Hogyan ellenőrizheti és fizetheti be EPCG-villanyszámláját? Az Elektroprivreda Crne Gore (EPCG) villanyszámláját az EPCG portálján és alkalmazásában, vagy regisztráció nélkül, a fogyasztói szám vagy a számlaszám és a mérőóra számának megadásával ellenőrizheti. Egyenlegét SMS-ben is lekérdezheti a 067 227 000 számon, vagy a 19100-as ügyfélszolgálat ingyenes hívásával. Díjmentesen az EPCG pénztáraiban fizethet készpénzzel vagy kártyával, valamint a Hipotekarna banka ATM-jeinél.
Az EPCG azt kéri, hogy a számla elleni panaszt a kézhezvételtől számított 8 napon belül nyújtsa be, bár a fogyasztóvédelmi törvény a közérdekű szolgáltatásoknál 15 napot ad. Tartozását 20 eurós részletekben, legfeljebb 22 részletben fizetheti vissza, ha kifizette legutóbbi számláját. Ez az útmutató elmagyarázza, hogyan ellenőrizheti és fizetheti be a számlát, hogyan kaphatja meg e-mailben, hogyan tehet panaszt, és hogyan törlesztheti tartozását.
Hogyan ellenőrizheti villanyszámláját?
| Mód | Mire van szüksége |
| „Moj račun” portál és alkalmazás | e-mail-címmel és jelszóval létrehozott fiók |
| lekérdezés regisztráció nélkül | a fogyasztói szám vagy a számlaszám és a mérőóra száma |
| SMS | a RAČUN szó és a fogyasztói szám elküldése a 067 227 000 számra |
| 19100-as ügyfélszolgálat | ingyenes hívás bármely montenegrói hálózatból |
| EPCG-pénztárak | a számla vagy a fogyasztói szám |
- Fiókjában láthatja az egyenleget és az elmúlt 12 hónap fogyasztását, és több mérőórát is hozzákapcsolhat egy profilhoz.
- A regisztráció nélküli lekérdezésnél kiválasztja a háztartási vagy az egyéb fogyasztást, és megadja a számlán szereplő két számot.
- Az ügyfélszolgálat hétköznap 07:00 és 19:00 között működik, 19:00 és 07:00 között pedig automatikus hangszolgáltatás válaszol.
Hogyan fizetheti be a számlát?
- Az EPCG pénztáraiban 24 városban díjmentesen fizethet készpénzzel vagy bankkártyával.
- Online az EPCG portálján, az EPCG androidos és iOS-es alkalmazásában, a Digitalni kiosk alkalmazásban és a Montenegrói Posta portálján fizethet.
- Fizethet netbankon keresztül, valamint minden bank és a Montenegrói Posta pénztáraiban is.
- A Hipotekarna banka ATM-jeinél díjmentesen fizetheti be a számlát.
- Bankjánál állandó átutalási megbízást is beállíthat, az EPCG ezt a CKB, a Lovćen banka, a Hipotekarna, az NLB, a Prva és az Erste banka esetében sorolja fel.
- A külföldről történő befizetéshez az EPCG közzéteszi az NLB, a CKB, a Prva, az Erste és a Hipotekarna banka útmutatóit.
Hogyan kaphatja meg a számlát e-mailben vagy SMS-ben?
- E-számlához küldje el fogyasztói számát és e-mail-címét a call.centar@epcg.com és a racun@epcg.com címre, jelentkezzen egy pénztárban vagy az EPCG portálján, vagy hívja a 19100-at.
- Az SMS-értesítéseket az alkalmazás ügyfélszolgálati részében, egy pénztárban, fogyasztói számának és e-mail-címének ugyanezekre a címekre történő elküldésével vagy a 19100 hívásával aktiválhatja.
- Ha a számla e-mailben érkezik, őrizze meg, mert szüksége lesz rá a panaszhoz és a befizetés igazolásához.
Hogyan tehet panaszt egy számla ellen?
- Töltse le a „Panasz, számlakifogás” nyomtatványt vagy az ellátás minimális minőségének nem teljesítésére vonatkozó nyomtatványt, és adja le a helyi Ellátási egységnél.
- Az EPCG saját oldala a számla kézhezvételétől számított 8 napos határidőt ad meg, míg a fogyasztóvédelmi törvény a közérdekű szolgáltatásoknál a kézhezvételtől számított 15 napot ír elő; ha 8 napon belül nyújtja be, mindkét határidőt betartja.
- A kereskedőnek a panaszra haladéktalanul, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 8 napon belül írásban kell válaszolnia.
- A számlán a korábbi időszakok kifizetetlen, lejárt összegeit is fel kell tüntetni, a két évnél régebbi tartozást pedig külön.
- Kérésére az EPCG-nek 8 napon belül részletes kimutatást kell küldenie a kifizetetlen, lejárt összegekről.
Hogyan törlesztheti tartozását?
- A „Podijelimo teret” („Osszuk meg a terhet”) program keretében tartozását 20 eurós fix havi részletekben, legfeljebb 22 részletben fizeti vissza, így egy 320 eurós tartozást 16 részletben törleszt.
- A feltétel az, hogy kifizette legutóbbi számláját; amíg betartja a megállapodást, nincs végrehajtás, és nem számítanak fel késedelmi kamatot.
- A már kikapcsolt fogyasztók is csatlakozhatnak, de ők a visszakapcsolás költségeit is megfizetik.
- A számlatámogatást többek között a szociális segélyben részesülők kapják: a legfeljebb 60 eurós számla 40%-át, nagyobb számlánál 24 eurót; más csoportoknál a támogatás 30%, illetve 18 euró.
- A támogatást a szociális központban, a háborús veteránok védelmével foglalkozó helyi hivatalban vagy a Foglalkoztatási Ügynökség kirendeltségében kérheti, és a hónap 20-áig benyújtott kérelem már az adott hónaptól érvényes.
Azt, hogy mennyibe kerül egy kilowattóra, és mi szerepel a számlán, az áram áráról, azt pedig, hogy mikor kapcsolhatja ki a szolgáltató tartozás miatt, az áramkikapcsolásról szóló útmutatónk ismerteti. Azt, hogy mi a teendő, ha üzemzavar miatt megy el az áram, az áramszünetről, a mérőóra lakásvásárlás utáni átírását pedig a közművek új tulajdonosra történő átírásáról szóló útmutatónk magyarázza el.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan ellenőrizhetem villanyszámlámat regisztráció nélkül? A „Moj račun” oldalon válassza a regisztráció nélküli lekérdezést, és adja meg a számlán szereplő fogyasztói számot vagy számlaszámot és a mérőóra számát.
Hogyan ellenőrizhetem számlámat SMS-ben? Küldje el a RAČUN szót és fogyasztói számát a 067 227 000 számra.
Hol fizethetem be a számlát díjmentesen? Az EPCG pénztáraiban készpénzzel vagy kártyával, valamint a Hipotekarna banka ATM-jeinél.
Mi a határideje a számla elleni panasznak? Az EPCG a számla kézhezvételétől számított 8 napon belül kéri a panaszt, ezért ezen belül nyújtsa be, bár a törvény a közérdekű szolgáltatásoknál 15 napot ad.
Törleszthetem-e villanyszámla-tartozásomat részletekben? Igen, a „Podijelimo teret” program keretében, 20 eurós részletekben, legfeljebb 22 részletben, ha kifizette legutóbbi számláját.
Hogyan kaphatom meg a számlát e-mailben? Küldje el fogyasztói számát és e-mail-címét a call.centar@epcg.com és a racun@epcg.com címre, vagy hívja az ingyenes 19100-as számot.
Források
Az ellenőrzés és a befizetés módjait, az e-számlát és az SMS-t, a „Podijelimo teret” programot és a támogatásokat az EPCG gyakran ismételt kérdései és a számla befizetéséről szóló oldal, a nyomtatványokat és a 8 napos határidőt pedig a panaszokról szóló oldal ismerteti. A 15 napos határidőt, a kereskedő válaszát és a számla tartalmát a fogyasztóvédelmi törvény (Hivatalos Közlöny 12/26, 28., 29. és 37. cikk) határozza meg. Az információkat 2026. szeptember 28-án ellenőriztük. A Fijaka hirdetési platform; ez a szöveg nem minősül jogi tanácsadásnak.