Stroomstoringen in Montenegro: storingsnummers van CEDIS per stad, geplande onderbrekingen, de compensatie van € 30 en schadeclaims

Waar meld je een stroomstoring in Montenegro? Bij CEDIS, de distributienetbeheerder, op het storingsnummer voor je gemeente, dat elke dag van 00 tot 24 uur bereikbaar is. Is de stroom niet binnen 24 uur terug, duren ongeplande onderbrekingen meer dan 48 uur per maand of is een geplande onderbreking niet op tijd aangekondigd, dan heb je sinds 6 augustus 2026 recht op € 30.

Een stroomonderbreking of een storing op het net meld je bij CEDIS, de beheerder van het distributiesysteem, op het storingsnummer voor je gemeente, dat elke dag van 00 tot 24 uur bereikbaar is. CEDIS moet geplande onderbrekingen minstens 24 uur van tevoren op de website en in de media aankondigen. Sinds 6 augustus 2026 gelden nieuwe regels van de toezichthouder: wordt de stroom niet binnen 24 uur na een storing hersteld, duren ongeplande onderbrekingen in een maand in totaal meer dan 48 uur, of is een geplande onderbreking niet op tijd aangekondigd, dan heb je recht op € 30 compensatie. Deze gids is handig als je in Montenegro woont of een woning hebt en met stroomonderbrekingen te maken krijgt.

De regels komen uit de regels over de minimale kwaliteit van de levering en de aanlevering van elektriciteit en de energiewet. Deze gids geeft de storingsnummers van CEDIS en legt uit waar gepland werk wordt gepubliceerd, wanneer en hoe je compensatie vraagt, wat je doet als de stroom je apparaten beschadigt en wanneer je elektriciteit wegens een schuld mag worden afgesloten.

Hoe meld je een storing of stroomonderbreking?

Bel je vanaf een buitenlands telefoonnummer, kies dan +382 en het nummer zonder de eerste nul, bijvoorbeeld +382 20 622 773. Meld de storing zo snel mogelijk, want de 24 uur voor het herstel van de levering lopen vanaf het moment dat CEDIS je melding ontvangt of op een andere manier van de onderbreking hoort, bijvoorbeeld via het systeem voor bewaking op afstand. Noteer het tijdstip van je telefoontje, want dat kun je nodig hebben voor een klacht.

Waar worden geplande stroomonderbrekingen gepubliceerd?

CEDIS publiceert gepland werk op de website onder Servisne informacije (service-informatie), met de gemeenten, straten en tijden van de onderbreking, en stuurt de aankondiging ook naar de media.

• Een geplande onderbreking moet minstens 24 uur van tevoren worden aangekondigd, met begin en duur. De uitzondering is dringend werk aan een storing die het leven van mensen, eigendommen of installaties bedreigt.
• Alleen een onderbreking die langer duurt dan drie minuten, geldt als onderbreking.
• Begint een geplande onderbreking vóór of eindigt die na het aangekondigde tijdstip, dan wordt elke afwijking als ongeplande onderbreking geregistreerd, en een onderbreking die volledig buiten de aankondiging valt, geldt over de hele duur als ongepland.

Wanneer heb je recht op € 30?

De regels stellen een compensatie van € 30 vast voor elk van deze tekortkomingen:

Er is geen compensatie verschuldigd als de tekortkoming is veroorzaakt door overmacht of het handelen van een derde, en de termijn voor het herstel van de levering wordt verlengd met de tijd dat die duurden. Het recht komt toe aan een klant met een leveringscontract.

Hoe vraag je compensatie aan?

1. Je dient de klacht binnen 30 dagen na de gebeurtenis in bij de leverancier die je de rekening stuurt, niet bij CEDIS.
2. Je gebruikt het formulier dat de leverancier op de website publiceert, met je naam, klant- of factuurnummer, meternummer, de grond voor de compensatie en je handtekening.
3. De leverancier beslist binnen hooguit 15 dagen over de klacht, en je betaalt geen vergoeding voor het indienen.
4. Stelt de leverancier vast dat de norm niet is gehaald, dan betaalt de leverancier je de compensatie binnen 30 dagen uit, en was CEDIS verantwoordelijk, dan vergoedt CEDIS dat later aan de leverancier.
5. Tegen de beslissing over de compensatie kun je in beroep gaan bij het Regulerend Agentschap voor Energie en Gereguleerde Nutsactiviteiten.

Verhuis je of koop je een flat, dan staat het overzetten van de meter op de nieuwe eigenaar in ons artikel over nutsvoorzieningen overzetten, en het aansluiten van een nieuw huis in onze gids over de elektriciteitsaansluiting.

Wat als de stroom je apparaten beschadigt?

De compensatie van € 30 dekt geen schade aan apparaten. Schadevergoeding vraag je met een apart verzoek bij CEDIS aan, op het schadeformulier dat CEDIS publiceert onder Zahtjevi i ugovori (verzoeken en contracten), met documenten die de waarde van de schade aantonen, bijvoorbeeld de kassabon van het apparaat en een rapport van een reparateur. Het recht op schadevergoeding bestaat als de aansprakelijkheid van CEDIS is vastgesteld, volgens de algemene regels van de wet op de verbintenissen. Volgens de energiewet heeft een klant wiens elektriciteit zonder grond is afgesloten recht op schadevergoeding. Een controle of reparatie van de bedrading in je flat kun je ook boeken via het platform Glatko (pagina in het Engels).

Wanneer mag je elektriciteit wegens een schuld worden afgesloten?

• De leverancier moet je eerst waarschuwen en je minstens 8 dagen na bezorging van de waarschuwing geven om de schuld te betalen of een betalingsregeling af te spreken.
• Een afsluiting mag niet beginnen op een vrijdag, zaterdag of zondag, op een feestdag of op de dag vóór een feestdag.
• Je mag niet worden afgesloten als je het onbetwiste deel van de rekening hebt betaald en op tijd een klacht over het betwiste deel hebt ingediend, en het weer aansluiten mag niet afhankelijk worden gemaakt van de betaling van schulden ouder dan twee jaar.
• Betaal je de schuld, dan moet de levering meteen worden hersteld, en uiterlijk binnen 24 uur.
• Huishoudens die de bevoegde instanties als kwetsbare klanten hebben aangemerkt, mogen niet worden afgesloten: nooit, als er iemand woont met een handicap of slechte gezondheid wiens leven of gezondheid in gevaar zou komen, en van begin oktober tot eind april, als ze in sociale nood verkeren.

Tijdens een afsluiting blijft het leveringscontract van kracht en betaal je de vaste kosten. Vergelijkbare regels voor waterrekeningen leggen we uit in onze gids over waterprijzen en rekeningen.

Veelgestelde vragen

Welk nummer bel ik om een stroomstoring in Podgorica te melden? Het storingsnummer van CEDIS 020 622 773, dat van 00 tot 24 uur bereikbaar is en ook Danilovgrad, Cetinje, Tuzi en Zeta bedient.

Waar kan ik geplande stroomonderbrekingen controleren? Op de website van CEDIS onder Servisne informacije, waar straten en tijden minstens 24 uur van tevoren worden gepubliceerd.

Wanneer heb ik recht op compensatie voor een stroomonderbreking? Als CEDIS de levering niet binnen 24 uur na je melding herstelt, als ongeplande onderbrekingen in een maand in totaal meer dan 48 uur duren, of als een geplande onderbreking niet 24 uur van tevoren is aangekondigd. De compensatie is € 30.

Naar wie stuur ik de aanvraag voor compensatie? Naar de leverancier die je de rekening stuurt, binnen 30 dagen na de gebeurtenis, op het formulier van de leverancier.

Dekt de compensatie kapotte apparaten? Nee. Voor schade aan apparaten dien je bij CEDIS een aparte schadeclaim in met bewijs van de waarde van de schade.

Mag mijn elektriciteit op een vrijdag worden afgesloten? Nee. Een afsluiting wegens een schuld mag niet beginnen op een vrijdag, zaterdag, zondag, een feestdag of de dag vóór een feestdag.

Bronnen

Compensatie en termijnen worden vastgesteld door de regels over de minimale kwaliteit van de levering en de aanlevering van elektriciteit (Staatsblad van Montenegro 110/2026, van kracht sinds 6 augustus 2026, artikelen 5, 10 tot en met 22 en 27 tot en met 29, formulieren D en S). Afsluiting wegens schulden, klachten en kwetsbare klanten worden geregeld door de energiewet (Staatsblad van Montenegro 28/2025 en 3/2026, artikelen 179, 182, 183, 186 en 226), en schulden ouder dan twee jaar door de wet op de consumentenbescherming (Staatsblad van Montenegro 12/2026, artikel 43). De storingsnummers worden gepubliceerd door CEDIS. Alle gelinkte pagina’s zijn in het Montenegrijns. De wetgeving en de nummers zijn gecontroleerd op 25 september 2026. Fijaka is een advertentieplatform en geeft geen juridisch advies; neem voor een concrete onderbreking contact op met CEDIS of je leverancier.