad platite dug, napajanje vam se mora vratiti odmah, a najkasnije u roku od 24 sata.
- Domaćinstvima koja su nadležni organi odredili kao ranjive kupce struja se ne smije isključiti: ako u njima živi lice sa invaliditetom ili lošeg zdravstvenog stanja kome bi isključenje ugrozilo život ili zdravlje, nikad, a ako su u stanju socijalne potrebe, od početka oktobra do kraja aprila.
Za vrijeme isključenja ugovor o snabdijevanju ostaje na snazi i plaćate fiksne naknade. Slična pravila za račun za vodu objašnjava naš vodič o cijeni vode i računima.
Često postavljana pitanja
Na koji broj prijavljujem nestanak struje u Podgorici? Na dežurni broj CEDIS-a 020 622 773, koji radi od 00 do 24 sata i pokriva i Danilovgrad, Cetinje, Tuzi i Zetu.
Gdje mogu provjeriti planirana isključenja struje? Na stranici CEDIS-a u rubrici Servisne informacije, gdje se najmanje 24 sata unaprijed objavljuju ulice i termini.
Kada imam pravo na kompenzaciju za nestanak struje? Kad CEDIS ne vrati napajanje u roku od 24 sata od prijave, kad neplanirani prekidi u mjesecu ukupno traju duže od 48 sati ili kad planirani prekid nije najavljen 24 sata ranije. Kompenzacija iznosi 30 eura.
Kome podnosim zahtjev za kompenzaciju? Snabdjevaču od kojeg dobijate račun, u roku od 30 dana od događaja, na njegovom obrascu.
Pokriva li kompenzacija pokvarene uređaje? Ne pokriva. Za štetu na uređajima podnosite CEDIS-u poseban zahtjev za naknadu štete sa dokazima o vrijednosti štete.
Mogu li mi isključiti struju u petak? Ne mogu. Isključenje zbog duga ne smije početi u petak, subotu, nedjelju, na državni praznik ni dan prije praznika.
Izvori
Kompenzacije i rokove propisuju Pravila o minimumu kvaliteta isporuke i snabdijevanja električnom energijom (Službeni list CG 110/2026, na snazi od 6. avgusta 2026, članovi 5, 10 do 22 i 27 do 29, obrasci D i S). Isključenje zbog duga, prigovore i ranjive kupce uređuje Zakon o energetici (Službeni list CG 28/2025 i 3/2026, članovi 179, 182, 183, 186 i 226), a dugove starije od dvije godine Zakon o zaštiti potrošača (Službeni list CG 12/2026, član 43). Dežurne brojeve objavljuje CEDIS. Propisi i brojevi su provjereni 25. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor i ne daje pravne savjete; za konkretan prekid obratite se CEDIS-u ili svom snabdjevaču.