Відключення світла в Чорногорії: аварійні номери CEDIS за муніципалітетами, планові відключення, компенсація 30 євро і відшкодування шкоди

Про відключення світла або аварію в мережі ви повідомляєте CEDIS, оператору розподільної системи, за черговим номером свого муніципалітету, який працює з 00 до 24 години. Планові відключення CEDIS зобов'язаний оголошувати на своєму сайті та в ЗМІ не пізніше ніж за 24 години. З 6 серпня 2026 року діють нові правила регулятора: якщо після аварії світло не дали протягом 24 годин, якщо позапланові відключення за місяць загалом тривали довше 48 годин або якщо планове відключення не оголосили вчасно, вам належить компенсація 30 євро.

Правила встановлюють Правила про мінімальну якість постачання електроенергії та Закон про енергетику. Цей путівник наводить чергові номери CEDIS і пояснює, де публікують планові роботи, коли і як вимагати компенсацію, що робити, якщо електрика пошкодила техніку, і коли можуть відключити світло за борг.

Як повідомити про аварію та відключення світла?

З іноземного номера наберіть +382 і номер без першого нуля, наприклад +382 20 622 773. Повідомте про аварію якомога раніше, бо 24 години на відновлення електропостачання відраховують із моменту, коли CEDIS отримав ваше повідомлення або дізнався про відключення іншим способом, наприклад зі своєї системи дистанційного контролю. Запишіть час дзвінка, бо він може знадобитися для претензії.

Де публікують планові відключення?

CEDIS публікує планові роботи на своєму сайті в розділі Servisne informacije (сервісна інформація) із зазначенням муніципалітетів, вулиць і часу відключення, а також надсилає оголошення до ЗМІ.

• Планове відключення має бути оголошене не пізніше ніж за 24 години із зазначенням початку і тривалості. Виняток становлять термінові роботи на аварії, яка загрожує життю людей, майну або обладнанню.
• Відключенням вважається лише перерва, яка триває довше трьох хвилин.
• Якщо планове відключення почалося раніше або закінчилося пізніше оголошеного часу, кожне відхилення обліковують як позапланове відключення, а відключення, яке повністю не збіглося з оголошенням, вважається позаплановим на всю його тривалість.

Коли вам належить 30 євро?

Правила встановлюють компенсацію 30 євро за кожне з цих порушень:

Компенсацію не виплачують, якщо порушення сталося через непереборну силу або дії третьої особи, а строк відновлення електропостачання продовжується на час їх дії. Право на компенсацію має клієнт, який уклав договір постачання.

Як отримати компенсацію?

1. Претензію ви подаєте постачальнику, який виставляє вам рахунок, протягом 30 днів після події, а не до CEDIS.
2. Ви використовуєте форму, яку постачальник публікує на своєму сайті, і зазначаєте в ній ім'я та прізвище, особовий рахунок або номер для оплати, номер лічильника, підставу для компенсації та ставите підпис.
3. Постачальник ухвалює рішення щодо претензії не пізніше ніж через 15 днів, а за подання претензії ви нічого не платите.
4. Якщо постачальник установив, що стандарт не виконано, він виплачує вам компенсацію протягом 30 днів, а якщо за порушення відповідає CEDIS, то CEDIS згодом відшкодовує цю суму постачальнику.
5. Рішення про компенсацію ви можете оскаржити в Регуляторному агентстві з енергетики та регульованої комунальної діяльності.

Якщо ви переїжджаєте або купуєте квартиру, переведення лічильника на нового власника описує наша стаття про переоформлення електрики і води, а підключення нового будинку описує наш путівник із підключення електрики.

Що робити, якщо електрика пошкодила техніку?

Компенсація 30 євро не покриває шкоду техніці. Відшкодування шкоди ви вимагаєте від CEDIS окремою заявою на бланку заяви про шкоду, який CEDIS публікує в розділі Zahtjevi i ugovori (заяви та договори), і додаєте документи про розмір шкоди, наприклад чек на прилад і висновок сервісу. Право на відшкодування виникає, коли встановлено відповідальність CEDIS, за загальними правилами Закону про зобов'язальні відносини. За Законом про енергетику клієнт, якому без підстав відключили електрику, має право на відшкодування шкоди. Перевірку або ремонт електропроводки у квартирі можна замовити і через платформу Glatko.

Коли можуть відключити світло за борг?

• Постачальник зобов'язаний спочатку попередити вас і дати вам не менше 8 днів із дня отримання попередження, щоб ви сплатили борг або домовилися про погашення.
• Відключення не може початися в п'ятницю, суботу чи неділю, у державне свято або напередодні свята.
• Вас не мають права відключити, якщо ви сплатили неоскаржувану частину рахунку і вчасно подали претензію щодо спірної частини, а повторне підключення не мають права ставити в залежність від оплати боргів, старших за два роки.
• Коли ви сплатили борг, електропостачання зобов'язані відновити одразу, не пізніше ніж через 24 години.
• Домогосподарствам, які компетентні органи визнали вразливими споживачами, світло відключати заборонено. Якщо там живе людина з інвалідністю або поганим здоров'ям, чиєму життю чи здоров'ю відключення загрожує, світло заборонено відключати будь-коли, а якщо домогосподарство перебуває у складній соціальній ситуації, світло заборонено відключати з початку жовтня до кінця квітня.

Під час відключення договір постачання продовжує діяти, і ви сплачуєте фіксовані збори. Схожі правила для рахунку за воду пояснює наш путівник щодо ціни води та рахунків.

Часті запитання

За яким номером повідомити про відключення світла в Подгориці? Повідомити можна за черговим номером CEDIS 020 622 773, який працює з 00 до 24 години й обслуговує також Даниловград, Цетинє, Тузі та Зету.

Де перевірити планові відключення світла? Перевірити їх можна на сайті CEDIS у розділі Servisne informacije, де вулиці та час публікують не пізніше ніж за 24 години.

Коли мені належить компенсація за відключення світла? Компенсація належить, коли CEDIS не відновив електропостачання протягом 24 годин після вашого повідомлення, коли позапланові відключення за місяць загалом тривали довше 48 годин або коли планове відключення не оголосили за 24 години. Компенсація становить 30 євро.

Кому подавати заяву на компенсацію? Заяву подають постачальнику, який виставляє вам рахунок, протягом 30 днів після події на його формі.

Чи покриває компенсація зламану техніку? Не покриває. За шкоду техніці ви подаєте до CEDIS окрему заяву про відшкодування шкоди з доказами її розміру.

Чи можуть мені відключити світло в п'ятницю? Не можуть. Відключення за борг не може початися в п'ятницю, суботу, неділю, у державне свято або напередодні свята.

Джерела

Компенсації та строки встановлюють Правила про мінімальну якість постачання електроенергії (Офіційний вісник Чорногорії 110/2026, діють із 6 серпня 2026 року, статті 5, з 10 по 22 і з 27 по 29, форми D і S). Відключення за борг, претензії та вразливих споживачів регулює Закон про енергетику (Офіційний вісник Чорногорії 28/2025 і 3/2026, статті 179, 182, 183, 186 і 226), а борги, старші за два роки, регулює Закон про захист прав споживачів (Офіційний вісник Чорногорії 12/2026, стаття 43). Чергові номери публікує CEDIS. Законодавство і номери перевірено 25 вересня 2026 року. Fijaka працює як платформа оголошень і не надає юридичних консультацій; щодо конкретного відключення зверніться до CEDIS або до свого постачальника.