לפי חוק האנרגיה ספק לא יכול לנתק אתכם בלי התראה בכתב שנותנת לכם שמונה ימים לפחות כדי לשלם את החוב או להגיע להסדר תשלומים. ניתוק לא יכול להתחיל ביום שישי, בשבת, ביום ראשון, בחג רשמי או בערב חג. אם שילמתם את החלק שאינו שנוי במחלוקת בחשבון והגשתם בזמן תלונה על החלק השנוי במחלוקת, לספק אין זכות לבקש ניתוק, וחוק הגנת הצרכן גם אוסר להתנות את החיבור מחדש בתשלום חובות שגילם יותר משנתיים. משקי בית עם חולים או עם אנשים עם מוגבלות שנמצאים במצוקה סוציאלית אסור לנתק לעולם, ומשקי בית במצוקה סוציאלית אסור לנתק מאוקטובר ועד סוף אפריל. אחרי שאתם משלמים, החשמל מחובר מחדש מיד, ולכל המאוחר תוך 24 שעות.
המדריך הזה מסביר מתי ספק רשאי לבקש ניתוק, מתי אי אפשר לנתק אתכם, מי נחשבים לקוחות פגיעים, איך מתלוננים על חשבון ואיך החשמל מחובר מחדש.
מתי ספק רשאי לבקש ניתוק?
| כלל | מה זה אומר בשבילכם |
| התראה לפני ניתוק | הספק נותן לכם לפחות שמונה ימים ממסירת ההתראה כדי לשלם או להגיע להסדר |
| ימי הניתוק | ניתוק לא מתחיל ביום שישי, בשבת, ביום ראשון, בחג רשמי או בערב חג |
| החוזה בזמן הניתוק | חוזה האספקה נשאר בתוקף ואתם משלמים את החיובים הקבועים |
| חיבור מחדש | מיד, ולכל המאוחר תוך 24 שעות מתשלום החוב |
- אם גם בתקופת ההתראה לא הסדרתם את ההתחייבויות שלכם, הספק מבקש ממפעיל מערכת החלוקה להגביל או להפסיק את האספקה.
- אותו דבר חל על גז, אם אתם מקבלים אותו דרך רשת החלוקה.
- הספק מפרסם באתר שלו תוכנית צעדים שעוזרת ללקוחות לשלם התחייבויות שהגיע מועד תשלומן ולהימנע מניתוק, ולכן כדאי לשאול על הסדר תשלומים לפני שתקופת ההתראה נגמרת.
מתי אי אפשר לנתק אתכם?
- אם שילמתם את החלק שאינו שנוי במחלוקת בחשבון והגשתם בזמן תלונה על החלק השנוי במחלוקת, לספק אין זכות לבקש ניתוק או הגבלה של האספקה.
- כל עוד מתנהל על חשבון הליך בבית משפט, הליך מחוץ לבית המשפט או הליך מינהלי ואתם משלמים בקביעות את הסכומים שאינם שנויים במחלוקת, נותן השירות לא יכול לנתק אתכם עד שההליך מסתיים.
- אם בכל זאת ניתק אתכם במקרה כזה, הוא חייב לחבר אתכם מחדש בלי דיחוי ובלי תשלום.
- נותן השירות לא יכול להתנות את החיבור מחדש בתשלום חובות שלכם שגילם יותר משנתיים.
- כל עוד אתם חולקים על חוב שהגיע מועד תשלומו, נותן השירות לא יכול להתחיל בגבייה בכפייה עד שההליך מסתיים.
- הכללים האלה של חוק הגנת הצרכן חלים על כל השירותים בעלי העניין הציבורי, כולל חשמל, גז, חימום ומים.
מי נחשבים לקוחות פגיעים?
- לקוחות פגיעים מבחינה בריאותית וחברתית הם משקי בית עם אנשים עם מוגבלות, עם צרכים מיוחדים או במצב בריאותי ירוד, שניתוק עלול לסכן את חייהם או את בריאותם, ושנמצאים במצוקה סוציאלית.
- לקוחות פגיעים מבחינה חברתית הם משקי בית עם אנשים במצוקה סוציאלית שקבעו מוסד הרווחה או הרשות המוסמכים.
- לקוחות פגיעים מבחינה בריאותית וחברתית אסור לנתק מחשמל ומגז לעולם, ולקוחות פגיעים מבחינה חברתית אסור לנתק מתחילת אוקטובר ועד סוף אפריל, בלי קשר לחשבונות שלא שולמו.
- את הלקוחות הפגיעים מזהות רשויות הרווחה והבריאות, שמודיעות על כך לספק, והממשלה קובעת את הקריטריונים, את הסבסוד של החשבון ואת מגבלת הצריכה.
איך מתלוננים על חשבון?
- תלונה על חשבון של חשמל, של מים ושל שירותים אחרים בעלי עניין ציבורי מגישים בתוך 15 יום מקבלת החשבון.
- מגיע לכם חשבון עם כל הנתונים שדרושים כדי לבדוק את החישוב, וגם בדיקה של החשבון בלי תשלום.
- הספק מציין על החשבון או יחד איתו איפה, מתי ואיך מגישים תלונה.
- על תלונה בנוגע לאספקת חשמל הספק מחליט בתוך 15 יום לכל היותר מקבלתה, ובמקרים מוצדקים גם פוסק לכם פיצוי כספי.
- על החלטה בעניין פיצוי בגלל אי עמידה בתקני האיכות המינימליים אפשר לערער לרשות לרגולציה של האנרגיה.
- שלמו את החלק שאינו שנוי במחלוקת בחשבון לפני המועד האחרון לתלונה, כי רק אז האיסור על ניתוק מגן עליכם.
מה עושים כשהחשמל נופל בגלל תקלה מוסבר במדריך שלנו להפסקות חשמל, ותוך כמה זמן חוב על חשבון מתיישן במדריך שלנו להתיישנות של חובות. התעריפים והמחיר לקוט״ש מוסברים במדריך שלנו למחירי החשמל, והתמיכה של המדינה במשקי בית במצוקה סוציאלית במדריך שלנו לסיוע סוציאלי.
שאלות נפוצות
האם אפשר לנתק לי את החשמל בלי התראה? לא, הספק קודם מתריע ונותן לכם לפחות שמונה ימים ממסירת ההתראה כדי לשלם את החוב או להגיע להסדר תשלומים.
האם אפשר לנתק לי את החשמל ביום שישי? לא, ניתוק לא יכול להתחיל ביום שישי, בשבת, ביום ראשון, בחג רשמי או בערב חג.
מה קורה אם יש לי מחלוקת על חשבון החשמל? שלמו את החלק שאינו שנוי במחלוקת והגישו בזמן תלונה על החלק השנוי במחלוקת, ואז לספק אין זכות לבקש ניתוק.
האם יכולים לדרוש ממני לשלם קודם חוב ישן כדי לחבר אותי מחדש? נותן השירות לא יכול להתנות את החיבור מחדש בתשלום חובות שגילם יותר משנתיים.
את מי אסור לנתק בחורף? משקי בית במצוקה סוציאלית מאוקטובר ועד סוף אפריל, ומשקי בית עם חולים או עם אנשים עם מוגבלות שנמצאים במצוקה סוציאלית אף פעם.
כמה מהר החשמל חוזר אחרי שמשלמים? מיד, ולכל המאוחר תוך 24 שעות מהסדרת ההתחייבויות שהגיע מועד תשלומן.
מקורות
את ההתראה, את ימי הניתוק, את האיסור על ניתוק כשיש תלונה, את החיבור מחדש, את התלונות ואת הלקוחות הפגיעים קובע חוק האנרגיה (העיתון הרשמי 28/25, סעיפים 179, 180, 182 ו-186), ואת השירותים בעלי העניין הציבורי, את המועד לתלונה, את האיסור על ניתוק בזמן מחלוקת ואת האיסור להתנות חיבור מחדש בחובות שגילם יותר משנתיים קובע חוק הגנת הצרכן (העיתון הרשמי 12/26, סעיפים 28, 37 ו-43). המידע נבדק ב-28 בספטמבר 2026. Fijaka היא זירת מודעות; הטקסט הזה אינו ייעוץ משפטי.