Kikapcsolhatják-e az áramot tartozás miatt Montenegróban figyelmeztetés nélkül? Nem: az energiáról szóló törvény szerint a szolgáltató nem kapcsolhatja ki Önt írásbeli felszólítás nélkül, amely legalább nyolc napot ad a tartozás kifizetésére vagy a részletfizetés megállapodására. A kikapcsolás nem kezdődhet meg pénteken, szombaton, vasárnap, munkaszüneti napon vagy az ünnep előtti napon.
Ha kifizette a számla nem vitatott részét, és a vitatott részre időben panaszt nyújtott be, a szolgáltatónak nincs joga kikapcsolást kérni, a fogyasztóvédelmi törvény pedig azt is megtiltja, hogy a visszakapcsolást két évnél régebbi tartozások kifizetéséhez kössék. A szociálisan rászoruló, beteg vagy fogyatékossággal élő személyeket ellátó háztartásokat soha nem lehet kikapcsolni, a szociálisan rászoruló háztartásokat pedig októbertől április végéig nem. A fizetés után az áramot azonnal, de legkésőbb 24 órán belül visszakapcsolják. Ez az útmutató elmagyarázza, mikor kérheti a szolgáltató a kikapcsolást, mikor nem kapcsolhatják ki, kik a védendő fogyasztók, hogyan tehet panaszt egy számla ellen, és hogyan kapcsolják vissza az áramot.
Mikor kérheti a szolgáltató a kikapcsolást?
| Szabály | Mit jelent Önnek |
| felszólítás a kikapcsolás előtt | a szolgáltató a felszólítás kézbesítésétől számítva legalább nyolc napot ad a fizetésre vagy a megállapodásra |
| a kikapcsolás napjai | a kikapcsolás nem kezdődik meg pénteken, szombaton, vasárnap, munkaszüneti napon vagy az ünnep előtti napon |
| szerződés a kikapcsolás alatt | az ellátási szerződés hatályban marad, és Ön fizeti a fix díjakat |
| visszakapcsolás | azonnal, de legkésőbb a tartozás kifizetésétől számított 24 órán belül |
- Ha a felszólításban megadott határidőn belül sem rendezi kötelezettségeit, a szolgáltató felkéri az elosztórendszer-üzemeltetőt az ellátás korlátozására vagy felfüggesztésére.
- Ugyanez vonatkozik a gázra is, ha azt az elosztóhálózaton keresztül kapja.
- A szolgáltató a honlapján intézkedési programot tesz közzé, amely segít a fogyasztóknak a lejárt kötelezettségek kifizetésében és a kikapcsolás elkerülésében, ezért a felszólításban megadott határidő lejárta előtt érdeklődjön a részletfizetési megállapodásról.
Mikor nem kapcsolhatják ki?
- Ha kifizette a számla nem vitatott részét, és a vitatott részre időben panaszt nyújtott be, a szolgáltatónak nincs joga az ellátás kikapcsolását vagy korlátozását kérni.
- Amíg egy számlát bírósági, peren kívüli vagy közigazgatási eljárásban vitatnak, és Ön rendszeresen fizeti a nem vitatott összegeket, a szolgáltató az eljárás befejezéséig nem kapcsolhatja ki.
- Ha ilyenkor mégis kikapcsolta, haladéktalanul és díjmentesen vissza kell kapcsolnia.
- A szolgáltató nem kötheti a visszakapcsolást az Ön két évnél régebbi tartozásainak kifizetéséhez.
- Amíg Ön vitat egy lejárt tartozást, a szolgáltató az eljárás befejezéséig nem kezdheti meg a végrehajtás útján történő behajtást.
- A fogyasztóvédelmi törvény ezen szabályai minden közérdekű szolgáltatásra vonatkoznak, beleértve az áramot, a gázt, a fűtést és a vizet.
Kik a védendő fogyasztók?
- Egészségügyi és szociális szempontból védendő fogyasztók azok a szociálisan rászoruló háztartások, amelyekben fogyatékossággal élő, különleges szükségletű vagy rossz egészségi állapotú személyek élnek, akiknek életét vagy egészségét a kikapcsolás veszélyeztetheti.
- Szociálisan védendő fogyasztók azok a háztartások, amelyekben az illetékes szociális ellátó intézmény vagy szerv által megállapított, szociálisan rászoruló személyek élnek.
- Az egészségügyi és szociális szempontból védendő fogyasztókat soha nem lehet kikapcsolni az áram- és gázellátásról, a szociálisan védendő fogyasztókat pedig október elejétől április végéig nem, a kifizetetlen számláktól függetlenül.
- A védendő fogyasztókat a szociális ellátásért és az egészségügyért felelős szervek azonosítják, és értesítik a szolgáltatót, a kritériumokat, a számlatámogatást és a fogyasztási határt pedig a kormány állapítja meg.
Hogyan tehet panaszt egy számla ellen?
- Az áram-, a víz- és más közérdekű szolgáltatások számlája ellen a számla kézhezvételétől számított 15 napon belül tehet panaszt.
- Joga van olyan számlához, amely tartalmazza a számítás ellenőrzéséhez szükséges összes adatot, valamint a számla díjmentes ellenőrzéséhez.
- A szolgáltató a számlán vagy a számlához mellékelve feltünteti, hol, mikor és hogyan tehet panaszt.
- A szolgáltató az áramellátással kapcsolatos panaszról a kézhezvételétől számított legfeljebb 15 napon belül dönt, indokolt esetben pedig pénzbeli kártérítést is megítél Önnek.
- A minimális minőségi követelmények nem teljesítése miatti kártérítésről szóló döntés ellen az Energetikai és Szabályozott Kommunális Tevékenységek Szabályozó Ügynökségéhez fellebbezhet.
- A panasz határidejének lejárta előtt fizesse ki a számla nem vitatott részét, mert csak így véd a kikapcsolási tilalom.
Azt, hogy mi a teendő, ha üzemzavar miatt megy el az áram, az áramszünetről, azt pedig, hogy meddig áll fenn egy számlatartozás, a tartozások elévüléséről szóló útmutatónk ismerteti. A tarifákat és a kilowattóránkénti árat az áram áráról, a szociálisan rászoruló háztartásoknak nyújtott állami támogatást pedig a szociális segélyről szóló útmutatónk magyarázza el.
Gyakran ismételt kérdések
Kikapcsolhatják-e az áramomat felszólítás nélkül? Nem, a szolgáltató előbb felszólítja, és a felszólítás kézbesítésétől számítva legalább nyolc napot ad a tartozás kifizetésére vagy a részletfizetés megállapodására.
Kikapcsolhatják-e az áramomat pénteken? Nem, a kikapcsolás nem kezdődhet meg pénteken, szombaton, vasárnap, munkaszüneti napon vagy az ünnep előtti napon.
Mi a teendő, ha vitatom az áramszámlámat? Fizesse ki a nem vitatott részt, és a vitatott részre nyújtson be időben panaszt, ekkor a szolgáltatónak nincs joga kikapcsolást kérni.
Kérhetik-e, hogy a visszakapcsolás előtt fizessem ki egy régi tartozásomat? A szolgáltató nem kötheti a visszakapcsolást két évnél régebbi tartozások kifizetéséhez.
Kit nem lehet télen kikapcsolni? A szociálisan rászoruló háztartásokat októbertől április végéig, a szociálisan rászoruló, beteg vagy fogyatékossággal élő személyeket ellátó háztartásokat pedig soha.
Milyen gyorsan kapcsolják vissza az áramot a fizetés után? Azonnal, de legkésőbb a lejárt kötelezettségek rendezésétől számított 24 órán belül.
Források
A felszólítást, a kikapcsolás napjait, a panasz esetén érvényes kikapcsolási tilalmat, a visszakapcsolást, a panaszokat és a védendő fogyasztókat az energiáról szóló törvény (Hivatalos Közlöny 28/25, 179., 180., 182. és 186. cikk), a közérdekű szolgáltatásokat, a panasz határidejét, a vita alatti kikapcsolási tilalmat és a visszakapcsolás két évnél régebbi tartozásokhoz kötésének tilalmát pedig a fogyasztóvédelmi törvény (Hivatalos Közlöny 12/26, 28., 37. és 43. cikk) határozza meg. Az információkat 2026. szeptember 28-án ellenőriztük. A Fijaka hirdetési platform; ez a szöveg nem minősül jogi tanácsadásnak.