Przerwy w dostawie prądu w Czarnogórze: numery awaryjne CEDIS według miast, planowane wyłączenia, rekompensata 30 € i roszczenia o szkody

Co zrobić, gdy w Czarnogórze nie ma prądu? Przerwę w dostawie albo awarię sieci zgłaszasz CEDIS pod dyżurnym numerem dla swojej gminy, czynnym całą dobę. Planowane wyłączenia CEDIS musi ogłaszać co najmniej 24 godziny wcześniej. Od 6 sierpnia 2026 roku należy ci się 30 € rekompensaty, jeśli prąd nie wróci w ciągu 24 godzin od awarii, nieplanowane przerwy w miesiącu przekroczą łącznie 48 godzin albo planowanej przerwy nie ogłoszono w terminie.

CEDIS jest operatorem systemu dystrybucyjnego, a jego numery dyżurne działają od 00 do 24. Zasady wynikają z przepisów o minimalnej jakości dostaw energii elektrycznej i obsługi odbiorców, ustalonych przez regulatora, oraz z prawa energetycznego. Ten poradnik podaje numery dyżurne CEDIS i wyjaśnia, gdzie publikuje się planowane prace, kiedy i jak żądać rekompensaty, co zrobić, gdy prąd uszkodzi urządzenia, i kiedy mogą odciąć ci prąd z powodu długu.

Jak zgłosić awarię albo brak prądu?

Z zagranicznego numeru wybierz +382 i numer bez pierwszego zera, na przykład +382 20 622 773. Zgłoś awarię jak najszybciej, bo 24 godziny na przywrócenie dostaw liczą się od chwili, gdy CEDIS otrzyma twoje zgłoszenie albo w inny sposób dowie się o przerwie, na przykład z systemu zdalnego nadzoru. Zanotuj godzinę połączenia, bo może ci być potrzebna do reklamacji.

Gdzie publikuje się planowane wyłączenia?

CEDIS publikuje planowane prace na swojej stronie w sekcji Servisne informacije (informacje serwisowe), z gminami, ulicami i godzinami wyłączenia, i przesyła ogłoszenie także do mediów.

• Planowane wyłączenie trzeba ogłosić co najmniej 24 godziny wcześniej, z godziną rozpoczęcia i czasem trwania. Wyjątkiem są pilne prace przy awarii zagrażającej życiu ludzi, mieniu albo urządzeniom.
• Za przerwę uważa się tylko przerwę trwającą ponad trzy minuty.
• Jeśli planowane wyłączenie zacznie się przed ogłoszoną godziną albo skończy po niej, każde odstępstwo rejestruje się jako przerwę nieplanowaną, a przerwa całkowicie poza ogłoszeniem liczy się w całości jako nieplanowana.

Kiedy należy ci się 30 €?

Przepisy przewidują rekompensatę 30 € za każde z tych uchybień:

Rekompensata nie należy się, jeśli uchybienie spowodowała siła wyższa albo działanie osoby trzeciej, a termin przywrócenia dostaw wydłuża się o czas ich trwania. Prawo przysługuje odbiorcy, który ma umowę sprzedaży energii.

Jak żądać rekompensaty?

1. Reklamację składasz u sprzedawcy, który wystawia ci rachunki, w ciągu 30 dni od zdarzenia, a nie w CEDIS.
2. Używasz formularza, który sprzedawca publikuje na swojej stronie, z imieniem i nazwiskiem, numerem odbiorcy albo numerem rozliczeniowym, numerem licznika, podstawą rekompensaty i podpisem.
3. Sprzedawca rozstrzyga reklamację najpóźniej w ciągu 15 dni, a za jej złożenie nie płacisz opłaty.
4. Jeśli stwierdzi, że standard nie został dotrzymany, wypłaca ci rekompensatę w ciągu 30 dni, a jeśli odpowiadał CEDIS, CEDIS później zwraca ją sprzedawcy.
5. Od decyzji w sprawie rekompensaty możesz odwołać się do Agencji Regulacyjnej ds. Energetyki i Regulowanych Działalności Komunalnych.

Jeśli się przeprowadzasz albo kupujesz mieszkanie, przepisanie licznika na nowego właściciela opisujemy w artykule o przepisaniu mediów, a przyłączenie nowego domu w poradniku o przyłączeniu prądu.

Co zrobić, gdy prąd uszkodzi urządzenia?

Rekompensata 30 € nie obejmuje szkód w urządzeniach. Odszkodowania od CEDIS żądasz osobnym wnioskiem, na formularzu zgłoszenia szkody, który CEDIS publikuje w sekcji Zahtjevi i ugovori (wnioski i umowy), z dokumentami wykazującymi wartość szkody, na przykład paragonem za urządzenie i opinią serwisu. Prawo do odszkodowania istnieje, gdy ustalono odpowiedzialność CEDIS, według ogólnych zasad ustawy o zobowiązaniach. Zgodnie z prawem energetycznym odbiorca, któremu bezpodstawnie odcięto prąd, ma prawo do odszkodowania. Przegląd albo naprawę instalacji w mieszkaniu możesz zarezerwować także na platformie Glatko.

Kiedy mogą odciąć ci prąd z powodu długu?

• Sprzedawca musi najpierw cię upomnieć i dać ci co najmniej 8 dni od doręczenia upomnienia na zapłatę długu albo uzgodnienie spłaty.
• Odcięcie nie może rozpocząć się w piątek, sobotę ani niedzielę, w święto ani w dniu poprzedzającym święto.
• Nie mogą cię odciąć, jeśli bezsporna część rachunku jest zapłacona, a sporną zakwestionowano w terminie, a ponownego przyłączenia nie można uzależniać od zapłaty długów starszych niż dwa lata.
• Po zapłacie długu dostawy trzeba przywrócić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 24 godzin.
• Gospodarstw domowych, które właściwe organy uznały za odbiorców wrażliwych, nie można odcinać: nigdy, jeśli mieszka w nich osoba z niepełnosprawnością albo w złym stanie zdrowia, której życie lub zdrowie byłoby zagrożone, a od początku października do końca kwietnia, jeśli są w potrzebie socjalnej.

W czasie odcięcia umowa sprzedaży energii pozostaje w mocy i płacisz opłaty stałe. Podobne zasady dla rachunków za wodę wyjaśniamy w poradniku o cenach wody i rachunkach.

Najczęściej zadawane pytania

Pod jaki numer zadzwonić, by zgłosić brak prądu w Podgoricy? Pod numer dyżurny CEDIS 020 622 773, czynny od 00 do 24, który obsługuje też Danilovgrad, Cetynię, Tuzi i Zetę.

Gdzie mogę sprawdzić planowane wyłączenia prądu? Na stronie CEDIS w sekcji Servisne informacije, gdzie ulice i godziny publikuje się co najmniej 24 godziny wcześniej.

Kiedy należy mi się rekompensata za brak prądu? Gdy CEDIS nie przywróci dostaw w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, gdy nieplanowane przerwy w miesiącu przekroczą łącznie 48 godzin albo gdy planowanego wyłączenia nie ogłoszono 24 godziny wcześniej. Rekompensata wynosi 30 €.

Do kogo wysyłam wniosek o rekompensatę? Do sprzedawcy, który wystawia ci rachunki, w ciągu 30 dni od zdarzenia, na jego formularzu.

Czy rekompensata obejmuje zepsute urządzenia? Nie. Za szkody w urządzeniach składasz w CEDIS osobny wniosek o odszkodowanie z dowodami wartości szkody.

Czy mogą odciąć mi prąd w piątek? Nie. Odcięcie z powodu długu nie może rozpocząć się w piątek, sobotę, niedzielę, w święto ani w dniu poprzedzającym święto.

Źródła

Rekompensatę i terminy określają przepisy o minimalnej jakości dostaw energii elektrycznej i obsługi odbiorców (Dziennik Urzędowy Czarnogóry 110/2026, obowiązujące od 6 sierpnia 2026 roku, art. 5, 10–22 i 27–29, formularze D i S). Odcięcie z powodu długu, reklamacje i odbiorców wrażliwych reguluje prawo energetyczne (Dziennik Urzędowy Czarnogóry 28/2025 i 3/2026, art. 179, 182, 183, 186 i 226), a długi starsze niż dwa lata ustawa o ochronie konsumentów (Dziennik Urzędowy Czarnogóry 12/2026, art. 43). Numery dyżurne publikuje CEDIS. Przepisy i numery sprawdzono 25 września 2026 roku. Fijaka jest platformą ogłoszeniową i nie udziela porad prawnych; w sprawie konkretnej przerwy skontaktuj się z CEDIS albo swoim sprzedawcą.