Enerji Kanunu'na göre tedarikçi, borcu ödemeniz veya taksitlendirme için anlaşmanız amacıyla size en az sekiz gün süre tanıyan yazılı bir uyarı göndermeden elektriğinizi kesemiyor. Kesme işlemi cuma, cumartesi, pazar, resmî tatil veya tatilden önceki gün başlayamıyor. Faturanın tartışmasız kısmını ödediyseniz ve tartışmalı kısmına süresinde itiraz ettiyseniz tedarikçinin kesme isteme hakkı yok; Tüketicinin Korunması Kanunu da yeniden bağlamayı iki yıldan eski borçların ödenmesine bağlamayı yasaklıyor. Hasta veya engelli bireylerin yaşadığı ve sosyal yardıma muhtaç haneler hiçbir zaman, sosyal yardıma muhtaç haneler ise ekimden nisan sonuna kadar elektriksiz bırakılamıyor. Ödemeden sonra elektrik hemen, en geç 24 saat içinde geri veriliyor.
Bu rehber tedarikçinin kesmeyi ne zaman isteyebileceğini, elektriğinizin ne zaman kesilemeyeceğini, korunmaya muhtaç abonelerin kimler olduğunu, faturaya nasıl itiraz edeceğinizi ve elektriğin nasıl geri verildiğini anlatıyor.
Tedarikçi kesmeyi ne zaman isteyebilir?
| Kural | Sizin için anlamı |
| kesmeden önce uyarı | tedarikçi ödemeniz veya anlaşmanız için uyarının tebliğinden itibaren en az sekiz gün tanıyor |
| kesme günleri | kesme cuma, cumartesi, pazar, resmî tatil veya tatilden önceki gün başlamıyor |
| kesinti süresince sözleşme | tedarik sözleşmesi yürürlükte kalıyor ve sabit ücretleri ödüyorsunuz |
| yeniden bağlama | hemen, borcun ödenmesinden itibaren en geç 24 saat içinde |
- Uyarıdaki süre içinde de yükümlülüklerinizi yerine getirmezseniz tedarikçi dağıtım sistemi operatöründen tedarikin sınırlandırılmasını veya durdurulmasını istiyor.
- Dağıtım şebekesi üzerinden alıyorsanız aynı kurallar doğal gaz için de geçerli.
- Tedarikçi internet sitesinde, müşterilerin vadesi gelen borçları ödeyerek kesmeden kurtulmasına yardım eden bir tedbirler programı yayımlıyor; bu yüzden uyarıdaki süre dolmadan taksitlendirme anlaşmasını sorun.
Elektriğiniz ne zaman kesilemez?
- Faturanın tartışmasız kısmını ödediyseniz ve tartışmalı kısmına süresinde itiraz ettiyseniz tedarikçinin kesme veya sınırlama isteme hakkı yok.
- Fatura yargısal, yargı dışı veya idari bir süreçte tartışılırken tartışmasız tutarları düzenli ödüyorsanız hizmet sağlayıcı süreç bitene kadar sizi kesemiyor.
- Bu durumda yine de kestiyse sizi gecikmeden ve ücretsiz olarak yeniden bağlamak zorunda.
- Hizmet sağlayıcı yeniden bağlamayı iki yıldan eski borçlarınızın ödenmesine bağlayamıyor.
- Vadesi gelmiş bir borca itiraz ettiğiniz sürece sağlayıcı, süreç bitene kadar cebri tahsilat başlatamıyor.
- Tüketicinin Korunması Kanunu'nun bu kuralları elektrik, gaz, ısınma ve su dahil tüm kamu yararına hizmetler için geçerli.
Korunmaya muhtaç aboneler kimlerdir?
- Sağlık ve sosyal açıdan korunmaya muhtaç aboneler; elektrik kesilmesi hayatını veya sağlığını tehlikeye atabilecek engelli, özel gereksinimli ya da sağlık durumu kötü kişilerin yaşadığı ve sosyal yardıma muhtaç olan haneler.
- Sosyal açıdan korunmaya muhtaç aboneler, yetkili sosyal hizmet kurumunca sosyal yardıma muhtaç olduğu belirlenen kişilerin yaşadığı haneler.
- Sağlık ve sosyal açıdan korunmaya muhtaç abonelerin elektriği ve gazı hiçbir zaman, sosyal açıdan korunmaya muhtaç abonelerinki ise ödenmemiş faturalardan bağımsız olarak ekim başından nisan sonuna kadar kesilemiyor.
- Korunmaya muhtaç aboneleri sosyal hizmetler ve sağlıktan sorumlu makamlar belirleyip tedarikçiye bildiriyor; ölçütleri, fatura sübvansiyonunu ve tüketim sınırını Hükümet belirliyor.
Faturaya nasıl itiraz edersiniz?
- Elektrik, su ve diğer kamu yararına hizmetlerin faturasına, faturayı aldığınız günden itibaren 15 gün içinde itiraz ediyorsunuz.
- Hesaplamayı kontrol etmeniz için gereken tüm bilgileri içeren bir fatura ve faturanın ücretsiz kontrolü hakkınız var.
- Tedarikçi faturada veya faturayla birlikte itirazın nerede, ne zaman ve nasıl yapılacağını belirtiyor.
- Tedarikçi elektrik tedarikine ilişkin itirazı, alındığı tarihten itibaren en geç 15 gün içinde karara bağlıyor ve haklı durumlarda size parasal tazminat da ödüyor.
- Asgari kalite standartlarının karşılanmaması nedeniyle verilen tazminat kararına karşı Enerji Düzenleme Kurumu'na başvurabiliyorsunuz.
- İtiraz süresinden önce faturanın tartışmasız kısmını ödeyin; kesme yasağı sizi ancak o zaman koruyor.
Arıza nedeniyle elektrik kesildiğinde ne yapacağınızı elektrik kesintisi rehberimiz, fatura borcunun ne kadar sürede zamanaşımına uğradığını da borç zamanaşımı rehberimiz anlatıyor. Tarifeleri ve kilovatsaat fiyatını elektrik fiyatları rehberimiz, sosyal yardıma muhtaç hanelere devlet desteğini de sosyal yardım rehberimiz açıklıyor.
Sık sorulan sorular
Elektriğim uyarı yapılmadan kesilebilir mi? Hayır, tedarikçi önce sizi uyarır ve borcu ödemeniz veya taksitlendirme için anlaşmanız amacıyla uyarının tebliğinden itibaren en az sekiz gün tanır.
Elektriğim cuma günü kesilebilir mi? Hayır, kesme cuma, cumartesi, pazar, resmî tatil veya tatilden önceki gün başlayamaz.
Elektrik faturama itiraz ediyorsam ne olur? Tartışmasız kısmı ödeyip tartışmalı kısma süresinde itiraz ederseniz tedarikçinin kesme isteme hakkı olmaz.
Beni yeniden bağlamak için önce eski borcu ödememi isteyebilirler mi? Hizmet sağlayıcı yeniden bağlamayı iki yıldan eski borçların ödenmesine bağlayamaz.
Kışın kimlerin elektriği kesilemez? Sosyal yardıma muhtaç hanelerinki ekimden nisan sonuna kadar, hasta veya engelli bireylerin yaşadığı ve sosyal yardıma muhtaç hanelerinki ise hiçbir zaman.
Ödemeden sonra elektrik ne zaman geri gelir? Hemen, vadesi gelen borçları ödediğiniz andan itibaren en geç 24 saat içinde.
Kaynaklar
Uyarıyı, kesme günlerini, itiraz hâlinde kesme yasağını, yeniden bağlamayı, itirazları ve korunmaya muhtaç aboneleri Enerji Kanunu (Resmî Gazete 28/25, md. 179, 180, 182 ve 186), kamu yararına hizmetleri, itiraz süresini, uyuşmazlık süresince kesme yasağını ve iki yıldan eski borçlara bağlama yasağını da Tüketicinin Korunması Kanunu (Resmî Gazete 12/26, md. 28, 37 ve 43) düzenliyor. Bilgiler 28 Eylül 2026'da kontrol edildi. Fijaka bir ilan platformudur; bu metin hukuki danışmanlık değildir.