Kam v Černé Hoře nahlásit výpadek proudu? Výpadek nebo poruchu sítě hlásíte společnosti CEDIS, provozovateli distribuční soustavy, na pohotovostní číslo své obce, které je obsazeno nepřetržitě od 0 do 24 hodin každý den. Plánované odstávky musí CEDIS oznámit na svém webu a v médiích nejméně 24 hodin předem.
Od 6. srpna 2026 platí nová pravidla regulátora: pokud proud není obnoven do 24 hodin od poruchy, pokud neplánované výpadky trvají v měsíci celkem déle než 48 hodin nebo pokud plánovaná odstávka nebyla včas oznámena, máte nárok na náhradu 30 €. Pravidla vycházejí z pravidel o minimální kvalitě dodávky elektřiny a z energetického zákona. Průvodce uvádí pohotovostní čísla CEDIS a vysvětluje, kde se zveřejňují plánované práce, kdy a jak uplatnit náhradu, co dělat, když proud poškodí vaše spotřebiče, a kdy vám mohou kvůli dluhu odpojit elektřinu. Tento průvodce se hodí, pokud v Černé Hoře bydlíte nebo pronajímáte nemovitost a chcete vědět, co dělat při výpadku proudu.
Jak nahlásit poruchu nebo výpadek proudu?
| Obec | Pohotovostní číslo CEDIS, 0 až 24 hodin |
| Podgorica, Danilovgrad, Cetinje, Tuzi, Zeta | 020 622 773 |
| Nikšić, Plužine | 040 213 926 |
| Berane, Petnjica, Andrijevica, Plav, Gusinje | 051 233 318 |
| Bijelo Polje | 050 486 380 |
| Rožaje | 051 274 454 |
| Kolašin | 020 865 178 |
| Mojkovac | 050 472 325 |
| Pljevlja | 052 311 132 |
| Žabljak, Šavnik | 052 361 413 |
| Bar | 030 316 534 |
| Kotor | 032 322 911 |
| Budva | 033 458 517 |
| Tivat | 032 675 118 |
| Ulcinj | 030 412 112 |
| Herceg Novi | 031 327 326 |
Ze zahraničního telefonního čísla vytočte +382 a číslo bez první nuly, například +382 20 622 773. Poruchu nahlaste co nejdříve, protože 24 hodin na obnovení dodávky běží od okamžiku, kdy CEDIS vaše hlášení přijme nebo se o výpadku jinak dozví, například ze svého systému dálkového monitoringu. Poznamenejte si čas hovoru, může se vám hodit pro reklamaci.
Kde se zveřejňují plánované odstávky?
CEDIS zveřejňuje plánované práce na svém webu v sekci Servisne informacije (servisní informace, stránka je v černohorštině) s obcemi, ulicemi a časy odstávky a oznámení zasílá i médiím.
- Plánovaná odstávka musí být oznámena nejméně 24 hodin předem s uvedením začátku a délky. Výjimkou jsou naléhavé práce na poruše, která ohrožuje životy lidí, majetek nebo zařízení.
- Za výpadek se považuje jen přerušení delší než tři minuty.
- Pokud plánovaná odstávka začne dříve nebo skončí později, než bylo oznámeno, eviduje se každá odchylka jako neplánovaný výpadek, a odstávka zcela mimo oznámení se počítá jako neplánovaná po celou dobu trvání.
Kdy máte nárok na 30 €?
Pravidla stanoví náhradu 30 € za každé z těchto selhání:
| Povinnost | Lhůta |
| CEDIS obnoví dodávku po poruše, za kterou odpovídá | 24 hodin, ve venkovské oblasti nebo při poruše podzemního kabelu nad 1 kV dalších 12 hodin |
| Neplánované výpadky, za které odpovídá CEDIS | Nesmějí v měsíci přesáhnout celkem 48 hodin |
| CEDIS oznámí plánovanou odstávku | Nejméně 24 hodin předem |
| CEDIS připojí nového zákazníka | 7 dnů od registrace smlouvy o dodávce |
| Dodavatel požádá CEDIS o vaše opětovné připojení poté, co zaplatíte dluh, doložíte to a podáte žádost, nebo poté, co se dohodnete na splátkách | 4 hodiny |
| CEDIS zákazníka znovu připojí | 20 hodin od pokynu dodavatele |
| Dodavatel odpoví na žádost o kontrolu výpočtu nebo spotřeby na vyúčtování | 8 dnů |
| Dodavatel odpoví na dotaz, proč nebyla náhrada vyplacena | 8 dnů |
| Dodavatel odpoví na žádost o kontrolu elektroměru | 8 dnů |
| CEDIS zkontroluje elektroměr na místě a vydá stanovisko | 5 dnů od žádosti, kterou podáte přes dodavatele |
| CEDIS dodrží ohlášenou návštěvu nemovitosti | 8 dnů od oznámení |
| CEDIS odpoví na stížnost na napětí | 30 dnů |
| CEDIS odstraní nepřípustnou odchylku napětí | 3 dny, 3 měsíce nebo 6 měsíců od své odpovědi, podle potřebných prací |
Náhrada nenáleží, pokud selhání způsobila vyšší moc nebo jednání třetí osoby, a lhůta pro obnovení dodávky se prodlužuje o dobu jejich trvání. Nárok má zákazník, který má smlouvu o dodávce.
Jak náhradu uplatnit?
- Reklamaci podáte dodavateli, který vám vystavuje vyúčtování, do 30 dnů od události, ne společnosti CEDIS.
- Použijete formulář, který dodavatel zveřejňuje na svém webu, se jménem, zákaznickým nebo fakturačním číslem, číslem elektroměru, důvodem náhrady a podpisem.
- Dodavatel o reklamaci rozhodne nejpozději do 15 dnů a za její podání neplatíte žádný poplatek.
- Pokud zjistí, že standard nebyl dodržen, vyplatí vám dodavatel náhradu do 30 dnů, a pokud odpovídal CEDIS, CEDIS ji dodavateli později uhradí.
- Proti rozhodnutí o náhradě se můžete odvolat k Regulační agentuře pro energetiku a regulované komunální činnosti.
Pokud se stěhujete nebo kupujete byt, převod elektroměru na nového vlastníka popisuje náš článek o převodu energií a připojení nového domu náš průvodce připojením k elektřině.
Co když proud poškodí vaše spotřebiče?
Náhrada 30 € nekryje škodu na spotřebičích. Náhradu škody uplatňujete u CEDIS samostatnou žádostí na formuláři hlášení škody, který CEDIS zveřejňuje v sekci Zahtjevi i ugovori (žádosti a smlouvy), s doklady prokazujícími výši škody, například účtenkou spotřebiče a zprávou servisu. Nárok na náhradu škody vzniká, když je odpovědnost CEDIS zjištěna podle obecných pravidel zákona o závazkových vztazích. Podle energetického zákona má zákazník, kterému byla elektřina bezdůvodně odpojena, nárok na náhradu škody. Kontrolu nebo opravu elektroinstalace v bytě si můžete objednat i přes platformu Glatko (stránka je v angličtině).
Kdy vám mohou kvůli dluhu odpojit elektřinu?
- Dodavatel vás musí nejprve upozornit a dát vám nejméně 8 dnů od doručení upozornění na zaplacení dluhu nebo dohodu o splátkách.
- Odpojení nesmí začít v pátek, sobotu nebo neděli, ve státní svátek ani v den před svátkem.
- Odpojit vás nesmějí, pokud je nesporná část vyúčtování zaplacená a sporná část včas reklamovaná, a opětovné připojení nesmí být podmíněno zaplacením dluhů starších dvou let.
- Jakmile dluh zaplatíte, musí být dodávka obnovena okamžitě, nejpozději do 24 hodin.
- Domácnosti, které příslušné orgány určily jako zranitelné zákazníky, odpojit nelze: nikdy, pokud v nich žije osoba se zdravotním postižením nebo špatným zdravím, jejíž život nebo zdraví by byly ohroženy, a od začátku října do konce dubna, pokud jsou v sociální nouzi.
Během odpojení zůstává smlouva o dodávce v platnosti a platíte pevné poplatky. Podobná pravidla pro vyúčtování vody vysvětluje náš průvodce cenami vody a vyúčtováním.
Často kladené otázky
Na jaké číslo hlásit výpadek proudu v Podgorici? Na pohotovostní číslo CEDIS 020 622 773, které je obsazeno od 0 do 24 hodin a pokrývá i Danilovgrad, Cetinje, Tuzi a Zetu.
Kde zjistím plánované odstávky proudu? Na webu CEDIS v sekci Servisne informacije, kde se ulice a časy zveřejňují nejméně 24 hodin předem.
Kdy mám nárok na náhradu za výpadek proudu? Když CEDIS neobnoví dodávku do 24 hodin od vašeho hlášení, když neplánované výpadky trvají v měsíci celkem déle než 48 hodin nebo když plánovaná odstávka nebyla oznámena 24 hodin předem. Náhrada činí 30 €.
Komu posílám žádost o náhradu? Dodavateli, který vám vystavuje vyúčtování, do 30 dnů od události, na jeho formuláři.
Kryje náhrada rozbité spotřebiče? Ne. Za škodu na spotřebičích podáváte u CEDIS samostatnou žádost o náhradu škody s doklady o její výši.
Mohou mi elektřinu odpojit v pátek? Ne. Odpojení kvůli dluhu nesmí začít v pátek, sobotu, neděli, ve státní svátek ani v den před svátkem.
Zdroje
Náhradu a lhůty stanoví pravidla o minimální kvalitě dodávky elektřiny (Úřední věstník Černé Hory 110/2026, účinná od 6. srpna 2026, články 5, 10 až 22 a 27 až 29, formuláře D a S). Odpojení kvůli dluhu, reklamace a zranitelné zákazníky upravuje energetický zákon (Úřední věstník Černé Hory 28/2025 a 3/2026, články 179, 182, 183, 186 a 226) a dluhy starší dvou let zákon o ochraně spotřebitele (Úřední věstník Černé Hory 12/2026, článek 43). Pohotovostní čísla zveřejňuje CEDIS. Všechny stránky předpisů a CEDIS jsou v černohorštině. Předpisy a čísla byly ověřeny k 25. září 2026. Fijaka je inzertní platforma a neposkytuje právní poradenství; u konkrétního výpadku se obraťte na CEDIS nebo svého dodavatele.