Secondo la Legge sull'energia il fornitore non può staccarvi la luce senza un sollecito scritto che vi lasci almeno otto giorni per pagare il debito o concordare una rateizzazione. Il distacco non può iniziare di venerdì, sabato, domenica, in un giorno festivo o nel giorno prima di un festivo. Se avete pagato la parte non contestata della bolletta e presentato in tempo reclamo sulla parte contestata, il fornitore non ha diritto di chiedere il distacco, e la Legge sulla tutela dei consumatori vieta anche di subordinare il riallaccio al pagamento di debiti più vecchi di due anni. Le famiglie con persone malate o con disabilità in stato di bisogno sociale non possono mai essere staccate, e quelle in stato di bisogno sociale da ottobre alla fine di aprile. Dopo il pagamento la corrente torna subito, al più tardi entro 24 ore.
Questa guida spiega quando un fornitore può chiedere il distacco, quando non possono staccarvi, chi sono i clienti vulnerabili, come si reclama una bolletta e come torna la corrente.
Quando il fornitore può chiedere il distacco?
| Regola | Che cosa significa per voi |
| sollecito prima del distacco | il fornitore vi lascia almeno otto giorni dalla consegna del sollecito per pagare o accordarvi |
| giorni del distacco | il distacco non inizia di venerdì, sabato, domenica, in un festivo o nel giorno prima di un festivo |
| contratto durante il distacco | il contratto di fornitura resta in vigore e pagate i costi fissi |
| riallaccio | subito, al più tardi entro 24 ore dal pagamento del debito |
- Se non saldate i vostri obblighi nemmeno entro il termine del sollecito, il fornitore chiede al gestore della rete di distribuzione di limitare o sospendere la fornitura.
- Lo stesso vale per il gas, se lo ricevete tramite la rete di distribuzione.
- Il fornitore pubblica sul proprio sito un programma di misure per aiutare i clienti a pagare gli importi scaduti ed evitare il distacco, quindi chiedete una rateizzazione prima che scada il termine del sollecito.
Quando non possono staccarvi?
- Se avete pagato la parte non contestata della bolletta e presentato in tempo reclamo sulla parte contestata, il fornitore non ha diritto di chiedere il distacco né la limitazione della fornitura.
- Mentre una bolletta è contestata in un procedimento giudiziario, stragiudiziale o amministrativo e voi pagate regolarmente gli importi non contestati, il gestore del servizio non può staccarvi fino alla fine del procedimento.
- Se in quel caso vi ha comunque staccato, deve riallacciarvi senza indugio e senza spese.
- Il gestore del servizio non può subordinare il riallaccio al pagamento dei vostri debiti più vecchi di due anni.
- Finché contestate un debito scaduto, il gestore non può avviare la riscossione coattiva fino alla fine del procedimento.
- Queste regole della Legge sulla tutela dei consumatori valgono per tutti i servizi di interesse pubblico, compresi luce, gas, riscaldamento e acqua.
Chi sono i clienti vulnerabili?
- I clienti vulnerabili per salute e condizione sociale sono le famiglie con persone con disabilità, bisogni speciali o cattive condizioni di salute, la cui vita o salute potrebbe essere messa in pericolo da un distacco, e che si trovano in stato di bisogno sociale.
- I clienti socialmente vulnerabili sono le famiglie con persone in stato di bisogno sociale accertato dall'istituto o dall'autorità competente per l'assistenza sociale.
- Ai clienti vulnerabili per salute e condizione sociale luce e gas non possono mai essere staccati, ai clienti socialmente vulnerabili dall'inizio di ottobre alla fine di aprile, a prescindere dalle bollette non pagate.
- I clienti vulnerabili li individuano le autorità competenti per assistenza sociale e salute, che ne informano il fornitore, mentre criteri, sussidio in bolletta e soglia di consumo li fissa il Governo.
Come si reclama una bolletta?
- Contro la bolletta di luce, acqua e altri servizi di interesse pubblico presentate reclamo entro 15 giorni dal ricevimento.
- Avete diritto a una bolletta con tutti i dati per verificare il calcolo e a un controllo gratuito della bolletta.
- Il fornitore indica sulla bolletta o insieme a essa dove, quando e come presentare reclamo.
- Sul reclamo relativo alla fornitura di luce il fornitore decide entro al massimo 15 giorni dal ricevimento e nei casi giustificati vi riconosce anche un indennizzo in denaro.
- Contro una decisione sull'indennizzo per il mancato rispetto dei livelli minimi di qualità potete ricorrere all'Agenzia di regolazione dell'energia.
- Pagate la parte non contestata della bolletta prima del termine per il reclamo, perché solo allora vi tutela il divieto di distacco.
Che cosa fare quando la luce manca per un guasto lo descrive la nostra guida all'interruzione di corrente, quanto dura un debito per bollette la guida alla prescrizione dei debiti. Tariffe e prezzo del chilowattora li spiega la guida al prezzo della luce, il sostegno statale alle famiglie in stato di bisogno la guida all'assistenza sociale.
Domande frequenti
Possono staccarmi la luce senza sollecito? No, il fornitore prima vi avvisa e vi lascia almeno otto giorni dalla consegna del sollecito per pagare il debito o concordare una rateizzazione.
Possono staccarmi la luce di venerdì? No, il distacco non può iniziare di venerdì, sabato, domenica, in un festivo o nel giorno prima di un festivo.
Che cosa succede se contesto la bolletta della luce? Pagate la parte non contestata e presentate in tempo reclamo su quella contestata, e il fornitore non ha più diritto di chiedere il distacco.
Possono chiedermi di pagare prima un vecchio debito per riallacciarmi? Il gestore del servizio non può subordinare il riallaccio al pagamento di debiti più vecchi di due anni.
A chi non possono staccare la luce d'inverno? Alle famiglie in stato di bisogno sociale da ottobre alla fine di aprile, e mai alle famiglie con persone malate o con disabilità in stato di bisogno sociale.
Quanto tempo ci vuole perché torni la luce dopo il pagamento? Subito, al più tardi entro 24 ore da quando saldate gli importi scaduti.
Fonti
Sollecito, giorni del distacco, divieto di distacco con reclamo, riallaccio, reclami e clienti vulnerabili sono disciplinati dalla Legge sull'energia (Gazzetta ufficiale 28/25, artt. 179, 180, 182 e 186), i servizi di interesse pubblico, il termine per il reclamo, il divieto di distacco durante una controversia e il divieto di subordinare il riallaccio a debiti più vecchi di due anni dalla Legge sulla tutela dei consumatori (Gazzetta ufficiale 12/26, artt. 28, 37 e 43). Le informazioni sono state verificate il 28 settembre 2026. Fijaka è una piattaforma di annunci; questo testo non è una consulenza legale.