Que faire en cas de coupure de courant au Monténégro ? Signalez-la à CEDIS au numéro de garde de votre commune, joignable 24 h sur 24. Les coupures programmées s’annoncent au moins 24 heures à l’avance. Depuis le 6 août 2026, vous avez droit à 30 € si le courant n’est pas rétabli en 24 heures ou si les coupures imprévues dépassent 48 heures par mois.
Vous signalez une coupure de courant ou une panne sur le réseau à CEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution, au numéro de garde de votre commune, joignable 24 heures sur 24 tous les jours. CEDIS doit annoncer les coupures programmées sur son site et dans les médias au moins 24 heures à l’avance. Depuis le 6 août 2026, de nouvelles règles du régulateur s’appliquent : si le courant n’est pas rétabli dans les 24 heures suivant une panne, si les coupures imprévues d’un mois dépassent 48 heures au total, ou si une coupure programmée n’a pas été annoncée à temps, vous avez droit à une indemnité de 30 euros.
Les règles proviennent des règles sur la qualité minimale de la livraison et de la fourniture d’électricité et de la loi sur l’énergie. Ce guide donne les numéros de garde de CEDIS et explique où sont publiés les travaux programmés, quand et comment demander une indemnité, que faire si le courant endommage vos appareils et quand l’électricité peut être coupée pour une dette.
Comment signaler une panne ou une coupure de courant ?
| Commune | Numéro de garde CEDIS, 24 h sur 24 |
| Podgorica, Danilovgrad, Cetinje, Tuzi, Zeta | 020 622 773 |
| Nikšić, Plužine | 040 213 926 |
| Berane, Petnjica, Andrijevica, Plav, Gusinje | 051 233 318 |
| Bijelo Polje | 050 486 380 |
| Rožaje | 051 274 454 |
| Kolašin | 020 865 178 |
| Mojkovac | 050 472 325 |
| Pljevlja | 052 311 132 |
| Žabljak, Šavnik | 052 361 413 |
| Bar | 030 316 534 |
| Kotor | 032 322 911 |
| Budva | 033 458 517 |
| Tivat | 032 675 118 |
| Ulcinj | 030 412 112 |
| Herceg Novi | 031 327 326 |
Depuis un numéro de téléphone étranger, composez le +382 puis le numéro sans le premier zéro, par exemple +382 20 622 773. Signalez la panne le plus tôt possible, car les 24 heures pour rétablir le courant courent à partir du moment où CEDIS reçoit votre signalement ou apprend la coupure autrement, par exemple par son système de télésurveillance. Notez l’heure de votre appel, car elle peut vous être utile pour une réclamation.
Où sont publiées les coupures programmées ?
CEDIS publie les travaux programmés sur son site, dans la rubrique Servisne informacije (informations de service), avec les communes, les rues et les horaires de la coupure, et transmet aussi l’annonce aux médias.
- Une coupure programmée doit être annoncée au moins 24 heures à l’avance, avec son début et sa durée. L’exception concerne les travaux urgents sur une panne qui menace la vie des personnes, les biens ou les équipements.
- Seule une interruption de plus de trois minutes compte comme une coupure.
- Si une coupure programmée commence avant ou se termine après l’horaire annoncé, chaque écart est enregistré comme une coupure imprévue, et une coupure entièrement en dehors de l’annonce compte comme imprévue pour toute sa durée.
Quand avez-vous droit à 30 euros ?
Les règles fixent une indemnité de 30 euros pour chacun de ces manquements :
| Obligation | Délai |
| CEDIS rétablit le courant après une panne dont elle est responsable | 24 heures, plus 12 heures en zone rurale ou pour une panne sur un câble souterrain de plus de 1 kV |
| Coupures imprévues dont CEDIS est responsable | Ne peuvent pas dépasser 48 heures au total par mois |
| CEDIS annonce une coupure programmée | Au moins 24 heures à l’avance |
| CEDIS raccorde un nouveau client | 7 jours à compter de l’enregistrement du contrat de fourniture |
| Le fournisseur demande à CEDIS de vous rebrancher après le paiement de la dette, la remise de la preuve et le dépôt d’une demande, ou après un accord d’échelonnement | 4 heures |
| CEDIS rebranche le client | 20 heures à compter de l’ordre du fournisseur |
| Le fournisseur répond à une demande de vérification du calcul ou de la consommation sur une facture | 8 jours |
| Le fournisseur répond à une question sur le non-paiement d’une indemnité | 8 jours |
| Le fournisseur répond à une demande de vérification du compteur | 8 jours |
| CEDIS vérifie le compteur sur place et donne son avis | 5 jours à compter de la demande déposée par l’intermédiaire du fournisseur |
| CEDIS respecte une visite annoncée sur place | 8 jours à compter de l’avis |
| CEDIS répond à une réclamation sur la tension | 30 jours |
| CEDIS corrige un écart de tension inadmissible | 3 jours, 3 mois ou 6 mois à compter de sa réponse, selon les travaux nécessaires |
Aucune indemnité n’est due si le manquement a été causé par la force majeure ou par le fait d’un tiers, et le délai de rétablissement du courant est prolongé de la durée de ces événements. Le droit appartient au client qui a un contrat de fourniture.
Comment demander l’indemnité ?
- Vous adressez la réclamation au fournisseur qui vous facture, dans les 30 jours suivant l’événement, et non à CEDIS.
- Vous utilisez le formulaire que le fournisseur publie sur son site, avec votre nom, votre numéro de client ou de facturation, le numéro du compteur, le fondement de l’indemnité et votre signature.
- Le fournisseur statue sur la réclamation dans un délai de 15 jours au plus, et vous ne payez aucun frais pour la déposer.
- S’il constate que la norme n’a pas été respectée, le fournisseur vous verse l’indemnité dans les 30 jours, et si CEDIS était responsable, CEDIS rembourse ensuite le fournisseur.
- Vous pouvez contester la décision sur l’indemnité devant l’Agence de régulation de l’énergie et des activités communales réglementées.
Si vous déménagez ou achetez un appartement, le transfert du compteur au nouveau propriétaire est décrit dans notre article sur le transfert des compteurs, et le raccordement d’une maison neuve dans notre guide sur le raccordement électrique.
Et si le courant endommage vos appareils ?
L’indemnité de 30 euros ne couvre pas les dommages aux appareils. Vous demandez des dommages-intérêts à CEDIS par une demande distincte, sur le formulaire de déclaration de dommage que CEDIS publie dans la rubrique Zahtjevi i ugovori (demandes et contrats), avec des documents prouvant la valeur du dommage, par exemple la facture de l’appareil et le rapport d’un réparateur. Le droit à des dommages-intérêts existe lorsque la responsabilité de CEDIS est établie, selon les règles générales de la loi sur les obligations. En vertu de la loi sur l’énergie, un client dont l’électricité a été coupée sans motif a droit à des dommages-intérêts. Un contrôle ou une réparation de l’installation électrique de votre appartement peut aussi être réservé sur la plateforme Glatko.
Quand l’électricité peut-elle être coupée pour une dette ?
- Le fournisseur doit d’abord vous adresser un avertissement et vous laisser au moins 8 jours à compter de sa remise pour payer la dette ou convenir d’un échelonnement.
- Une coupure ne peut pas commencer un vendredi, un samedi ou un dimanche, un jour férié ou la veille d’un jour férié.
- Le courant ne peut pas être coupé si vous avez payé la partie non contestée de la facture et contesté à temps la partie litigieuse, et le rebranchement ne peut pas être subordonné au paiement de dettes de plus de deux ans.
- Une fois la dette payée, le courant doit être rétabli immédiatement, et au plus tard dans les 24 heures.
- Les ménages que les autorités compétentes ont désignés comme clients vulnérables ne peuvent pas être coupés : jamais, si y vit une personne handicapée ou en mauvaise santé dont la vie ou la santé serait mise en danger, et du début octobre à la fin avril, s’ils sont en situation de besoin social.
Pendant une coupure, le contrat de fourniture reste en vigueur et vous payez les redevances fixes. Des règles similaires pour les factures d’eau sont expliquées dans notre guide sur le prix de l’eau et les factures.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler pour signaler une coupure de courant à Podgorica ? Le numéro de garde de CEDIS 020 622 773, joignable 24 heures sur 24, qui couvre aussi Danilovgrad, Cetinje, Tuzi et Zeta.
Où consulter les coupures de courant programmées ? Sur le site de CEDIS, dans la rubrique Servisne informacije, où les rues et les horaires sont publiés au moins 24 heures à l’avance.
Quand ai-je droit à une indemnité pour une coupure de courant ? Lorsque CEDIS ne rétablit pas le courant dans les 24 heures suivant votre signalement, lorsque les coupures imprévues d’un mois dépassent 48 heures au total, ou lorsqu’une coupure programmée n’a pas été annoncée 24 heures à l’avance. L’indemnité est de 30 euros.
À qui adresser la demande d’indemnité ? Au fournisseur qui vous facture, dans les 30 jours suivant l’événement, sur son formulaire.
L’indemnité couvre-t-elle les appareils endommagés ? Non. Pour les dommages aux appareils, vous déposez auprès de CEDIS une demande de dommages-intérêts distincte avec des preuves de la valeur du dommage.
Mon électricité peut-elle être coupée un vendredi ? Non. Une coupure pour dette ne peut pas commencer un vendredi, un samedi, un dimanche, un jour férié ou la veille d’un jour férié.
Sources
Les indemnités et les délais sont fixés par les règles sur la qualité minimale de la livraison et de la fourniture d’électricité (Journal officiel du Monténégro 110/2026, en vigueur depuis le 6 août 2026, articles 5, 10 à 22 et 27 à 29, formulaires D et S). La coupure pour dette, les réclamations et les clients vulnérables sont régis par la loi sur l’énergie (Journal officiel du Monténégro 28/2025 et 3/2026, articles 179, 182, 183, 186 et 226), et les dettes de plus de deux ans par la loi sur la protection des consommateurs (Journal officiel du Monténégro 12/2026, article 43). Les numéros de garde sont publiés par CEDIS. La législation et les numéros ont été vérifiés le 25 septembre 2026. Fijaka est une plateforme de petites annonces et ne donne pas de conseils juridiques ; pour une coupure précise, adressez-vous à CEDIS ou à votre fournisseur.