הפסקות חשמל במונטנגרו: מספרי התקלות של CEDIS לפי עיר, הפסקות מתוכננות, פיצוי של 30 יורו ותביעות נזק

על הפסקת חשמל או על תקלה ברשת מדווחים ל-CEDIS, מפעיל מערכת החלוקה, במספר התורנות של הרשות המקומית שלכם, שמאויש מ-00 עד 24 בכל יום. CEDIS חייבת להודיע על הפסקות מתוכננות באתר שלה ובתקשורת לפחות 24 שעות מראש. מאז 6 באוגוסט 2026 חלים כללים חדשים של הרגולטור: אם החשמל אינו חוזר בתוך 24 שעות מתקלה, אם ההפסקות הלא מתוכננות בחודש נמשכות בסך הכול יותר מ-48 שעות, או אם על הפסקה מתוכננת לא הודיעו בזמן, מגיע לכם פיצוי של 30 יורו.

הכללים נובעים מהכללים על האיכות המזערית של מסירת החשמל ואספקתו ומחוק האנרגיה. המדריך הזה מפרט את מספרי התורנות של CEDIS ומסביר היכן מתפרסמות עבודות מתוכננות, מתי ואיך תובעים פיצוי, מה עושים אם החשמל גרם נזק למכשירים שלכם ומתי אפשר לנתק לכם את החשמל בגלל חוב.

איך מדווחים על תקלה או על הפסקת חשמל?

ממספר טלפון זר מחייגים ⁦+382⁩ ואת המספר בלי האפס הראשון, למשל ⁦+382 20 622 773⁩. דווחו על התקלה מוקדם ככל האפשר, כי 24 השעות להחזרת האספקה נספרות מהרגע ש-CEDIS מקבלת את הדיווח שלכם או לומדת על ההפסקה בדרך אחרת, למשל ממערכת הניטור מרחוק שלה. רשמו את שעת השיחה, כי ייתכן שתזדקקו לה לתלונה.

היכן מתפרסמות הפסקות חשמל מתוכננות?

CEDIS מפרסמת עבודות מתוכננות באתר שלה תחת Servisne informacije (מידע שירות), עם הרשויות המקומיות, הרחובות ושעות ההפסקה, ושולחת את ההודעה גם לתקשורת.

• על הפסקה מתוכננת חובה להודיע לפחות 24 שעות מראש, עם מועד התחלתה ומשכה. החריג הוא עבודה דחופה על תקלה שמסכנת חיי אדם, רכוש או ציוד.
• רק הפסקה שנמשכת יותר משלוש דקות נחשבת להפסקת חשמל.
• אם הפסקה מתוכננת מתחילה לפני השעה שהודיעו עליה או מסתיימת אחריה, כל סטייה נרשמת כהפסקה לא מתוכננת, והפסקה שכולה מחוץ להודעה נחשבת לא מתוכננת לכל משכה.

מתי מגיעים לכם 30 יורו?

הכללים קובעים פיצוי של 30 יורו על כל אחד מהכשלים האלה:

לא מגיע פיצוי אם הכשל נגרם מכוח עליון או ממעשה של צד שלישי, והמועד להחזרת האספקה מוארך בזמן שבו הם נמשכו. הזכות שייכת ללקוח שיש לו חוזה אספקה.

איך תובעים פיצוי?

1. מגישים את התלונה לספק שמחייב אתכם, בתוך 30 יום מהאירוע, ולא ל-CEDIS.
2. משתמשים בטופס שהספק מפרסם באתר שלו, עם השם שלכם, מספר הלקוח או מספר החיוב, מספר המונה, הבסיס לפיצוי והחתימה שלכם.
3. הספק מחליט על התלונה בתוך 15 יום לכל היותר, ואתם לא משלמים אגרה על הגשתה.
4. אם הוא מוצא שהתקן לא נשמר, הספק משלם לכם את הפיצוי בתוך 30 יום, ואם CEDIS הייתה אחראית, CEDIS מחזירה לספק את הסכום אחר כך.
5. על ההחלטה בעניין הפיצוי אפשר לערער לרשות לרגולציה של אנרגיה ושל שירותים מוניציפליים מפוקחים.

אם אתם עוברים דירה או קונים דירה, העברת המונה לבעלים החדשים מתוארת במאמר שלנו על העברת השירותים, וחיבור של בית חדש במדריך שלנו לחיבור החשמל.

מה אם החשמל גרם נזק למכשירים שלכם?

הפיצוי של 30 יורו אינו מכסה נזק למכשירים. פיצויים על נזק תובעים מ-CEDIS בבקשה נפרדת, על גבי טופס הדיווח על נזק ש-CEDIS מפרסמת תחת Zahtjevi i ugovori (בקשות וחוזים), עם מסמכים שמראים את שווי הנזק, למשל הקבלה על המכשיר ודוח של מעבדת תיקונים. הזכות לפיצויים קיימת כשנקבעה האחריות של CEDIS, לפי הכללים הכלליים של חוק החיובים. לפי חוק האנרגיה, לקוח שהחשמל שלו נותק בלי עילה זכאי לפיצויים. בדיקה או תיקון של החיווט בדירה שלכם אפשר להזמין גם דרך פלטפורמת Glatko.

מתי אפשר לנתק לכם את החשמל בגלל חוב?

• הספק חייב קודם להזהיר אתכם ולתת לכם לפחות 8 ימים ממסירת האזהרה כדי לשלם את החוב או להסכים על הסדר תשלומים.
• ניתוק אינו יכול להתחיל ביום שישי, בשבת או ביום ראשון, בחג רשמי או ביום שלפני חג.
• אי אפשר לנתק אתכם אם שילמתם את החלק שאינו שנוי במחלוקת בחשבון והתלוננתם בזמן על החלק השנוי במחלוקת, ואסור להתנות את החיבור מחדש בתשלום חובות ישנים משנתיים.
• ברגע שאתם משלמים את החוב, חובה להחזיר את האספקה מיד, ולכל המאוחר בתוך 24 שעות.
• אסור לנתק משקי בית שהרשויות המוסמכות הגדירו כצרכנים פגיעים: לעולם לא, אם גר שם אדם עם מוגבלות או במצב בריאותי ירוד שחייו או בריאותו יהיו בסכנה, ומתחילת אוקטובר עד סוף אפריל, אם הם במצוקה סוציאלית.

במהלך הניתוק חוזה האספקה נשאר בתוקף ואתם משלמים את החיובים הקבועים. כללים דומים לחשבונות מים מוסברים במדריך שלנו למחירי המים ולחשבונות.

שאלות נפוצות

לאיזה מספר מתקשרים כדי לדווח על הפסקת חשמל בפודגוריצה? למספר התורנות של CEDIS ⁦020 622 773⁩, שמאויש מ-00 עד 24 ומשרת גם את דנילובגרד, צטיניה, טוזי וזטה.

היכן אפשר לבדוק הפסקות חשמל מתוכננות? באתר של CEDIS תחת Servisne informacije, שבו מתפרסמים הרחובות והשעות לפחות 24 שעות מראש.

מתי מגיע לי פיצוי על הפסקת חשמל? כש-CEDIS אינה מחזירה את האספקה בתוך 24 שעות מהדיווח שלכם, כשההפסקות הלא מתוכננות בחודש נמשכות בסך הכול יותר מ-48 שעות, או כשעל הפסקה מתוכננת לא הודיעו 24 שעות מראש. הפיצוי הוא 30 יורו.

למי שולחים את תביעת הפיצוי? לספק שמחייב אתכם, בתוך 30 יום מהאירוע, על גבי הטופס שלו.

האם הפיצוי מכסה מכשירים שהתקלקלו? לא. על נזק למכשירים מגישים ל-CEDIS תביעת פיצויים נפרדת עם ראיות לשווי הנזק.

האם אפשר לנתק לי את החשמל ביום שישי? לא. ניתוק בגלל חוב אינו יכול להתחיל ביום שישי, בשבת, ביום ראשון, בחג רשמי או ביום שלפני חג.

מקורות

הפיצוי והמועדים נקבעים בכללים על האיכות המזערית של מסירת החשמל ואספקתו (העיתון הרשמי של מונטנגרו 110/2026, בתוקף מאז 6 באוגוסט 2026, סעיפים 5, 10 עד 22 ו-27 עד 29, טפסים D ו-S). הניתוק בגלל חוב, התלונות והצרכנים הפגיעים מוסדרים בחוק האנרגיה (העיתון הרשמי של מונטנגרו 28/2025 ו-3/2026, סעיפים 179, 182, 183, 186 ו-226), והחובות הישנים משנתיים בחוק הגנת הצרכן (העיתון הרשמי של מונטנגרו 12/2026, סעיף 43). את מספרי התורנות מפרסמת CEDIS. החקיקה והמספרים נבדקו ב-25 בספטמבר 2026. Fijaka היא זירת מודעות ואינה נותנת ייעוץ משפטי; להפסקה ספציפית, פנו ל-CEDIS או לספק שלכם.