تبلغ عن انقطاع الكهرباء أو عطل في الشبكة إلى CEDIS، مشغل نظام التوزيع، على رقم المناوبة الخاص ببلديتك الذي يعمل من 00 إلى 24. ويجب على CEDIS الإعلان عن الانقطاعات المخطط لها على موقعها الإلكتروني وفي وسائل الإعلام قبل 24 ساعة على الأقل. ومنذ 6 أغسطس 2026 تسري قواعد جديدة للهيئة التنظيمية: إذا لم تعد الكهرباء خلال 24 ساعة من العطل، أو تجاوز مجموع الانقطاعات غير المخطط لها خلال شهر 48 ساعة، أو لم يُعلن عن انقطاع مخطط له في الموعد، يحق لك تعويض قدره 30 يورو.
تستند القواعد إلى قواعد الحد الأدنى لجودة توصيل الكهرباء والإمداد بها وإلى قانون الطاقة. يعرض هذا الدليل أرقام المناوبة لدى CEDIS، ويشرح أين تُنشر الأعمال المخطط لها، ومتى وكيف تطالب بالتعويض، وماذا تفعل إذا أتلفت الكهرباء أجهزتك، ومتى يجوز قطع الكهرباء بسبب دين.
كيف تبلغ عن عطل أو انقطاع الكهرباء؟
| البلدية | رقم مناوبة CEDIS، من 00 إلى 24 |
| بودغوريتسا، دانيلوفغراد، تسيتيني، توزي، زيتا | 020 622 773 |
| نيكشيتش، بلوجيني | 040 213 926 |
| بيراني، بيتنيتسا، أندرييفيتسا، بلاف، غوسيني | 051 233 318 |
| بييلو بولي | 050 486 380 |
| روجايه | 051 274 454 |
| كولاشين | 020 865 178 |
| مويكوفاتس | 050 472 325 |
| بليفليا | 052 311 132 |
| جابلياك، شافنيك | 052 361 413 |
| بار | 030 316 534 |
| كوتور | 032 322 911 |
| بودفا | 033 458 517 |
| تيفات | 032 675 118 |
| أولتسين | 030 412 112 |
| هرسك نوفي | 031 327 326 |
ومن رقم أجنبي اطلب +382 ثم الرقم دون الصفر الأول، مثلا +382 20 622 773. وأبلغ عن العطل في أسرع وقت، لأن مهلة 24 ساعة لإعادة الكهرباء تبدأ من لحظة تلقي CEDIS بلاغك أو علمها بالانقطاع بطريقة أخرى، مثل نظام المراقبة عن بعد. وسجّل وقت اتصالك، فقد تحتاج إليه في الشكوى.
أين تُنشر الانقطاعات المخطط لها؟
تنشر CEDIS الأعمال المخطط لها على موقعها في قسم Servisne informacije (معلومات الخدمة) مع البلديات والشوارع ومواعيد الانقطاع، وترسل الإعلان أيضا إلى وسائل الإعلام.
- يجب الإعلان عن الانقطاع المخطط له قبل 24 ساعة على الأقل مع بدايته ومدته. ويُستثنى من ذلك العمل العاجل على عطل يهدد حياة الناس أو الممتلكات أو المعدات.
- ولا يُعد انقطاعا إلا الانقطاع الذي يستمر أكثر من ثلاث دقائق.
- وإذا بدأ الانقطاع المخطط له قبل الموعد المعلن أو انتهى بعده، سُجل كل انحراف انقطاعا غير مخطط له، ويُحتسب الانقطاع الذي يقع كليا خارج الإعلان انقطاعا غير مخطط له طوال مدته.
متى يحق لك تعويض 30 يورو؟
تحدد القواعد تعويضا قدره 30 يورو عن كل مخالفة من هذه المخالفات:
| الالتزام | المهلة |
| تعيد CEDIS الكهرباء بعد عطل تتحمل مسؤوليته | 24 ساعة، وتضاف 12 ساعة في المناطق الريفية أو عند عطل كابل أرضي بجهد يزيد على 1 كيلوفولت |
| الانقطاعات غير المخطط لها التي تتحمل CEDIS مسؤوليتها | لا يجوز أن يتجاوز مجموعها 48 ساعة شهريا |
| تعلن CEDIS عن الانقطاع المخطط له | قبل 24 ساعة على الأقل |
| توصل CEDIS عميلا جديدا | 7 أيام من تسجيل عقد الإمداد |
| يطلب المورد من CEDIS إعادة التوصيل بعد أن تسدد الدين وتقدم الإثبات والطلب أو تتفق على السداد | 4 ساعات |
| تعيد CEDIS توصيل العميل | 20 ساعة من تلقي أمر المورد |
| يرد المورد على طلب التحقق من الحساب أو الاستهلاك في الفاتورة | 8 أيام |
| يرد المورد على سؤال عن سبب عدم دفع التعويض | 8 أيام |
| يرد المورد على طلب فحص العداد | 8 أيام |
| تفحص CEDIS العداد في الموقع وتقدم رأيها | 5 أيام من الطلب الذي تقدمه عبر المورد |
| تلتزم CEDIS بالزيارة المعلنة للعقار | 8 أيام من الإشعار |
| ترد CEDIS على شكوى بشأن الجهد الكهربائي | 30 يوما |
| تزيل CEDIS الانحراف غير المسموح به في الجهد | 3 أيام أو 3 أشهر أو 6 أشهر من الرد بحسب الأعمال اللازمة |
ولا يُستحق التعويض إذا وقعت المخالفة بسبب قوة قاهرة أو فعل طرف ثالث، وتمتد مهلة إعادة الكهرباء بقدر مدة استمرارهما. ويثبت الحق للعميل الذي أبرم عقد إمداد.
كيف تطالب بالتعويض؟
- تقدم الشكوى إلى المورد الذي يرسل إليك الفاتورة خلال 30 يوما من الحادث، وليس إلى CEDIS.
- تستخدم النموذج الذي ينشره المورد على موقعه، متضمنا الاسم واللقب ورقم الاشتراك أو الدفع ورقم العداد وسبب التعويض وتوقيعك.
- يبت المورد في الشكوى خلال 15 يوما على الأكثر، ولا تدفع رسما مقابل تقديمها.
- وإذا ثبت أن المعيار لم يُحترم، دفع لك المورد التعويض خلال 30 يوما، وإذا كانت CEDIS هي المسؤولة ردت المبلغ إلى المورد لاحقا.
- ويجوز لك الطعن في قرار التعويض أمام الهيئة التنظيمية للطاقة والأنشطة البلدية المنظمة.
وإذا كنت تنتقل أو تشتري شقة، فإن نقل العداد إلى المالك الجديد يشرحه مقالنا عن نقل اشتراكات الكهرباء والمياه، ويشرح دليلنا عن توصيل الكهرباء توصيل منزل جديد.
ماذا تفعل إذا أتلفت الكهرباء أجهزتك؟
لا يغطي تعويض 30 يورو الأضرار التي تلحق بالأجهزة. وتطالب CEDIS بالتعويض عن الضرر بطلب منفصل على نموذج الإبلاغ عن الضرر الذي تنشره CEDIS في قسم Zahtjevi i ugovori (الطلبات والعقود)، مع مستندات تثبت قيمة الضرر، مثل فاتورة الجهاز وتقرير مركز الصيانة. ويثبت الحق في التعويض عند ثبوت مسؤولية CEDIS وفقا للقواعد العامة لقانون الالتزامات. وبحسب قانون الطاقة، يحق للعميل الذي قُطعت عنه الكهرباء دون سبب الحصول على تعويض عن الضرر. ويمكنك أيضا حجز فحص التمديدات الكهربائية في الشقة أو إصلاحها عبر منصة Glatko.
متى يجوز قطع الكهرباء بسبب دين؟
- يجب على المورد أولا أن ينذرك وأن يمنحك 8 أيام على الأقل من تاريخ تسلم الإنذار لتسديد الدين أو الاتفاق على السداد.
- ولا يجوز أن يبدأ القطع يوم جمعة أو سبت أو أحد، ولا في عطلة رسمية ولا في اليوم السابق لها.
- ولا يجوز قطع الكهرباء عنك إذا سددت الجزء غير المتنازع عليه من الفاتورة وقدمت في الموعد شكوى بشأن الجزء المتنازع عليه، ولا يجوز ربط إعادة التوصيل بسداد ديون مضى عليها أكثر من سنتين.
- وبعد تسديد الدين يجب إعادة الكهرباء فورا، وفي موعد أقصاه 24 ساعة.
- ولا يجوز قطع الكهرباء عن الأسر التي صنفتها الجهات المختصة عملاء مستضعفين: أبدا إذا كان يعيش فيها شخص ذو إعاقة أو حالة صحية سيئة يعرّض القطع حياته أو صحته للخطر، ومن بداية أكتوبر حتى نهاية أبريل إذا كانت الأسرة في حاجة اجتماعية.
وخلال القطع يظل عقد الإمداد ساريا وتدفع الرسوم الثابتة. ويشرح دليلنا عن سعر المياه والفواتير قواعد مشابهة لفاتورة المياه.
الأسئلة الشائعة
على أي رقم أبلغ عن انقطاع الكهرباء في بودغوريتسا؟ على رقم مناوبة CEDIS 020 622 773 الذي يعمل من 00 إلى 24 ويغطي أيضا دانيلوفغراد وتسيتيني وتوزي وزيتا.
أين أتحقق من الانقطاعات المخطط لها؟ على موقع CEDIS في قسم Servisne informacije، حيث تُنشر الشوارع والمواعيد قبل 24 ساعة على الأقل.
متى يحق لي تعويض عن انقطاع الكهرباء؟ عندما لا تعيد CEDIS الكهرباء خلال 24 ساعة من بلاغك، أو عندما يتجاوز مجموع الانقطاعات غير المخطط لها خلال شهر 48 ساعة، أو عندما لا يُعلن عن الانقطاع المخطط له قبل 24 ساعة. ويبلغ التعويض 30 يورو.
إلى من أقدم طلب التعويض؟ إلى المورد الذي يرسل إليك الفاتورة، خلال 30 يوما من الحادث، على النموذج الخاص به.
هل يغطي التعويض الأجهزة التالفة؟ لا. عن الأضرار التي تلحق بالأجهزة تقدم إلى CEDIS طلبا منفصلا للتعويض مع إثبات قيمة الضرر.
هل يجوز قطع الكهرباء عني يوم الجمعة؟ لا. لا يجوز أن يبدأ القطع بسبب دين يوم جمعة أو سبت أو أحد أو في عطلة رسمية أو في اليوم السابق لها.
المصادر
تحدد التعويضات والمهل قواعد الحد الأدنى لجودة توصيل الكهرباء والإمداد بها (الجريدة الرسمية للجبل الأسود 110/2026، السارية منذ 6 أغسطس 2026، المواد 5 ومن 10 إلى 22 ومن 27 إلى 29، النموذجان D وS). وينظم القطع بسبب الدين والشكاوى والعملاء المستضعفين قانون الطاقة (الجريدة الرسمية للجبل الأسود 28/2025 و3/2026، المواد 179 و182 و183 و186 و226)، وينظم الديون التي مضى عليها أكثر من سنتين قانون حماية المستهلك (الجريدة الرسمية للجبل الأسود 12/2026، المادة 43). وتنشر CEDIS أرقام المناوبة. رُوجعت التشريعات والأرقام في 25 سبتمبر 2026. Fijaka منصة إعلانات ولا تقدم استشارات قانونية؛ وبشأن انقطاع محدد راجع CEDIS أو المورد الخاص بك.