Hol jelentse be az áramszünetet Montenegróban, és mikor jár kártalanítás? Az áramszünetet a CEDIS-nél, az önkormányzata ügyeleti számán jelentse. A CEDIS a tervezett áramszüneteket legalább 24 órával előre köteles bejelenteni. 2026. augusztus 6. óta 30 euró kártalanítás jár, ha a hiba után 24 órán belül nem állítják helyre az ellátást, ha a nem tervezett kiesések egy hónapban összesen 48 óránál tovább tartanak, vagy ha a tervezett áramszünetet nem jelentették be időben.
A CEDIS az elosztóhálózat üzemeltetője, ügyeleti számai pedig minden nap 0–24 órában elérhetők. A szabályok a villamosenergia-szállítás és -ellátás minimális minőségéről szóló szabályzatból és az energiatörvényből származnak. Ez az útmutató felsorolja a CEDIS ügyeleti számait, és elmagyarázza, hol teszik közzé a tervezett munkákat, mikor és hogyan igényelhet kártalanítást, mi a teendő, ha az áram kárt tesz a készülékeiben, és mikor kapcsolhatják ki az áramot tartozás miatt.
Hogyan jelentheti be a hibát vagy az áramszünetet?
| Önkormányzat | CEDIS ügyeleti szám, 0–24 órában |
| Podgorica, Danilovgrad, Cetinje, Tuzi, Zeta | 020 622 773 |
| Nikšić, Plužine | 040 213 926 |
| Berane, Petnjica, Andrijevica, Plav, Gusinje | 051 233 318 |
| Bijelo Polje | 050 486 380 |
| Rožaje | 051 274 454 |
| Kolašin | 020 865 178 |
| Mojkovac | 050 472 325 |
| Pljevlja | 052 311 132 |
| Žabljak, Šavnik | 052 361 413 |
| Bar | 030 316 534 |
| Kotor | 032 322 911 |
| Budva | 033 458 517 |
| Tivat | 032 675 118 |
| Ulcinj | 030 412 112 |
| Herceg Novi | 031 327 326 |
Külföldi telefonszámról a +382-t és a számot az első nulla nélkül kell tárcsázni, például +382 20 622 773. A hibát a lehető leghamarabb jelentse be, mert az ellátás helyreállítására nyitva álló 24 óra attól a pillanattól számít, amikor a CEDIS megkapja a bejelentését, vagy más módon, például távfelügyeleti rendszeréből tudomást szerez a kiesésről. Jegyezze fel a hívás időpontját, mert egy panaszhoz szüksége lehet rá.
Hol teszik közzé a tervezett áramszüneteket?
A CEDIS a tervezett munkákat a honlapján, a Servisne informacije (szolgáltatási információk) rovatban teszi közzé, az érintett önkormányzatokkal, utcákkal és a kiesés időpontjával, és a bejelentést a médiának is megküldi.
- A tervezett áramszünetet legalább 24 órával előre, kezdetével és időtartamával együtt kell bejelenteni. Kivételt jelentenek az olyan hibákon végzett sürgős munkák, amelyek emberéletet, vagyont vagy berendezéseket veszélyeztetnek.
- Csak a három percnél hosszabb megszakítás számít kiesésnek.
- Ha egy tervezett áramszünet a bejelentett időpont előtt kezdődik, vagy után ér véget, minden eltérést nem tervezett kiesésként rögzítenek, a teljesen a bejelentésen kívül eső kiesés pedig teljes időtartamában nem tervezettnek számít.
Mikor jár Önnek 30 euró?
A szabályzat minden alábbi mulasztásért 30 euró kártalanítást ír elő:
| Kötelezettség | Határidő |
| A CEDIS helyreállítja az ellátást egy általa okozott hiba után | 24 óra, vidéki területen vagy 1 kV feletti földkábel hibájánál további 12 óra |
| A CEDIS-nek felróható nem tervezett kiesések | Havonta összesen nem haladhatják meg a 48 órát |
| A CEDIS bejelenti a tervezett áramszünetet | Legalább 24 órával előre |
| A CEDIS rákapcsol egy új fogyasztót | Az ellátási szerződés bejelentésétől számított 7 nap |
| A kereskedő kéri a CEDIS-től a visszakapcsolást, miután Ön kifizette a tartozást, igazolta és kérelmet nyújtott be, vagy megállapodott a részletfizetésben | 4 óra |
| A CEDIS visszakapcsolja a fogyasztót | A kereskedő utasításától számított 20 óra |
| A kereskedő válaszol a számla számításának vagy a fogyasztásnak az ellenőrzésére irányuló kérelemre | 8 nap |
| A kereskedő válaszol arra a kérdésre, miért nem fizették ki a kártalanítást | 8 nap |
| A kereskedő válaszol a mérőóra ellenőrzésére irányuló kérelemre | 8 nap |
| A CEDIS a helyszínen ellenőrzi a mérőórát, és véleményt ad | A kereskedőn keresztül benyújtott kérelemtől számított 5 nap |
| A CEDIS megtartja a bejelentett helyszíni látogatást | Az értesítéstől számított 8 nap |
| A CEDIS válaszol a feszültséggel kapcsolatos panaszra | 30 nap |
| A CEDIS megszünteti a megengedhetetlen feszültségeltérést | A válaszától számított 3 nap, 3 hónap vagy 6 hónap, a szükséges munkától függően |
Nem jár kártalanítás, ha a mulasztást vis maior vagy harmadik személy cselekménye okozta, és az ellátás helyreállításának határideje ezek időtartamával meghosszabbodik. A jog az ellátási szerződéssel rendelkező fogyasztót illeti meg.
Hogyan igényelheti a kártalanítást?
- A panaszt a számlát kiállító kereskedőnél nyújtja be, nem a CEDIS-nél, az eseménytől számított 30 napon belül.
- A kereskedő honlapján közzétett nyomtatványt használja, nevével, fogyasztói vagy számlázási számával, mérőóraszámával, a kártalanítás jogcímével és aláírásával.
- A kereskedő legfeljebb 15 napon belül dönt a panaszról, és a benyújtásáért nem kell díjat fizetnie.
- Ha megállapítja, hogy a követelmény nem teljesült, a kereskedő 30 napon belül kifizeti Önnek a kártalanítást, és ha a CEDIS volt a felelős, a CEDIS később megtéríti a kereskedőnek.
- A kártalanításról hozott döntés ellen az Energetikai és Szabályozott Kommunális Tevékenységek Szabályozó Ügynökségéhez fellebbezhet.
Ha költözik vagy lakást vásárol, a mérőóra új tulajdonosra történő átírását a közművek átírásáról szóló cikkünk, egy új ház csatlakoztatását pedig az áramcsatlakozásról szóló útmutatónk ismerteti.
Mi a teendő, ha az áram kárt tesz a készülékeiben?
A 30 eurós kártalanítás nem fedezi a készülékekben keletkezett kárt. A kártérítést külön kérelemmel igényli a CEDIS-től, a CEDIS által a Zahtjevi i ugovori (kérelmek és szerződések) rovatban közzétett kárbejelentő nyomtatványon, a kár értékét igazoló dokumentumokkal, például a készülék blokkjával és egy szerviz jelentésével. A kártérítéshez való jog akkor áll fenn, ha a CEDIS felelősségét a kötelmi jogi törvény általános szabályai szerint megállapítják. Az energiatörvény szerint az a fogyasztó, akinek az áramát alaptalanul kapcsolták ki, kártérítésre jogosult. A lakása villanyhálózatának ellenőrzését vagy javítását a Glatko platformon keresztül is lefoglalhatja.
Mikor kapcsolhatják ki az áramot tartozás miatt?
- A kereskedőnek előbb figyelmeztetnie kell Önt, és a figyelmeztetés kézbesítésétől számítva legalább 8 napot kell adnia a tartozás megfizetésére vagy a részletfizetésben való megállapodásra.
- A kikapcsolás nem kezdődhet pénteken, szombaton vagy vasárnap, ünnepnapon vagy az ünnepet megelőző napon.
- Nem kapcsolhatják ki, ha a számla vitatlan részét kifizette, és a vitatott részt időben kifogásolta, a visszakapcsolás pedig nem tehető függővé a két évnél régebbi tartozások megfizetésétől.
- Amint kifizeti a tartozást, az ellátást azonnal, legkésőbb 24 órán belül helyre kell állítani.
- Az illetékes hatóságok által védendő fogyasztónak minősített háztartások nem kapcsolhatók ki: soha, ha ott olyan fogyatékossággal élő vagy rossz egészségi állapotú személy él, akinek élete vagy egészsége veszélybe kerülne, október elejétől április végéig pedig, ha szociálisan rászorulók.
A kikapcsolás alatt az ellátási szerződés hatályban marad, és Ön fizeti a fix díjakat. A vízszámlákra vonatkozó hasonló szabályokat a víz áráról és a számlákról szóló útmutatónk magyarázza el.
Gyakran ismételt kérdések
Melyik számon jelenthetem be az áramszünetet Podgoricában? A CEDIS 020 622 773-as ügyeleti számán, amely 0–24 órában elérhető, és Danilovgradra, Cetinjére, Tuzira és Zetára is kiterjed.
Hol ellenőrizhetem a tervezett áramszüneteket? A CEDIS honlapján, a Servisne informacije rovatban, ahol az utcákat és az időpontokat legalább 24 órával előre közzéteszik.
Mikor jár kártalanítás az áramszünetért? Ha a CEDIS a bejelentésétől számított 24 órán belül nem állítja helyre az ellátást, ha a nem tervezett kiesések egy hónapban összesen 48 óránál tovább tartanak, vagy ha a tervezett áramszünetet nem jelentették be 24 órával előre. A kártalanítás 30 euró.
Kinek küldjem a kártalanítási igényt? A számlát kiállító kereskedőnek, az eseménytől számított 30 napon belül, a nyomtatványán.
Fedezi-e a kártalanítás az elromlott készülékeket? Nem. A készülékekben keletkezett kárért külön kártérítési igényt kell benyújtania a CEDIS-hez a kár értékét igazoló bizonyítékokkal.
Kikapcsolhatják-e az áramomat pénteken? Nem. A tartozás miatti kikapcsolás nem kezdődhet pénteken, szombaton, vasárnap, ünnepnapon vagy az ünnepet megelőző napon.
Források
A kártalanítást és a határidőket a villamosenergia-szállítás és -ellátás minimális minőségéről szóló szabályzat (Montenegró Hivatalos Közlönye 110/2026, hatályos 2026. augusztus 6. óta, 5., 10–22. és 27–29. cikk, D és S nyomtatvány) határozza meg. A tartozás miatti kikapcsolást, a panaszokat és a védendő fogyasztókat az energiatörvény (Montenegró Hivatalos Közlönye 28/2025 és 3/2026, 179., 182., 183., 186. és 226. cikk), a két évnél régebbi tartozásokat pedig a fogyasztóvédelmi törvény (Montenegró Hivatalos Közlönye 12/2026, 43. cikk) szabályozza. Az ügyeleti számokat a CEDIS teszi közzé. A jogszabályokat és a számokat 2026. szeptember 25-én ellenőriztük. A Fijaka hirdetési platform, és nem ad jogi tanácsot; egy konkrét áramszünettel kapcsolatban forduljon a CEDIS-hez vagy a kereskedőjéhez.