Comment consulter sa facture d’électricité EPCG ? Sur le portail ou l’application « Moj račun », ou sans inscription avec le numéro d’abonné ou de facturation et le numéro du compteur. Vous pouvez aussi envoyer un SMS au 067 227 000 ou appeler gratuitement le 19100. Vous payez sans frais aux guichets EPCG, et une dette peut être remboursée en mensualités de 20 €.
Vous consultez votre facture d’électricité d’Elektroprivreda Crne Gore (EPCG) sur le portail et l’application d’EPCG, ou sans inscription avec le numéro d’abonné ou de facturation et le numéro du compteur. Vous pouvez aussi obtenir votre solde par SMS au 067 227 000 ou par un appel gratuit au centre d’appels 19100. Vous payez sans frais aux guichets EPCG, en espèces ou par carte, et aux distributeurs de Hipotekarna banka. EPCG demande de déposer une réclamation contre une facture dans les 8 jours suivant sa réception, alors que la loi sur la protection des consommateurs accorde 15 jours pour les services d’intérêt public. Vous pouvez rembourser une dette en mensualités de 20 €, au plus 22 mensualités, si vous avez payé votre dernière facture.
Ce guide explique comment consulter et payer la facture, comment la recevoir par courriel, comment déposer une réclamation et comment rembourser une dette.
Comment consulter votre facture d’électricité ?
| Moyen | Ce qu’il vous faut |
| portail et application « Moj račun » | un compte avec une adresse électronique et un mot de passe |
| consultation sans inscription | le numéro d’abonné ou de facturation et le numéro du compteur |
| SMS | le message RAČUN suivi de votre numéro d’abonné, envoyé au 067 227 000 |
| centre d’appels 19100 | un appel gratuit depuis tout réseau au Monténégro |
| guichets EPCG | la facture ou votre numéro d’abonné |
- Dans votre compte, vous voyez le solde et la consommation des 12 derniers mois, et vous pouvez rattacher plusieurs compteurs à un même profil.
- Pour la consultation sans inscription, vous choisissez la consommation domestique ou autre et saisissez deux numéros figurant sur la facture.
- Le centre d’appels répond les jours ouvrables de 7 h à 19 h, et de 19 h à 7 h, un serveur vocal automatique prend le relais.
Comment payer la facture ?
- Aux guichets EPCG, vous payez sans frais, en espèces ou par carte de paiement, dans 24 villes.
- En ligne, vous payez sur le portail EPCG, dans l’application EPCG pour Android et iOS, dans l’application Digitalni kiosk et sur le portail de la Poste du Monténégro.
- Vous pouvez aussi payer par la banque en ligne et aux guichets de toutes les banques et de la Poste du Monténégro.
- Aux distributeurs de Hipotekarna banka, vous payez la facture sans frais.
- Vous mettez en place un ordre permanent auprès de votre banque, et EPCG le mentionne pour CKB, Lovćen banka, Hipotekarna, NLB, Prva et Erste banka.
- Pour les paiements depuis l’étranger, EPCG publie les instructions de NLB, CKB, Prva, Erste et Hipotekarna banka.
Comment recevoir la facture par courriel ou par SMS ?
- Pour une facture électronique, envoyez votre numéro d’abonné et votre adresse électronique à call.centar@epcg.com et racun@epcg.com, inscrivez-vous à un guichet ou sur le portail EPCG, ou appelez le 19100.
- Vous activez les notifications par SMS dans la rubrique service client de l’application, à un guichet, en envoyant votre numéro d’abonné et votre adresse électronique aux mêmes adresses ou en appelant le 19100.
- Lorsque la facture arrive par courriel, conservez-la, car vous en aurez besoin pour une réclamation et comme preuve de paiement.
Comment contester une facture ?
- Téléchargez le formulaire « Réclamation, contestation de facture » ou le formulaire pour non-respect de la qualité minimale de fourniture et remettez-le à l’unité locale de fourniture.
- La page d’EPCG indique un délai de 8 jours à compter de la réception de la facture, tandis que la loi sur la protection des consommateurs fixe 15 jours à compter de la réception pour les services d’intérêt public ; déposez la réclamation dans les 8 jours et vous respectez les deux délais.
- Le professionnel doit répondre à votre réclamation par écrit sans délai et au plus tard 8 jours après sa réception.
- La facture doit aussi indiquer les montants échus impayés des périodes antérieures, la dette de plus de deux ans figurant séparément.
- À votre demande, EPCG doit envoyer dans les 8 jours un relevé détaillé des montants échus impayés.
Comment rembourser une dette ?
- Avec le dispositif « Podijelimo teret », vous remboursez une dette en mensualités fixes de 20 €, au plus 22 mensualités : une dette de 320 € se rembourse donc en 16 mensualités.
- La condition est d’avoir payé votre dernière facture ; tant que vous respectez l’accord, il n’y a pas de recouvrement forcé et aucun intérêt moratoire n’est facturé.
- Les clients déjà débranchés peuvent aussi en bénéficier, mais ils paient en plus les frais de rebranchement.
- La subvention de facture est accordée notamment aux bénéficiaires de l’aide sociale : 40 % d’une facture jusqu’à 60 €, et 24 € pour une facture plus élevée ; pour les autres catégories, la subvention est de 30 %, soit 18 €.
- Vous demandez la subvention au centre d’action sociale, au bureau local de protection des anciens combattants ou au bureau de l’Agence pour l’emploi, et une demande déposée avant le 20 du mois s’applique dès ce mois.
Le prix du kilowattheure et la composition de la facture sont présentés dans notre guide sur le prix de l’électricité, et les cas où un fournisseur peut couper l’électricité pour impayés dans notre guide sur la coupure pour impayés. Ce qu’il faut faire lorsque le courant est coupé à cause d’une panne est expliqué dans notre guide sur les coupures de courant, et le transfert du compteur à votre nom après l’achat d’un appartement dans notre guide sur le transfert des contrats au nouveau propriétaire.
Questions fréquentes
Comment consulter ma facture d’électricité sans inscription ? Sur la page « Moj račun », choisissez la consultation sans inscription et saisissez le numéro d’abonné ou de facturation et le numéro du compteur figurant sur la facture.
Comment consulter ma facture par SMS ? Envoyez le message RAČUN suivi de votre numéro d’abonné au 067 227 000.
Où payer la facture sans frais ? Aux guichets EPCG, en espèces ou par carte, et aux distributeurs de Hipotekarna banka.
Quel est le délai de réclamation contre une facture ? EPCG demande la réclamation dans les 8 jours suivant la réception de la facture : déposez-la donc dans ce délai, même si la loi accorde 15 jours pour les services d’intérêt public.
Puis-je rembourser une dette d’électricité en plusieurs fois ? Oui, avec le dispositif « Podijelimo teret », en mensualités de 20 € et au plus 22 mensualités, si vous avez payé votre dernière facture.
Comment recevoir la facture par courriel ? Envoyez votre numéro d’abonné et votre adresse électronique à call.centar@epcg.com et racun@epcg.com ou appelez le numéro gratuit 19100.
Sources
Les moyens de consultation et de paiement, la facture électronique et les SMS, le dispositif « Podijelimo teret » et les subventions sont décrits dans la FAQ d’EPCG et sur la page consacrée au paiement de la facture, et les formulaires et le délai de 8 jours sur la page consacrée aux réclamations. Le délai de 15 jours, la réponse du professionnel et le contenu de la facture sont fixés par la loi sur la protection des consommateurs (Journal officiel 12/26, art. 28, 29 et 37). Les informations ont été vérifiées le 28 septembre 2026. Fijaka est une plateforme de petites annonces ; ce texte ne constitue pas un conseil juridique.