Nestanak struje ili kvar na mreži prijavljujete CEDIS-u, operatoru distributivnog sistema, na dežurni broj za svoju opštinu, koji radi od 00 do 24 sata. Planirana isključenja CEDIS mora najaviti na svojoj internet stranici i u medijima najmanje 24 sata unapred. Od 6. avgusta 2026. važe nova pravila Agencije: ako struja posle kvara ne dođe u roku od 24 sata, ako neplanirani prekidi u mesecu ukupno traju duže od 48 sati ili ako planirani prekid nije najavljen na vreme, imate pravo na 30 evra kompenzacije.
Pravila daju crnogorska Pravila o minimumu kvaliteta isporuke i snabdevanja električnom energijom i Zakon o energetici. Ovaj vodič donosi dežurne brojeve CEDIS-a, objašnjava gde se objavljuju planirani radovi, kada i kako tražite kompenzaciju, šta ako vam struja ošteti uređaje i kada smeju da vam isključe struju zbog duga.
Kako prijaviti kvar i nestanak struje?
| Opština | Dežurni broj CEDIS-a, od 00 do 24 sata |
| Podgorica, Danilovgrad, Cetinje, Tuzi, Zeta | 020 622 773 |
| Nikšić, Plužine | 040 213 926 |
| Berane, Petnjica, Andrijevica, Plav, Gusinje | 051 233 318 |
| Bijelo Polje | 050 486 380 |
| Rožaje | 051 274 454 |
| Kolašin | 020 865 178 |
| Mojkovac | 050 472 325 |
| Pljevlja | 052 311 132 |
| Žabljak, Šavnik | 052 361 413 |
| Bar | 030 316 534 |
| Kotor | 032 322 911 |
| Budva | 033 458 517 |
| Tivat | 032 675 118 |
| Ulcinj | 030 412 112 |
| Herceg Novi | 031 327 326 |
Sa stranog broja birajte +382 i broj bez prve nule, na primer +382 20 622 773. Kvar prijavite što pre, jer rok od 24 sata za ponovno uspostavljanje napajanja teče od trenutka kada CEDIS primi vašu prijavu ili na drugi način sazna za prekid, na primer iz svog sistema za daljinski nadzor. Zabilježite vreme poziva, jer vam može trebati za prigovor.
Gde se objavljuju planirana isključenja?
CEDIS planirane radove objavljuje na svojoj stranici u rubrici Servisne informacije, sa opštinama, ulicama i terminima isključenja, a najavu šalje i medijima.
- Planirani prekid mora biti najavljen najmanje 24 sata unapred, sa početkom i trajanjem. Izuzetak su hitni radovi na kvaru koji ugrožava život ljudi, imovinu ili opremu.
- Prekidom se smatra samo prekid koji traje duže od tri minuta.
- Ako planirani prekid počne pre ili se završi posle najavljenog termina, svako odstupanje se vodi kao neplanirani prekid, a prekid potpuno mimo najave računa se kao neplanirani u celom trajanju.
Kada imate pravo na 30 evra?
Za svako od ovih kršenja pravila propisuju kompenzaciju od 30 evra:
| Obaveza | Rok |
| CEDIS vraća napajanje posle kvara za koji je odgovoran | 24 sata, a u ruralnom području ili kod kvara podzemnog voda napona iznad 1 kV još 12 sati |
| Neplanirani prekidi za koje je CEDIS odgovoran | Ne smeju ukupno trajati duže od 48 sati mesečno |
| CEDIS najavljuje planirani prekid | Najmanje 24 sata unapred |
| CEDIS priključuje novog kupca | 7 dana od prijave ugovora o snabdevanju |
| Snabdevač traži od CEDIS-a ponovno priključenje kad platite dug, dostavite dokaz i podnesete zahtev, ili kad se dogovorite o otplati | 4 sata |
| CEDIS ponovo priključuje kupca | 20 sati od naloga snabdevača |
| Snabdevač odgovara na zahtev da proveri obračun ili potrošnju na računu | 8 dana |
| Snabdevač odgovara na upit zašto kompenzacija nije isplaćena | 8 dana |
| Snabdevač odgovara na zahtev za kontrolu brojila | 8 dana |
| CEDIS izlazi na proveru brojila i daje mišljenje | 5 dana od zahteva koji podnosite preko snabdevača |
| CEDIS dolazi u najavljeni obilazak objekta | 8 dana od obaveštenja |
| CEDIS odgovara na prigovor o naponu | 30 dana |
| CEDIS otklanja nedozvoljeno odstupanje napona | 3 dana, 3 meseca ili 6 meseci od odgovora, zavisno od potrebnih radova |
Kompenzacija ne pripada ako je do propusta došlo zbog više sile ili radnje trećeg lica, a rok za vraćanje napajanja produžava se za vreme dok su one trajale. Pravo ima kupac koji ima zaključen ugovor o snabdevanju.
Kako tražiti kompenzaciju?
- Prigovor podnosite snabdevaču od kojeg dobijate račun, u roku od 30 dana od događaja, a ne CEDIS-u.
- Koristite obrazac koji snabdevač objavljuje na svojoj stranici, sa imenom i prezimenom, pretplatnim ili naplatnim brojem, brojem brojila, osnovom za kompenzaciju i potpisom.
- Snabdevač odlučuje po prigovoru u roku koji ne može biti duži od 15 dana, a za podnošenje prigovora ne plaćate naknadu.
- Ako utvrdi da standard nije ispunjen, snabdevač vam isplaćuje kompenzaciju u roku od 30 dana, a ako je za propust odgovoran CEDIS, CEDIS mu je posle nadoknađuje.
- Protiv odluke o kompenzaciji možete izjaviti žalbu Regulatornoj agenciji za energetiku i regulisane komunalne delatnosti.
Ako se selite ili kupujete stan, prenos brojila na novog vlasnika opisuje naš tekst o promeni vlasnika brojila, a priključak nove kuće naš vodič o priključku struje.
Šta ako vam struja ošteti uređaje?
Kompenzacija od 30 evra ne pokriva štetu na uređajima. Naknadu štete od CEDIS-a tražite posebnim zahtevom, na obrascu prijave štete koji CEDIS objavljuje u rubrici Zahtevi i ugovori, uz dokumentaciju o vrednosti štete, na primer račun za uređaj i nalaz servisa. Pravo na naknadu postoji kad se utvrdi odgovornost CEDIS-a, po opštim pravilima Zakona o obligacionim odnosima. Kupac kojem je struja isključena bez osnova ima po Zakonu o energetici pravo na naknadu štete. Pregled i popravku instalacija u stanu možete naručiti i preko platforme Glatko.
Kada smeju da vam isključe struju zbog duga?
- Snabdevač vas prvo mora upozoriti i dati vam najmanje 8 dana od dostavljanja upozorenja da platite dug ili se dogovorite o otplati.
- Isključenje ne sme početi u petak, subotu ili nedelju, na državni praznik ni dan pre praznika.
- Ne smeju vas isključiti ako ste platili nesporni deo računa i na vreme uložili prigovor na sporni deo, a ponovno priključenje ne smeju uslovljavati plaćanjem dugova starijih od dve godine.
- Kad platite dug, napajanje vam se mora vratiti odmah, a najkasnije u roku od 24 sata.
- Domaćinstvima koja su nadležni organi odredili kao ranjive kupce struja se ne sme isključiti: ako u njima živi lice sa invaliditetom ili lošeg zdravstvenog stanja kome bi isključenje ugrozilo život ili zdravlje, nikad, a ako su u stanju socijalne potrebe, od početka oktobra do kraja aprila.
Za vreme isključenja ugovor o snabdevanju ostaje na snazi i plaćate fiksne naknade. Slična pravila za račun za vodu objašnjava naš vodič o ceni vode i računima.
Često postavljana pitanja
Na koji broj prijavljujem nestanak struje u Podgorici? Na dežurni broj CEDIS-a 020 622 773, koji radi od 00 do 24 sata i pokriva i Danilovgrad, Cetinje, Tuzi i Zetu.
Gde mogu proveriti planirana isključenja struje? Na stranici CEDIS-a u rubrici Servisne informacije, gde se najmanje 24 sata unapred objavljuju ulice i termini.
Kada imam pravo na kompenzaciju za nestanak struje? Kad CEDIS ne vrati napajanje u roku od 24 sata od prijave, kad neplanirani prekidi u mesecu ukupno traju duže od 48 sati ili kad planirani prekid nije najavljen 24 sata ranije. Kompenzacija iznosi 30 evra.
Kome podnosim zahtev za kompenzaciju? Snabdevaču od kojeg dobijate račun, u roku od 30 dana od događaja, na njegovom obrascu.
Pokriva li kompenzacija pokvarene uređaje? Ne pokriva. Za štetu na uređajima podnosite CEDIS-u poseban zahtev za naknadu štete sa dokazima o vrednosti štete.
Mogu li mi isključiti struju u petak? Ne mogu. Isključenje zbog duga ne sme početi u petak, subotu, nedelju, na državni praznik ni dan pre praznika.
Izvori
Kompenzacije i rokove propisuju Pravila o minimumu kvaliteta isporuke i snabdevanja električnom energijom (Službeni list CG 110/2026, na snazi od 6. avgusta 2026, članovi 5, 10 do 22 i 27 do 29, obrasci D i S). Isključenje zbog duga, prigovore i ranjive kupce uređuje crnogorski Zakon o energetici (Službeni list CG 28/2025 i 3/2026, članovi 179, 182, 183, 186 i 226), a dugove starije od dve godine Zakon o zaštiti potrošača (Službeni list CG 12/2026, član 43). Dežurne brojeve objavljuje CEDIS. Propisi i brojevi su provereni 25. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor i ne daje pravne savete; za konkretan prekid obratite se CEDIS-u ili svom snabdevaču.