За Законом про енергетику постачальник не може відключити вам електрику без письмового попередження, у якому він дає вам щонайменше вісім днів, щоб оплатити борг або домовитися про розстрочку. Відключення не може початися в п'ятницю, суботу, неділю, державне свято чи напередодні свята. Якщо ви оплатили безспірну частину рахунку й вчасно подали скаргу на спірну частину, постачальник не має права вимагати відключення, а Закон про захист прав споживачів забороняє й ставити повторне підключення в залежність від оплати боргів, старших за два роки. Родини з хворими людьми чи людьми з інвалідністю, які перебувають у скрутній соціальній ситуації, закон ніколи не дозволяє відключати, а родини у скрутній соціальній ситуації не відключають із жовтня до кінця квітня. Після оплати електрику повертають одразу, не пізніше ніж за 24 години.
У цьому посібнику пояснюємо, коли постачальник має право вимагати відключення, коли вас не можуть відключити, кого закон вважає вразливими споживачами, як подати скаргу на рахунок і як повертають електрику.
Коли постачальник має право вимагати відключення?
| Правило | Що це означає для вас |
| попередження перед відключенням | постачальник дає вам щонайменше вісім днів після вручення попередження, щоб оплатити чи домовитися |
| дні відключення | відключення не починають у п'ятницю, суботу, неділю, свято чи напередодні свята |
| договір під час відключення | договір про постачання продовжує діяти, і ви сплачуєте фіксовані збори |
| повторне підключення | одразу, не пізніше ніж за 24 години після оплати боргу |
- Якщо ви не виконуєте зобов'язань і в строк із попередження, постачальник просить оператора розподільної мережі обмежити чи припинити постачання.
- Ті самі правила діють для газу, якщо ви отримуєте його через розподільну мережу.
- Постачальник публікує на своєму сайті програму заходів, які допомагають клієнтам оплатити прострочені суми й уникнути відключення, тож до завершення строку з попередження запитайте про розстрочку.
Коли вас не можуть відключити?
- Якщо ви оплатили безспірну частину рахунку й вчасно подали скаргу на спірну частину, постачальник не має права вимагати відключення чи обмеження постачання.
- Поки рахунок оскаржують у судовому, позасудовому чи адміністративному порядку, а ви регулярно сплачуєте безспірні суми, постачальник послуги не може відключити вас до завершення розгляду.
- Якщо він усе ж відключив вас у такій ситуації, він підключає вас знову без зволікання й без плати.
- Постачальник послуги не може ставити повторне підключення в залежність від оплати ваших боргів, старших за два роки.
- Поки ви оскаржуєте прострочений борг, постачальник не може почати примусове стягнення до завершення розгляду.
- Ці правила Закону про захист прав споживачів діють для всіх послуг суспільного інтересу, зокрема електрики, газу, опалення й води.
Кого закон вважає вразливими споживачами?
- Вразливими за здоров'ям і соціальним становищем закон вважає родини з людьми з інвалідністю, особливими потребами чи поганим здоров'ям, чиєму життю або здоров'ю відключення може загрожувати, якщо ці люди перебувають у скрутній соціальній ситуації.
- Соціально вразливими закон вважає родини з людьми у скрутній соціальній ситуації, яку встановила компетентна установа чи орган соціального захисту.
- Вразливим за здоров'ям і соціальним становищем споживачам електрику й газ не відключають ніколи, а соціально вразливим не відключають із початку жовтня до кінця квітня, незалежно від неоплачених рахунків.
- Вразливих споживачів визначають органи соціального захисту й охорони здоров'я та повідомляють про них постачальника, а критерії, субсидію на рахунок і межу споживання встановлює уряд.
Як подати скаргу на рахунок?
- Скаргу на рахунок за електрику, воду й інші послуги суспільного інтересу ви подаєте протягом 15 днів після отримання рахунку.
- Ви маєте право на рахунок з усіма даними для перевірки розрахунку й на безкоштовну перевірку рахунку.
- Постачальник зазначає на рахунку чи разом із рахунком, де, коли й як подати скаргу.
- Скаргу на постачання електрики постачальник розглядає не довше 15 днів після отримання й в обґрунтованих випадках призначає вам грошову компенсацію.
- Рішення про компенсацію за недотримання мінімальної якості ви можете оскаржити в Регуляторному агентстві з енергетики.
- Оплатіть безспірну частину рахунку до завершення строку скарги, бо лише тоді вас захищає заборона відключення.
Що робити, якщо світло зникло через аварію, описує наш посібник про відключення електроенергії, а строк давності боргів за рахунками описує посібник про строк давності боргів. Тарифи й ціну кіловат-години пояснює посібник про ціну на електрику, а допомогу держави родинам у скрутній ситуації пояснює посібник про соціальну допомогу.
Часті запитання
Чи можуть мені відключити світло без попередження? Ні, постачальник спершу попереджає вас і дає щонайменше вісім днів після вручення попередження, щоб оплатити борг або домовитися про розстрочку.
Чи можуть мені відключити світло в п'ятницю? Ні, відключення не може початися в п'ятницю, суботу, неділю, свято чи напередодні свята.
Що буде, якщо я оскаржую рахунок за електрику? Якщо ви оплатите безспірну частину й вчасно подасте скаргу на спірну, постачальник не має права вимагати відключення.
Чи можуть від мене вимагати спершу погасити старий борг, щоб підключити знову? Постачальник послуги не може ставити повторне підключення в залежність від оплати боргів, старших за два роки.
Кого не можуть відключити взимку? Родини у скрутній соціальній ситуації не відключають із жовтня до кінця квітня, а родини з хворими людьми чи людьми з інвалідністю у скрутній соціальній ситуації не відключають ніколи.
Як швидко повертають світло після оплати? Світло повертають одразу, не пізніше ніж за 24 години після того, як ви погасите прострочені суми.
Джерела
Попередження, дні відключення, заборону відключення під час скарги, повторне підключення, скарги й вразливих споживачів регулює Закон про енергетику (Офіційний вісник 28/25, ст. 179, 180, 182 і 186), а послуги суспільного інтересу, строк скарги, заборону відключення під час спору й заборону ставити підключення в залежність від боргів, старших за два роки, регулює Закон про захист прав споживачів (Офіційний вісник 12/26, ст. 28, 37 і 43). Дані ми перевірили 28 вересня 2026 року. Fijaka працює як майданчик оголошень; цей текст не замінює юридичної консультації.