Рахунок за електрику від Elektroprivreda Crne Gore (EPCG) ви перевіряєте на порталі та в застосунку EPCG, а без реєстрації вам вистачить абонентського чи платіжного номера й номера лічильника. Залишок боргу ви дізнаєтеся й через SMS на номер 067 227 000 або безкоштовним дзвінком до кол-центру 19100. Без комісії ви платите в касах EPCG готівкою чи карткою та в банкоматах Hipotekarna banka. EPCG просить подати скаргу на рахунок протягом 8 днів від отримання, хоча Закон про захист прав споживачів дає для послуг суспільного інтересу 15 днів. Борг ви можете гасити частинами по 20 євро, не більше 22 платежів, якщо ви оплатили останній рахунок.
У цьому посібнику пояснюємо, як перевірити й оплатити рахунок, як отримувати його на пошту, як подати скаргу і як погасити борг.
Як перевірити рахунок за електрику?
| Спосіб | Що вам знадобиться |
| портал і застосунок „Moj račun“ | обліковий запис з електронною поштою й паролем |
| перевірка без реєстрації | абонентський чи платіжний номер і номер лічильника |
| SMS | повідомлення RAČUN з абонентським номером на 067 227 000 |
| кол-центр 19100 | безкоштовний дзвінок з усіх мереж Чорногорії |
| каси EPCG | рахунок або абонентський номер |
- В обліковому записі ви бачите залишок і споживання за останні 12 місяців, а до одного профілю ви можете прив'язати кілька лічильників.
- Для перевірки без реєстрації ви обираєте домогосподарство чи інше споживання й вводите два номери з рахунку.
- Кол-центр працює в будні з 07:00 до 19:00, а з 19:00 до 07:00 відповідає голосовий автомат.
Як оплатити рахунок?
- У касах EPCG ви платите без комісії готівкою чи платіжною карткою у 24 містах.
- Онлайн ви платите через портал EPCG, застосунок EPCG для Android та iOS, застосунок Digitalni kiosk і портал Пошти Чорногорії.
- Також ви можете оплатити рахунок через інтернет-банк і в касах усіх банків та Пошти Чорногорії.
- У банкоматах Hipotekarna banka ви оплачуєте рахунок без комісії.
- Постійне платіжне доручення ви оформлюєте в банку, і EPCG перелічує для цього CKB, Lovćen banka, Hipotekarna, NLB, Prva та Erste banka.
- Для оплати з-за кордону EPCG публікує інструкції NLB, CKB, Prva, Erste та Hipotekarna banka.
Як отримувати рахунок на пошту чи через SMS?
- Щоб отримувати електронний рахунок, надішліть абонентський номер і адресу пошти на call.centar@epcg.com і racun@epcg.com, оформіть підписку в касі чи на порталі EPCG або зателефонуйте на 19100.
- SMS-сповіщення ви підключаєте в розділі обслуговування клієнтів у застосунку, у касі, листом з абонентським номером і поштою на ті самі адреси або дзвінком на 19100.
- Коли рахунок приходить на пошту, збережіть його, бо він знадобиться для скарги і як доказ оплати.
Як подати скаргу на рахунок?
- Завантажте форму „Prigovor, reklamacija računa“ або форму щодо недотримання мінімальної якості постачання й здайте її до місцевого підрозділу збуту.
- EPCG на своїй сторінці називає строк 8 днів від отримання рахунку, а Закон про захист прав споживачів встановлює для послуг суспільного інтересу 15 днів від отримання; подайте скаргу за 8 днів, і тоді ви вкладетеся в обидва строки.
- Продавець відповідає вам письмово без зволікання й не пізніше 8 днів після отримання скарги.
- Рахунок обов'язково показує й неоплачені прострочені суми за попередні періоди, а борг, старший за два роки, виділяють окремо.
- На ваш запит EPCG протягом 8 днів надсилає докладний звіт про неоплачені прострочені суми.
Як погасити борг?
- За акцією „Podijelimo teret“ ви гасите борг фіксованими щомісячними платежами по 20 євро, не більше 22 платежів, тож борг у 320 євро ви закриваєте за 16 платежів.
- Умова акції вимагає оплати останнього рахунку; поки ви дотримуєтеся угоди, примусове стягнення не застосовують і пеню не нараховують.
- До акції можуть приєднатися й уже відключені клієнти, але вони додатково сплачують витрати на повторне підключення.
- Субсидію на рахунок отримують, серед інших, отримувачі соціальної допомоги: 40% рахунку до 60 євро і 24 євро за більшого рахунку; для інших груп субсидія становить 30%, тобто 18 євро.
- Заяву на субсидію ви подаєте до центру соціальної роботи, місцевого управління у справах ветеранів чи бюро Агентства зайнятості, а заява, подана до 20-го числа місяця, діє з цього місяця.
Скільки коштує кіловат-година й що входить у рахунок, пояснює наш посібник про ціну на електрику, а коли постачальник має право відключити вас за борги, розповідає посібник про відключення світла за борги. Що робити, якщо світло зникло через аварію, описує посібник про відключення електроенергії, а як переоформити лічильник на себе після купівлі квартири, описує посібник про переоформлення комунальних послуг.
Часті запитання
Як перевірити рахунок за світло без реєстрації? На сторінці „Moj račun“ ви обираєте перевірку без реєстрації й вводите абонентський чи платіжний номер і номер лічильника з рахунку.
Як перевірити рахунок через SMS? Надішліть повідомлення RAČUN з абонентським номером на 067 227 000.
Де оплатити рахунок без комісії? Ви платите без комісії в касах EPCG готівкою чи карткою та в банкоматах Hipotekarna banka.
У який строк подають скаргу на рахунок? EPCG просить подати скаргу протягом 8 днів після отримання рахунку, тож подайте її в цей строк, хоча закон дає для послуг суспільного інтересу 15 днів.
Чи можу я погасити борг за світло в розстрочку? Так, за акцією „Podijelimo teret“ ви гасите борг платежами по 20 євро, не більше 22 платежів, якщо ви оплатили останній рахунок.
Як отримувати рахунок на електронну пошту? Надішліть абонентський номер і адресу пошти на call.centar@epcg.com і racun@epcg.com або зателефонуйте на безкоштовний номер 19100.
Джерела
Способи перевірки й оплати, електронний рахунок і SMS, акцію „Podijelimo teret“ і субсидії описують часті запитання EPCG і сторінка про оплату рахунку, а форми й строк 8 днів описує сторінка про скаргу. Строк 15 днів, відповідь продавця й зміст рахунку встановлює Закон про захист прав споживачів (Офіційний вісник 12/26, ст. 28, 29 і 37). Дані ми перевірили 28 вересня 2026 року. Fijaka працює як майданчик оголошень; цей текст не замінює юридичної консультації.