Счёт за электричество от Elektroprivreda Crne Gore (EPCG) вы проверяете на портале и в приложении EPCG, а без регистрации вам хватит абонентского или платёжного номера и номера счётчика. Остаток долга вы узнаете и по SMS на номер 067 227 000 или бесплатным звонком в колл-центр 19100. Без комиссии вы платите в кассах EPCG наличными или картой и в банкоматах Hipotekarna banka. EPCG просит подать жалобу на счёт в течение 8 дней с момента получения, хотя Закон о защите прав потребителей даёт для услуг общественного интереса 15 дней. Долг вы можете гасить частями по 20 евро, не больше 22 платежей, если вы оплатили последний счёт.
В этом руководстве объясняем, как проверить и оплатить счёт, как получать его на почту, как подать жалобу и как погасить долг.
Как проверить счёт за электричество?
| Способ | Что вам понадобится |
| портал и приложение „Moj račun“ | учётная запись с электронной почтой и паролем |
| проверка без регистрации | абонентский или платёжный номер и номер счётчика |
| SMS | сообщение RAČUN с абонентским номером на 067 227 000 |
| колл-центр 19100 | бесплатный звонок из всех сетей Черногории |
| кассы EPCG | счёт или абонентский номер |
- В учётной записи вы видите остаток и потребление за последние 12 месяцев, а к одному профилю вы можете привязать несколько счётчиков.
- Для проверки без регистрации вы выбираете домохозяйство или другое потребление и вводите два номера со счёта.
- Колл-центр работает по будням с 07:00 до 19:00, а с 19:00 до 07:00 отвечает голосовой автомат.
Как оплатить счёт?
- В кассах EPCG вы платите без комиссии наличными или платёжной картой в 24 городах.
- Онлайн вы платите через портал EPCG, приложение EPCG для Android и iOS, приложение Digitalni kiosk и портал Почты Черногории.
- Ещё вы можете оплатить счёт через интернет-банк и в кассах всех банков и Почты Черногории.
- В банкоматах Hipotekarna banka вы оплачиваете счёт без комиссии.
- Постоянное платёжное поручение вы оформляете в банке, и EPCG перечисляет для этого CKB, Lovćen banka, Hipotekarna, NLB, Prva и Erste banka.
- Для оплаты из-за границы EPCG публикует инструкции NLB, CKB, Prva, Erste и Hipotekarna banka.
Как получать счёт на почту или по SMS?
- Чтобы получать электронный счёт, отправьте абонентский номер и адрес почты на call.centar@epcg.com и racun@epcg.com, оформите подписку в кассе или на портале EPCG либо позвоните на 19100.
- SMS-уведомления вы подключаете в разделе обслуживания клиентов в приложении, в кассе, письмом с абонентским номером и почтой на те же адреса или звонком на 19100.
- Когда счёт приходит на почту, сохраните его, потому что он пригодится для жалобы и как доказательство оплаты.
Как подать жалобу на счёт?
- Скачайте форму „Prigovor, reklamacija računa“ или форму о несоблюдении минимального качества поставки и сдайте её в местное подразделение сбыта.
- EPCG на своей странице называет срок 8 дней с момента получения счёта, а Закон о защите прав потребителей устанавливает для услуг общественного интереса 15 дней с получения; подайте жалобу за 8 дней, и тогда вы уложитесь в оба срока.
- Продавец отвечает вам письменно без промедления и не позднее 8 дней после получения жалобы.
- Счёт обязательно показывает и неоплаченные просроченные суммы за прежние периоды, а долг старше двух лет выделяется отдельно.
- По вашему запросу EPCG в течение 8 дней присылает подробный отчёт о неоплаченных просроченных суммах.
Как погасить долг?
- По акции „Podijelimo teret“ вы гасите долг фиксированными ежемесячными платежами по 20 евро, не больше 22 платежей, поэтому долг в 320 евро вы закрываете за 16 платежей.
- Условие акции требует оплаты последнего счёта; пока вы соблюдаете соглашение, принудительное взыскание не применяют и пени не начисляют.
- К акции могут присоединиться и уже отключённые клиенты, но они дополнительно оплачивают расходы на повторное подключение.
- Субсидию на счёт получают, среди прочих, получатели социальной помощи: 40% счёта до 60 евро и 24 евро при большем счёте; для других групп субсидия составляет 30%, то есть 18 евро.
- Заявление на субсидию вы подаёте в центр социальной работы, местное управление по делам ветеранов или бюро Агентства занятости, а заявление, поданное до 20-го числа месяца, действует с этого месяца.
Сколько стоит киловатт-час и что входит в счёт, объясняет наше руководство о цене на электричество, а когда поставщик вправе отключить вас за долги, рассказывает руководство об отключении света за долги. Что делать, если свет пропал из-за аварии, описывает руководство об отключениях электроэнергии, а как переоформить счётчик на себя после покупки квартиры, описывает руководство о переоформлении коммунальных услуг.
Частые вопросы
Как проверить счёт за свет без регистрации? На странице „Moj račun“ вы выбираете проверку без регистрации и вводите абонентский или платёжный номер и номер счётчика со счёта.
Как проверить счёт по SMS? Отправьте сообщение RAČUN с абонентским номером на 067 227 000.
Где оплатить счёт без комиссии? Вы платите без комиссии в кассах EPCG наличными или картой и в банкоматах Hipotekarna banka.
В какой срок подают жалобу на счёт? EPCG просит подать жалобу в течение 8 дней после получения счёта, поэтому подайте её в этот срок, хотя закон даёт для услуг общественного интереса 15 дней.
Могу ли я погасить долг за свет в рассрочку? Да, по акции „Podijelimo teret“ вы гасите долг платежами по 20 евро, не больше 22 платежей, если вы оплатили последний счёт.
Как получать счёт на электронную почту? Отправьте абонентский номер и адрес почты на call.centar@epcg.com и racun@epcg.com или позвоните на бесплатный номер 19100.
Источники
Способы проверки и оплаты, электронный счёт и SMS, акцию „Podijelimo teret“ и субсидии описывают частые вопросы EPCG и страница об оплате счёта, а формы и срок 8 дней описывает страница о жалобе. Срок 15 дней, ответ продавца и содержание счёта устанавливает Закон о защите прав потребителей (Официальный вестник 12/26, ст. 28, 29 и 37). Данные мы проверили 28 сентября 2026 года. Fijaka работает как площадка объявлений; этот текст не заменяет юридической консультации.