Po Zakonu o energetici snabdjevač ne smije da vas isključi bez pisane opomene u kojoj vam ostavlja najmanje osam dana da platite dug ili se dogovorite o otplati. Isključenje ne smije da počne u petak, subotu, nedjelju, na državni praznik ni dan prije praznika. Ako ste platili nesporni dio računa i na vrijeme uložili prigovor na sporni dio, snabdjevač nema pravo da traži isključenje, a Zakon o zaštiti potrošača zabranjuje i da ponovno priključenje uslovljava plaćanjem dugova starijih od dvije godine. Domaćinstva sa bolesnim ili licima sa invaliditetom koja su u stanju socijalne potrebe ne smiju se isključiti nikada, a domaćinstva u stanju socijalne potrebe od oktobra do kraja aprila. Poslije uplate struju vam vraćaju odmah, a najkasnije za 24 sata.
U ovom vodiču objašnjavamo kada snabdjevač smije da traži isključenje, kada vas ne smiju isključiti, ko su ranjivi kupci, kako se žalite na račun i kako vam vraćaju struju.
Kada snabdjevač smije da traži isključenje?
| Pravilo | Šta znači za vas |
| opomena prije isključenja | snabdjevač vam ostavlja najmanje osam dana od dostavljanja opomene da platite ili se dogovorite |
| dani isključenja | isključenje ne počinje u petak, subotu, nedjelju, na državni praznik ni dan prije praznika |
| ugovor za vrijeme isključenja | ugovor o snabdijevanju ostaje na snazi, a plaćate fiksne naknade |
| ponovno uključenje | odmah, a najkasnije 24 sata od uplate dugovanja |
- Ako ne izmirite obaveze ni u roku iz opomene, snabdjevač traži od operatora distributivnog sistema da ograniči ili obustavi isporuku.
- Isto važi i za gas, ako ga dobijate preko distributivne mreže.
- Snabdjevač na svojoj internet stranici objavljuje program mjera pomoći kupcima u plaćanju dospjelih obaveza radi sprečavanja isključenja, pa se prije roka iz opomene raspitajte o dogovoru o otplati.
Kada vas ne smiju isključiti?
- Ako ste platili nesporni dio računa i na vrijeme podnijeli prigovor na sporni dio, snabdjevač nema pravo da traži isključenje ni ograničenje isporuke.
- Dok se račun osporava u sudskom, vansudskom ili upravnom postupku, a vi redovno plaćate nesporne iznose, pružalac usluge ne smije da vas isključi do kraja postupka.
- Ako vas je u tom slučaju ipak isključio, mora da vas bez odlaganja i bez naknade ponovo priključi.
- Pružalac usluge ne smije da ponovno priključenje uslovljava plaćanjem vaših dugova starijih od dvije godine.
- Dok osporavate dospjeli dug, pružalac ne smije da pokrene prinudnu naplatu do kraja postupka.
- Ova pravila Zakona o zaštiti potrošača važe za sve usluge od javnog interesa, uključujući struju, gas, grijanje i vodu.
Ko su ranjivi kupci?
- Zdravstveno i socijalno ugroženi ranjivi kupci su domaćinstva u kojima žive lica sa invaliditetom, sa posebnim potrebama ili lošeg zdravstvenog stanja, kojima isključenje može ugroziti život ili zdravlje, a u stanju su socijalne potrebe.
- Socijalno ugroženi ranjivi kupci su domaćinstva u kojima žive lica u stanju socijalne potrebe koju je utvrdila nadležna ustanova, odnosno organ za socijalno staranje.
- Zdravstveno i socijalno ugroženim kupcima struja i gas ne smiju se isključiti nikada, a socijalno ugroženim od početka oktobra do kraja aprila, bez obzira na neplaćene račune.
- Ranjive kupce određuju organi nadležni za socijalno staranje i zdravlje i o njima obavještavaju snabdjevača, a kriterijume, subvenciju na račun i granicu potrošnje utvrđuje Vlada.
Kako se žalite na račun?
- Na račun za struju, vodu i druge usluge od javnog interesa prigovor podnosite u roku od 15 dana od prijema računa.
- Imate pravo na račun sa svim podacima potrebnim za provjeru obračuna i na besplatnu kontrolu računa.
- Snabdjevač na računu ili uz račun navodi gdje, kada i kako se podnosi prigovor.
- O prigovoru na snabdijevanje strujom snabdjevač odlučuje u roku koji nije duži od 15 dana od prijema prigovora, a u opravdanim slučajevima dosuđuje vam i novčanu kompenzaciju.
- Protiv odluke o kompenzaciji zbog neispunjenog minimuma kvaliteta možete se žaliti Regulatornoj agenciji za energetiku.
- Prije roka za prigovor platite nesporni dio računa, jer vas samo tada štiti zabrana isključenja.
Šta radite kada struja nestane zbog kvara opisuje naš tekst o nestanku struje, a koliko dugo možete dugovati za račune tekst o zastarjelosti duga. Tarife i cijenu kilovat-sata opisuje tekst o cijeni struje, a pomoć države domaćinstvima u stanju socijalne potrebe tekst o materijalnom obezbjeđenju.
Česta pitanja
Mogu li mi isključiti struju bez opomene? Ne, snabdjevač vas prvo upozorava i ostavlja vam najmanje osam dana od dostavljanja opomene da platite dug ili se dogovorite o otplati.
Mogu li mi isključiti struju u petak? Ne, isključenje ne smije da počne u petak, subotu, nedjelju, na državni praznik ni dan prije praznika.
Šta ako osporavam račun za struju? Platite nesporni dio i na vrijeme uložite prigovor na sporni dio, pa snabdjevač nema pravo da traži isključenje.
Mogu li tražiti da prvo platim stari dug da bi me priključili? Pružalac usluge ne smije da ponovno priključenje uslovljava plaćanjem dugova starijih od dvije godine.
Koga ne smiju isključiti zimi? Domaćinstva u stanju socijalne potrebe od oktobra do kraja aprila, a domaćinstva sa bolesnim licima ili licima sa invaliditetom koja su u stanju socijalne potrebe nikada.
Za koliko mi vraćaju struju poslije uplate? Odmah, a najkasnije u roku od 24 sata od kada izmirite dospjele obaveze.
Izvori
Opomenu, dane isključenja, zabranu isključenja uz prigovor, ponovno uključenje, prigovore i ranjive kupce propisuje Zakon o energetici („Službeni list CG", br. 28/25, čl. 179, 180, 182 i 186), a usluge od javnog interesa, rok za prigovor, zabranu isključenja tokom spora i zabranu uslovljavanja dugovima starijim od dvije godine Zakon o zaštiti potrošača („Službeni list CG", br. 12/26, čl. 28, 37 i 43). Podaci su provjereni 28. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor; ovaj tekst nije pravni savjet.